【摘 要】
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目的 通过对肿瘤住院患者进行护理服务满意度的调查,查找并分析其影响患者满意度的原因并提出改进对策。方法 于2013年8月~2014年12月对住院的肿瘤患者进行护理服务满意度调
【基金项目】
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本课题为湖北省黄石市科技局及黄石市卫生局立项项目(项目编号:2014-50)
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目的 通过对肿瘤住院患者进行护理服务满意度的调查,查找并分析其影响患者满意度的原因并提出改进对策。方法 于2013年8月~2014年12月对住院的肿瘤患者进行护理服务满意度调查并分析原因。结果 影响肿瘤住院患者对护理服务满意度的因素主要有:病房环境差;护理人员紧缺,责任制不明确,责任心不强;主动服务意识欠佳,细节服务差等。结论 提高肿瘤住院患者对护理服务满意度的关键是创建文明的就医环境,增加便民服务,提升护理服务内涵与服务质量,提高护理人员主动服务意识,重视对肿瘤患者的情感支持,加强健康教育等。
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