文旅品牌顾客契合价值测量——基于细粒度情感分析模型

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文旅品牌如何提升品牌效应与顾客价值是完善其品牌形象、提高其竞争力的关键问题。本文基于顾客契合理论,构建包含认知层、情感层、行为层的文旅品牌顾客契合价值测量指标体系和细粒度情感分析测量模型,以“方特东方神画公园”的游客评论为数据支撑,对样本文旅品牌顾客契合价值进行测量,最后使用灰色关联分析进行模型验证。结果表明,细粒度情感分析模型对于文旅品牌顾客契合价值测量具备有效性,这一结论拓展了契合价值理论的研究范畴并将其延伸至文旅品牌领域。
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