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【摘 要】本文概述了新冠疫情背景下图书馆服务方式的变化,介绍了新乡十中图书馆在疫情防控期间的应对情况,探析疫情下图书馆为教学服务的应对策略。并进一步思考应对危机对公共图书馆未来发展的启示:从推广模式、馆藏资源、工作人员和技术创新四个方面,提出增强图书馆服务策略的建议,希望为提高图书馆应对社会重大危机的能力带来启示。
【关键词】新冠疫情;图书馆;应对策略
一、研究背景
突如其来的新冠疫情,让社会的各个方面都面临着挑战,这种突发性的公共卫生事件让各行各业都陷入了停滞状态。疫情防控期间,各级图书馆也做出了大胆创新,采取了相应的应急措施。学校图书馆服务教学的职能也显得更为重要,但因疫情影响,为了避免人群聚集,之前举办的许多读者活动都是以线下居多,疫情以后线上活动变成的读者交流的主要方式。图书馆在举办线上活动的同时,不拘泥于普通的互动交流,而是依托互联网积极创新出新颖的形式[1]。不少我们之前建设完善但是利用较少的线上推广的方式得到利用,并且产生了较为可观的效果。
二、疫情背景下图书馆服务教学方式的变化
新学期开学之际,学生陆续回到久别的校园。为保障全校师生安全,图书馆根据实际情况,因地制宜,运用信息化手段实施限流,使防疫控疫工作有序进行。疫情对我们原有的生活方式、思维习惯都产生着冲击。实施进馆预约和错峰进馆。图书馆利用微信、校讯通等工具通知各年级的入馆时间,避免图书馆人流量过大。疫情隔离解除之初,图书馆在开放之前做了一系列准备工作,充分贯彻科学防疫的原则。现图书馆充分利用多媒体窗口,在图书馆进门大屏等显著位置和图书馆微信公众号对学生进行科学防控疫情的宣传教育,营造坚决打赢防疫阻击战的良好氛围。对于需要临时入馆的师生,图书馆开发了临时授权进馆功能,无需预约即可通过管理员刷卡授权临时进馆。可见,图书馆在经历每一次变革所带来的调整的同时,必将会进一步加速图书馆转型变革并向前迈进。
三、疫情之下图书馆的应对策略
(一)完善应急管理体系
搞好消毒、卫生工作。关于图书馆开放后的安全管理工作,采取了比较系统全面的作法,基本涉及到各个环节。图书馆各阅览室门口均配置免洗洗手液,供读者消毒。每日定时开窗通风,保持空气流通。在还书和借阅环节,为还书读者设立了专门的 “图书即走即还”区,无接触还书更安全;在馆内阅读过程中,图书馆阅览室内实行“一人一桌”同向而坐,减少正面接触,切断传播途径;再次,出入馆人员都会接受严格检查,必须佩戴口罩,包括工作人员在内,严格执行疫情期间的卫生防疫要求。入馆排队区域通过划线进行间隔管理,阅览座位保持安全间距且相向摆放,读者归还或阅而未借的书刊统一放置在指定书车上,待集中消毒后再上架流通。部分卫生间改造完成后均配备了洗手液和卫生纸,并且更新了新风系统,保证卫生间干净卫生。同时安排值班人员定期开展消毒工作,尤其是电梯按钮、门把手等接触频率较高的物体。另外,图书馆还采购了智能图书消毒柜,供学生自助给图书杀菌消毒,减少病毒传播的机会。
(二)积极开展线上服务
在疫情防控期间,图书馆采用线下为辅、线上为主的方式为读者提供借阅,积极采用数字化的线上服务模式。确保读者能够及时地访问数字资源,保证访问的渠道畅通。完善数字图书馆的建设,并且打造健全的数字服务模式,从各种渠道入手,针对师生们的信息需求开展具有创新性、实质性的信息传递服务工作[2]。开展满足读者需要的线上互动,做好资源查找工作,做好数字图书资源的阅读推广活动【3】。
在疫情防控期间,实体图书馆的数字资源推广与利用将迎来新的增长点。从疫情防控期间全国各类图书馆在线上数字资源推广服务中采取的系列保障措施可以看出,图书馆数字资源推广与利用在未來很长一段时间内将会呈现出持续上升趋势。尽管读者阅读需求不尽相同,但总体来说数字资源因其快速、便捷地获取服务方式赢得了疫情期间图书馆和读者的广泛关注,而读者不断增长的服务需求,反过来进一步刺激并推动着数字资源朝着多样化服务方向快速发展。
(三)进一步提高图书馆服务人员的工作素质
疫情以后,图书馆将会更进一步的强化图书馆工作人员的素质,更加注重其工作素养的培养。尤其是在新冠肺炎疫情下,必须掌握馆内消毒工作的科学流程,学会处理新的紧急事件,服务对象和读者群体有所改变,一系列新变化对馆内工作人员提出了更多新任务和新要求,因此,加强工作人员的培训显得十分必要。应该要从以下几个方面提高工作人员的服务能力,一是针对不同岗位的工作人员进行专门技能培训,基层岗位重服务,专业岗位强能力,管理岗位重思维。二是开展防疫知识培训,作为公共图书馆的服务人员,一定要保证区域内的卫生安全,面对突发情况要会妥善处理。三是关注员工服务思维,转变服务意识,组织员工思想交流,积极采集基层服务人员的实践真知,更新服务意识,响应外部环境的变化。图书馆工作人员的能力在信息识别、信息加工和处理能力、信息工具的使用上将会逐步加强。传统的图书馆的服务方式也将会逐步改变。图书馆工作人员的工作能力的组成将会被重新定位。图书馆在疫情后期,应该建立相关响应机制应对突发性公共事件。尽量减少外在的不确定因素对图书馆自身造成的影响。减少突发性公共事件对图书利用、图书管理、读者客户等方面所产生的问题。建立完善的突发性公共事件的响应措施,会成为图书馆在进行管理和服务教学过程中的重要着眼点[4]。为进一步借助线上读者服务提供来优化图书馆的教育功能,图书馆管理人员还应当积极借助微信公众平台等的应用来提高其所发布数据的真实性以及稳定性,加大对图书馆宣传范围,提升公信力,并借助源源不断的优质内容的推送以及与读者群体的互动让更多读者具有认同感,优化当前图书馆的查阅模式的服务状况,以此吸引更多读者,并获得读者的支持。因此,就要求图书馆从内容上入手,保证在推送的内容质量过硬,符合读者的需求,加深读者的认同度。
四、结束语
总而言之,基于新冠疫情特殊背景下,图书馆的读者服务体系更应当面对挑战积极创新,采取更符合当前特点的管理模式,拓展服务方法以及服务内容,并能够紧密结合互联网熟字技术优化读者服务质量。进而,为读者提供更具个性化以及稳定化的服务,切实提升图书管理效果,完善服务组织的功能要求。
当前疫情防控形势仍不可掉以轻心,疫情传播链也还没有彻底斩断,因此图书馆各部门应上下一心,切实将防控防疫工作落到实处,保障好全校师生的生命安全和身体健康。
参考文献:
[1]卢凤玲. 面对疫情,图书馆要着力提升數字服务能力[N]. 新华书目报,2020-04-03(006).
[2]吴文革.在战“疫”这场“大考”中践行“馆员第一”“读者第一”[J].高校图书馆工作,2020.40(03)8-11.
[3]祝宁.全民阅读背景下公共图书馆服务转型及对策[J].文化创新比较研究,2019,3(33):136-137.
[4]高坤.新冠肺炎疫情下我国省级公共图书馆应对策略研究[J].图书馆研究与工作,2020(04):14-17.
(作者单位:新乡市第十中学图书馆)
【关键词】新冠疫情;图书馆;应对策略
一、研究背景
突如其来的新冠疫情,让社会的各个方面都面临着挑战,这种突发性的公共卫生事件让各行各业都陷入了停滞状态。疫情防控期间,各级图书馆也做出了大胆创新,采取了相应的应急措施。学校图书馆服务教学的职能也显得更为重要,但因疫情影响,为了避免人群聚集,之前举办的许多读者活动都是以线下居多,疫情以后线上活动变成的读者交流的主要方式。图书馆在举办线上活动的同时,不拘泥于普通的互动交流,而是依托互联网积极创新出新颖的形式[1]。不少我们之前建设完善但是利用较少的线上推广的方式得到利用,并且产生了较为可观的效果。
二、疫情背景下图书馆服务教学方式的变化
新学期开学之际,学生陆续回到久别的校园。为保障全校师生安全,图书馆根据实际情况,因地制宜,运用信息化手段实施限流,使防疫控疫工作有序进行。疫情对我们原有的生活方式、思维习惯都产生着冲击。实施进馆预约和错峰进馆。图书馆利用微信、校讯通等工具通知各年级的入馆时间,避免图书馆人流量过大。疫情隔离解除之初,图书馆在开放之前做了一系列准备工作,充分贯彻科学防疫的原则。现图书馆充分利用多媒体窗口,在图书馆进门大屏等显著位置和图书馆微信公众号对学生进行科学防控疫情的宣传教育,营造坚决打赢防疫阻击战的良好氛围。对于需要临时入馆的师生,图书馆开发了临时授权进馆功能,无需预约即可通过管理员刷卡授权临时进馆。可见,图书馆在经历每一次变革所带来的调整的同时,必将会进一步加速图书馆转型变革并向前迈进。
三、疫情之下图书馆的应对策略
(一)完善应急管理体系
搞好消毒、卫生工作。关于图书馆开放后的安全管理工作,采取了比较系统全面的作法,基本涉及到各个环节。图书馆各阅览室门口均配置免洗洗手液,供读者消毒。每日定时开窗通风,保持空气流通。在还书和借阅环节,为还书读者设立了专门的 “图书即走即还”区,无接触还书更安全;在馆内阅读过程中,图书馆阅览室内实行“一人一桌”同向而坐,减少正面接触,切断传播途径;再次,出入馆人员都会接受严格检查,必须佩戴口罩,包括工作人员在内,严格执行疫情期间的卫生防疫要求。入馆排队区域通过划线进行间隔管理,阅览座位保持安全间距且相向摆放,读者归还或阅而未借的书刊统一放置在指定书车上,待集中消毒后再上架流通。部分卫生间改造完成后均配备了洗手液和卫生纸,并且更新了新风系统,保证卫生间干净卫生。同时安排值班人员定期开展消毒工作,尤其是电梯按钮、门把手等接触频率较高的物体。另外,图书馆还采购了智能图书消毒柜,供学生自助给图书杀菌消毒,减少病毒传播的机会。
(二)积极开展线上服务
在疫情防控期间,图书馆采用线下为辅、线上为主的方式为读者提供借阅,积极采用数字化的线上服务模式。确保读者能够及时地访问数字资源,保证访问的渠道畅通。完善数字图书馆的建设,并且打造健全的数字服务模式,从各种渠道入手,针对师生们的信息需求开展具有创新性、实质性的信息传递服务工作[2]。开展满足读者需要的线上互动,做好资源查找工作,做好数字图书资源的阅读推广活动【3】。
在疫情防控期间,实体图书馆的数字资源推广与利用将迎来新的增长点。从疫情防控期间全国各类图书馆在线上数字资源推广服务中采取的系列保障措施可以看出,图书馆数字资源推广与利用在未來很长一段时间内将会呈现出持续上升趋势。尽管读者阅读需求不尽相同,但总体来说数字资源因其快速、便捷地获取服务方式赢得了疫情期间图书馆和读者的广泛关注,而读者不断增长的服务需求,反过来进一步刺激并推动着数字资源朝着多样化服务方向快速发展。
(三)进一步提高图书馆服务人员的工作素质
疫情以后,图书馆将会更进一步的强化图书馆工作人员的素质,更加注重其工作素养的培养。尤其是在新冠肺炎疫情下,必须掌握馆内消毒工作的科学流程,学会处理新的紧急事件,服务对象和读者群体有所改变,一系列新变化对馆内工作人员提出了更多新任务和新要求,因此,加强工作人员的培训显得十分必要。应该要从以下几个方面提高工作人员的服务能力,一是针对不同岗位的工作人员进行专门技能培训,基层岗位重服务,专业岗位强能力,管理岗位重思维。二是开展防疫知识培训,作为公共图书馆的服务人员,一定要保证区域内的卫生安全,面对突发情况要会妥善处理。三是关注员工服务思维,转变服务意识,组织员工思想交流,积极采集基层服务人员的实践真知,更新服务意识,响应外部环境的变化。图书馆工作人员的能力在信息识别、信息加工和处理能力、信息工具的使用上将会逐步加强。传统的图书馆的服务方式也将会逐步改变。图书馆工作人员的工作能力的组成将会被重新定位。图书馆在疫情后期,应该建立相关响应机制应对突发性公共事件。尽量减少外在的不确定因素对图书馆自身造成的影响。减少突发性公共事件对图书利用、图书管理、读者客户等方面所产生的问题。建立完善的突发性公共事件的响应措施,会成为图书馆在进行管理和服务教学过程中的重要着眼点[4]。为进一步借助线上读者服务提供来优化图书馆的教育功能,图书馆管理人员还应当积极借助微信公众平台等的应用来提高其所发布数据的真实性以及稳定性,加大对图书馆宣传范围,提升公信力,并借助源源不断的优质内容的推送以及与读者群体的互动让更多读者具有认同感,优化当前图书馆的查阅模式的服务状况,以此吸引更多读者,并获得读者的支持。因此,就要求图书馆从内容上入手,保证在推送的内容质量过硬,符合读者的需求,加深读者的认同度。
四、结束语
总而言之,基于新冠疫情特殊背景下,图书馆的读者服务体系更应当面对挑战积极创新,采取更符合当前特点的管理模式,拓展服务方法以及服务内容,并能够紧密结合互联网熟字技术优化读者服务质量。进而,为读者提供更具个性化以及稳定化的服务,切实提升图书管理效果,完善服务组织的功能要求。
当前疫情防控形势仍不可掉以轻心,疫情传播链也还没有彻底斩断,因此图书馆各部门应上下一心,切实将防控防疫工作落到实处,保障好全校师生的生命安全和身体健康。
参考文献:
[1]卢凤玲. 面对疫情,图书馆要着力提升數字服务能力[N]. 新华书目报,2020-04-03(006).
[2]吴文革.在战“疫”这场“大考”中践行“馆员第一”“读者第一”[J].高校图书馆工作,2020.40(03)8-11.
[3]祝宁.全民阅读背景下公共图书馆服务转型及对策[J].文化创新比较研究,2019,3(33):136-137.
[4]高坤.新冠肺炎疫情下我国省级公共图书馆应对策略研究[J].图书馆研究与工作,2020(04):14-17.
(作者单位:新乡市第十中学图书馆)