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摘要：在“互联网+”的时代背景下，传统行业先后实现了与“互联网+”的产业融合，高校图书馆需顺应新形势，摆脱以藏书、借书和还书为主的传统服务模式。本文在阐述“互联网+”内涵的基础上，分析高校图书馆创新服务的变革，提出高校图书馆服务创新的对策，以期为图书馆知识服务体系的建设提供理论依据。
关键词：互联网+；高校图书馆；服务创新
目前，“互联网+”作为一种新的经济形态，已经融入各行各业中。高校图书馆是高校的文献信息中心，对图书馆知识服务体系的建设具有重要的现实意义。
一、“互联网+”的内涵
“互联网+”的概念在不同领域、不同行业的认识有所差异，每个企业都有自己独特的解读方式。但是通常认為，“互联网+”是将互联网的创新成果与经济社会的各领域充分融合，促进领域内部的效率提升、技术进步和组织变革，建立以互联网为创新要素和基础设施的经济社会发展新形态。
图书馆与“互联网+”融合的新形态是“互联网+图书馆”，其本质是“互联网2.0+服务2.0+创新2.0”的服务创新模式。现代高校图书馆必须紧跟互联网2.0的时代步伐，推进图书馆服务和管理模式的创新，实现由传统型图书馆向复合型图书馆的转变。
二、“互联网+”背景下高校图书馆创新服务的变革
1.服务理念完善
“互联网+”时代下，高校图书馆的服务理念需要进一步完善。一是个性化服务理念，以用户为中心，根据用户的需求提供各种特色的个性化服务；二是热门化服务理念，以用户关注的热点问题为重点，利用互联网技术使服务更加贴近生活；三是协作式服务理念，各高校图书馆之间建立协作模式。
2.服务对象全面
“互联网+”时代，高校图书馆的服务对象更加全面。除了传统的纸质读物的用户，更多的是依赖于新型数字图书馆的数字用户。数字原著民以学生和青年教师为主，他们生活在一个节奏快和信息资源膨胀的互联网时代，对热门事物具有浓厚的兴趣和超高的关注度。电脑、智能手机和数码相机等数字设备的问世，使数字用户产生互联网依赖性，导致其阅读方式由纸质转向电子屏幕，快速化和跳跃式的阅读以获取相关领域的最新信息。
3.服务方式多样
“互联网+”时代，高校图书馆告别了传统借阅实体文献的单一服务方式，建立了全方位、综合性、多样化服务模式。一是提供数字文献资源，供用户在线阅读和下载；二是利用物联网技术对馆内的图书实现准确智能定位；三是采用二维码技术，将纸质图书的数字信息链接做成二维码，用户通过移动设备扫描二维码就能获取到图书的信息和位置，甚至是在线阅读和下载；四是个性化服务方式，定期提醒用户的图书借阅状态，避免借阅超期。
4.服务过程高效
互联网的出现是社会发展到一定时期的必然结果，其目的是为了满足人们高效生活和工作的需求。“互联网+”时代，高校图书馆的服务过程也更加高效化。
5.服务技术多元
“互联网+”时代，高校图书馆改变了传统的与用户面对面接触的信息服务模式，在信息的组织、加工和采集等信息服务方面均采用互联网来实现，服务技术呈现多元化的特点。如“图书馆+物联网”服务技术，通过在图书馆内安置传感器设备采集传感数据，依靠互联网的快速计算能力，控制馆内的设备，实现图书馆的智能化和信息化。
三、“互联网+”背景下高校图书馆服务创新对策
“互联网+图书馆”融合形态，从电子图书、数字资源和借阅方式等方面打破了传统图书馆原有的业态，产生许多符合时代发展的创新服务模式。
1.建立开放性服务模式
开放和共享是“互联网+图书馆”的要素。高校图书馆应建立起开放性的创新服务模式，优化图书馆的行业内部生态，并衔接和融合外部的生态系统，整合现有的大数据资源，为校内用户和社会人士提供无边界和开放式服务，确保图书馆的服务真正做到满足用户的需求。
2.提供有效的个性化服务
在自媒体环境下，用户不仅仅是单纯的信息受体，也是信息的缔造者和传递者。了解用户信息和习惯，收集用户的反馈，提供有效的个性化服务，是高校图书馆急需施行的一种服务模式。高校图书馆应利用大数据和云计算等“互联网+”技术，整合线上和线下的碎片化信息，针对平台上的每一个用户，通过其借阅记录和浏览记录等信息掌握用户个人的基本信息和阅读偏好，提供满足其需求的个性化智能服务，如图书推荐、还书提醒、在线支付和智能推送等。
3.创建智慧型服务
“互联网+”时代，高校图书馆还需建立优秀的服务团队，团队中的每位成员都必须具备较强的创新能力和智慧头脑，能快速学会并掌握新技术、新方法，进而为用户提供高水平的智慧型服务。首先，高校图书馆要了解用户的切身需求，积极主动为用户服务；其次，高校图书馆应突破传统图书馆的限制，为用户提供知识挖掘、计算机辅助设计和跨媒体等高级服务；最后，高校图书馆应不断提高服务水平、服务手段和服务内容，能从海量的资源中筛选出用户需要的信息。
4.开启全天候的云阅读服务
云阅读作为一种全新的在线网络阅读模式，它不受时间和空间的限制，通过跨平台融合的形式实现信息聚合，为用户提供便捷的个性化服务。同时，在阅读的过程中可以实现与其他用户的实时交互。
5.优化移动学习社区
云阅读的载体是各种终端设备。近几年，高校图书馆利用WAP、SMS和手机客户端等模式，将云阅读与移动终端相结合，建立了移动学习社区。但是，图书馆并未根据用户的需求和移动终端的特点对云阅读内容做出调整，因此优化移动学习社区至关重要。首先，重点开发适应此设备的客户端软件和WAP网站；其次，鼓励用户之间、用户与馆员之间开展学习和互动交流；最后，对各学习平台进行分工协作，共同为用户服务。
“互联网+”时代，随着智能手机、平板电脑、电子阅读器等电子产品的盛行，人们越来越依赖于互联网，习惯于从互联网中获取所需求的信息。图书馆应该抓住时代机遇，加强“互联网+图书馆”平台的建设，完善创新服务方式，促进高校图书馆事业的发展。
关键词：互联网+；高校图书馆；服务创新
目前，“互联网+”作为一种新的经济形态，已经融入各行各业中。高校图书馆是高校的文献信息中心，对图书馆知识服务体系的建设具有重要的现实意义。
一、“互联网+”的内涵
“互联网+”的概念在不同领域、不同行业的认识有所差异，每个企业都有自己独特的解读方式。但是通常认為，“互联网+”是将互联网的创新成果与经济社会的各领域充分融合，促进领域内部的效率提升、技术进步和组织变革，建立以互联网为创新要素和基础设施的经济社会发展新形态。
图书馆与“互联网+”融合的新形态是“互联网+图书馆”，其本质是“互联网2.0+服务2.0+创新2.0”的服务创新模式。现代高校图书馆必须紧跟互联网2.0的时代步伐，推进图书馆服务和管理模式的创新，实现由传统型图书馆向复合型图书馆的转变。
二、“互联网+”背景下高校图书馆创新服务的变革
1.服务理念完善
“互联网+”时代下，高校图书馆的服务理念需要进一步完善。一是个性化服务理念，以用户为中心，根据用户的需求提供各种特色的个性化服务；二是热门化服务理念，以用户关注的热点问题为重点，利用互联网技术使服务更加贴近生活；三是协作式服务理念，各高校图书馆之间建立协作模式。
2.服务对象全面
“互联网+”时代，高校图书馆的服务对象更加全面。除了传统的纸质读物的用户，更多的是依赖于新型数字图书馆的数字用户。数字原著民以学生和青年教师为主，他们生活在一个节奏快和信息资源膨胀的互联网时代，对热门事物具有浓厚的兴趣和超高的关注度。电脑、智能手机和数码相机等数字设备的问世，使数字用户产生互联网依赖性，导致其阅读方式由纸质转向电子屏幕，快速化和跳跃式的阅读以获取相关领域的最新信息。
3.服务方式多样
“互联网+”时代，高校图书馆告别了传统借阅实体文献的单一服务方式，建立了全方位、综合性、多样化服务模式。一是提供数字文献资源，供用户在线阅读和下载；二是利用物联网技术对馆内的图书实现准确智能定位；三是采用二维码技术，将纸质图书的数字信息链接做成二维码，用户通过移动设备扫描二维码就能获取到图书的信息和位置，甚至是在线阅读和下载；四是个性化服务方式，定期提醒用户的图书借阅状态，避免借阅超期。
4.服务过程高效
互联网的出现是社会发展到一定时期的必然结果，其目的是为了满足人们高效生活和工作的需求。“互联网+”时代，高校图书馆的服务过程也更加高效化。
5.服务技术多元
“互联网+”时代，高校图书馆改变了传统的与用户面对面接触的信息服务模式，在信息的组织、加工和采集等信息服务方面均采用互联网来实现，服务技术呈现多元化的特点。如“图书馆+物联网”服务技术，通过在图书馆内安置传感器设备采集传感数据，依靠互联网的快速计算能力，控制馆内的设备，实现图书馆的智能化和信息化。
三、“互联网+”背景下高校图书馆服务创新对策
“互联网+图书馆”融合形态，从电子图书、数字资源和借阅方式等方面打破了传统图书馆原有的业态，产生许多符合时代发展的创新服务模式。
1.建立开放性服务模式
开放和共享是“互联网+图书馆”的要素。高校图书馆应建立起开放性的创新服务模式，优化图书馆的行业内部生态，并衔接和融合外部的生态系统，整合现有的大数据资源，为校内用户和社会人士提供无边界和开放式服务，确保图书馆的服务真正做到满足用户的需求。
2.提供有效的个性化服务
在自媒体环境下，用户不仅仅是单纯的信息受体，也是信息的缔造者和传递者。了解用户信息和习惯，收集用户的反馈，提供有效的个性化服务，是高校图书馆急需施行的一种服务模式。高校图书馆应利用大数据和云计算等“互联网+”技术，整合线上和线下的碎片化信息，针对平台上的每一个用户，通过其借阅记录和浏览记录等信息掌握用户个人的基本信息和阅读偏好，提供满足其需求的个性化智能服务，如图书推荐、还书提醒、在线支付和智能推送等。
3.创建智慧型服务
“互联网+”时代，高校图书馆还需建立优秀的服务团队，团队中的每位成员都必须具备较强的创新能力和智慧头脑，能快速学会并掌握新技术、新方法，进而为用户提供高水平的智慧型服务。首先，高校图书馆要了解用户的切身需求，积极主动为用户服务；其次，高校图书馆应突破传统图书馆的限制，为用户提供知识挖掘、计算机辅助设计和跨媒体等高级服务；最后，高校图书馆应不断提高服务水平、服务手段和服务内容，能从海量的资源中筛选出用户需要的信息。
4.开启全天候的云阅读服务
云阅读作为一种全新的在线网络阅读模式，它不受时间和空间的限制，通过跨平台融合的形式实现信息聚合，为用户提供便捷的个性化服务。同时，在阅读的过程中可以实现与其他用户的实时交互。
5.优化移动学习社区
云阅读的载体是各种终端设备。近几年，高校图书馆利用WAP、SMS和手机客户端等模式，将云阅读与移动终端相结合，建立了移动学习社区。但是，图书馆并未根据用户的需求和移动终端的特点对云阅读内容做出调整，因此优化移动学习社区至关重要。首先，重点开发适应此设备的客户端软件和WAP网站；其次，鼓励用户之间、用户与馆员之间开展学习和互动交流；最后，对各学习平台进行分工协作，共同为用户服务。
“互联网+”时代，随着智能手机、平板电脑、电子阅读器等电子产品的盛行，人们越来越依赖于互联网，习惯于从互联网中获取所需求的信息。图书馆应该抓住时代机遇，加强“互联网+图书馆”平台的建设，完善创新服务方式，促进高校图书馆事业的发展。