“变堵为疏”——“社会工作+信访”的治理新模式

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在快速的社会发展变革中,人们参与表达、参与维权的意识提高,但群众对信访部门的认识不清,信访部门工作人员的工作立场、方式存在局限性、信访事件的新旧交替,使得一些矛盾没有及时得到解决,信访工作面临新的挑战。社会工作者作为政府、群众之外的第三方,具有中立性,该专业在服务对象、价值理念、工作方法上与信访工作有一定切合点,将其专业方法和技巧融入信访工作中——结合危机介入模式和理性情绪治疗模式引导群众理性上访、结合任务中心模式和增能模式引导案主提升能力、结合资源协调模式和个案管理模式协助信访人有效链接资源、结合小组工作模式妥善处理集体信访事件、协助信访部门做好调解和回访下访工作,以更优化、更柔性化的方式处理信访案件,形成"社会工作+信访"的工作模式,从而"变堵为疏",达到减少闹访、缠访的效果,可有效化解矛盾,促进社会和谐。
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