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摘 要：目的探讨人性化管理理念在手术室护理管理中的应用效果，提高手术室的护理水平。方法对手术室人性化护理的对策以及护理效果进行分析其中包括：护理人员值班以及交接班制度，护理抢救工作制度，查对制度护理护理差错事故管护理制度，护理在职教育管理制度，护理安全管理制度。试验组在此基础之上加入人性化管理模式，结论：手术室护理管理加入人性化管理模式，可以使手术室护士的工作主动性明显提高，使手术室护理质量明显提升，同时也使紧张的护患关系得到明显缓解，手术室乃至整个医院得到持续、良好的发展。
关键词：词临床研究；护理管理；手术室人性化管理
手术室是外科、妇产科等科室进行手术或抢救患者的地方，手术室的护理工作也是决定手术成功的主要因素之一，而护理工作质量的高低取决于护理管理的水平。护理管理是一种艺术与科学的有机结合，在实施人性化管理的过程中，要充分发挥每一位护理人员的潜能。要想使护理人员在工作中得到最大程度的发挥，就要全面了解护理人员的心理需求，人性化的管理理念、制度以及措施要适应人性，并有利于组织目标的实现。由于目前患者需求的多样性以及医院人事分配等制度的改革， 使得护理人员在工作中所面临的压力也越来越大，而这种压力在一定程度上也会影响护理人员的护理质量以及患者的满意程度。所以，对护理人员实施人性化管理是非常必要的，尤其是手术室护理管理[1]。
1护理人员的需求
1.1心理需求
护理人员也渴望名誉、声誉以及自由，希望得到病人以及其他工作人员的尊重和赏识。所以作为护理管理人员，要善于发现每一位护理人员的优点，并及时地给予肯定，增强他们在工作中的自信心和成就感。每一个人都希望自己的劳动成果得到领导的肯定，也包括护理人员，所以在护理人员取得成绩时要进行及时的表扬，出现困难的时候，要积极地创造条件进行解决。
1.2理解需求
护理人员在工作的过程中，要面临双重的压力。这种压力一方面来自患者及其家属，另一方面来自领导。所以在实际的管理中，管理人员要了解护理人员的实际需要，并在不违背原则的基础上，尽量提供各种满足的机会，对下属表示关怀、理解、信任和鼓励。护理人员身兼职业与家庭的双重角色，需要付出双倍的爱，在工作的过程中，也就更需要管理者的赏识和勉励，充分地激发其工作热情。
1.3尊重需求
每一个人都具备其自身的价值，并希望得到他人的认可和赏识，人性化的护理管理就要体现出以人为本的理念，注重发挥每一个护理人员的特长，让他们能够感受到自己在集体中的重要性。实施人性化管理是指管理者不要随意批评下属，更不能动辄惩罚，让护理人员能够学会对自己的工作负责。
2人性化管理对策
2.1营造和谐的工作氛围
护理工作是一个分工与合作相结合的工作，各护理人员之间要和谐相处，互相拾缺补憾。营造快乐和谐的工作氛围，是对护理人员人文关怀的体现，也是对患者实施人文关怀的基础[2]。由于手术室是各科各级医务人员进出较多的地方， 也就会出现因角色不同而导致矛盾的发生，所以管理者要运用有效的沟通技巧，及时地化解各种矛盾。同时经常组织有意义的活动比如说和其他科室之间开展丰富多彩的文化、体育活动，或自娱自乐的晚会等，在丰富了护理人员生活的同时，也加强了各科室医护人员的联系，增强了集体的凝聚力。
2.2建立民主的管理关系
在人性化管理理念的指导下，护理管理者不能再把护理人员作为管理对象，而是将其视为合作伙伴，及时地了解他们的思想动态，相信每一位护理人员都能够积极主动地完成本职工作。管理者还应通过相应的管理制度，对每一个护理人员的职责进行明确的规定，并对各类护理质量标准以及差错防范准则进行界定，使护理人员在工作的过程中有方向、有目标。形成“人人抓管理、人人抓质量”的民主管理格局，使护理管理更加有序，使人性化管理理念更加有情[3]。
2.3实施专科化护理管理
手术室专业的特殊性，决定了实施手术室护理专科化管理的重要性。只有全面地实施专科化管理，才能够实现医护之间的协调配合，才能够加强护理人员对细节的重视，不断提高护理人员配合手术的积极性、主动性以及默契性，最大限度地发挥团队协作精神。护理管理者要根据每一名护理人员自身的能力、性格以及特长，将专业的特长与岗位的需要进行有机的结合，使每一个护理人员在不同的阶段，都能够发挥自己的特长，同时也使每一个护理人员能够对自己的岗位有认同感和满足感。最后还要配置合理的人员数量，根据每天的手术量，对护理人员数量进行及时调整，避免人力资源浪费的现象。
2.4加强继续教育管理
现代科学技术的不断发展，给医疗护理工作带来了一定的影响和冲击，新仪器、新技术以及新知识不断被应用到医院的护理工作中，这就要求护理人员要不断地接受继续教育来充实自己，从而掌握新技术，熟练操作新仪器，顺应现代健康护理要求，有效地为患者提供优质的护理服务[4]。鼓励护理人员积极参加夜大和自学考试，指导和协助护理人员开展护理科研、技术创新等活动，同时定期开展护理业务学习，比如说举办专题讲座或者是实施护理查房等。
3人性化管理的作用
3.1提高了护理人员的专业素养
护理管理人员要充分理解护理人员工作中的酸甜苦辣，并从内心理解护理人员。在实现以人为中心的管理模式的同时，关注和重视护理人员的需要，为护理人员提供应得的利益。发现存在的问题，及时提供必要的支持和帮助。认识和尊重他们的价值，尽可能多地为他们提供促进自身和专业素质提高的培养机会，分享权力和决策的制作过程，建立有效的激励机制，增强护理人员在工作中的责任感。加深护理人员对科室的感情，在工作中能够互相帮助，使手术室的护理工作顺利进行。
3.2提高了护理人员的工作热情通过人性化管理的实施，使护理人员能够充分认识到护理工作的性质，提高她们在工作中服务的热情和真情。管理者有效地解决了护理人员在工作中的实际问题，在工作允许下满足他们的要求，这能够进一步促进他们能够以良好的心态和真诚的态度来服务于患者。在手术的过程中，除了参与常规的配合外，还要加强对患者的心理护理，增加与患者进行交流和沟通的机会，充分体现以患者为中心的手术室护理，提高患者对手术室护理人员的满意程度[5]。
3.3提高了护理人员的职业道德
手术室护理工作中所面对的护理对象是生理和心理都处于不佳状态的患者，同时手术室又是一个陌生的环境，麻醉后处于不清醒状态，这就要求护理人员在工作的过程中要更加严谨，加强慎独作风的落实。慎独是以自身的道德意识为约束力，以内心的信念来维持的一种自我实践的过程。慎独修养对手术室护理人员有着尤为重要的作用，在护理工作中，可以通过移情的方法来唤起护理人员的同情心，能够以高尚的情操来支配行动，始终把患者的利益放在护理的首位，护理人员能够自觉地加强医德和慎独修养，以慎独为荣[6]。
4结语
提倡人文关怀，实现手术室护理的人性化管理，就是要以人为本， 最终达到对人的精神的关怀。护理工作是一项艺术与科学、脑力与体力相结合的工作，随着患者对护理服务要求以及对护理人员素质要求的不断提高以及医院管理制度的不断改革，使得护理人员处于一个高度紧张、双重压力的工作环境中。手术室护理人员所面对的高风险、高劳动强度的工作，也就决定了他们处于高应激水平。通过对手术室护理实施人性化的管理，与护理人员建立起理解、支持、和谐、友爱的关系，提高了护理人员的职业精神，营造了一种相互信任和尊重、和谐有序的工作环境，有效地缓解护理人员在工作中的压力，激发工作热情，充分发挥每一个护理人员的潜能，提高整体的护理素质以及手术患者对手术的满意度。同时，和谐的护患关系，也能够减少和避免医疗纠纷和护理差错，取得良好的社会效益。
参考文献]
[1]李燕，刘军艳，张凯.人性化护理管理在手术室的应用[J].中国现代药物应用，2011，5（1）：245-246.
[2]尤祥妹.手术室工作中护士长实施人性化管理的作用[J].中国伤残医学，2008，16（5）：91-92.
[3]李惠卿.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用[J].现代临床医学，2008，7（7）：53-54.
关键词：词临床研究；护理管理；手术室人性化管理
手术室是外科、妇产科等科室进行手术或抢救患者的地方，手术室的护理工作也是决定手术成功的主要因素之一，而护理工作质量的高低取决于护理管理的水平。护理管理是一种艺术与科学的有机结合，在实施人性化管理的过程中，要充分发挥每一位护理人员的潜能。要想使护理人员在工作中得到最大程度的发挥，就要全面了解护理人员的心理需求，人性化的管理理念、制度以及措施要适应人性，并有利于组织目标的实现。由于目前患者需求的多样性以及医院人事分配等制度的改革， 使得护理人员在工作中所面临的压力也越来越大，而这种压力在一定程度上也会影响护理人员的护理质量以及患者的满意程度。所以，对护理人员实施人性化管理是非常必要的，尤其是手术室护理管理[1]。
1护理人员的需求
1.1心理需求
护理人员也渴望名誉、声誉以及自由，希望得到病人以及其他工作人员的尊重和赏识。所以作为护理管理人员，要善于发现每一位护理人员的优点，并及时地给予肯定，增强他们在工作中的自信心和成就感。每一个人都希望自己的劳动成果得到领导的肯定，也包括护理人员，所以在护理人员取得成绩时要进行及时的表扬，出现困难的时候，要积极地创造条件进行解决。
1.2理解需求
护理人员在工作的过程中，要面临双重的压力。这种压力一方面来自患者及其家属，另一方面来自领导。所以在实际的管理中，管理人员要了解护理人员的实际需要，并在不违背原则的基础上，尽量提供各种满足的机会，对下属表示关怀、理解、信任和鼓励。护理人员身兼职业与家庭的双重角色，需要付出双倍的爱，在工作的过程中，也就更需要管理者的赏识和勉励，充分地激发其工作热情。
1.3尊重需求
每一个人都具备其自身的价值，并希望得到他人的认可和赏识，人性化的护理管理就要体现出以人为本的理念，注重发挥每一个护理人员的特长，让他们能够感受到自己在集体中的重要性。实施人性化管理是指管理者不要随意批评下属，更不能动辄惩罚，让护理人员能够学会对自己的工作负责。
2人性化管理对策
2.1营造和谐的工作氛围
护理工作是一个分工与合作相结合的工作，各护理人员之间要和谐相处，互相拾缺补憾。营造快乐和谐的工作氛围，是对护理人员人文关怀的体现，也是对患者实施人文关怀的基础[2]。由于手术室是各科各级医务人员进出较多的地方， 也就会出现因角色不同而导致矛盾的发生，所以管理者要运用有效的沟通技巧，及时地化解各种矛盾。同时经常组织有意义的活动比如说和其他科室之间开展丰富多彩的文化、体育活动，或自娱自乐的晚会等，在丰富了护理人员生活的同时，也加强了各科室医护人员的联系，增强了集体的凝聚力。
2.2建立民主的管理关系
在人性化管理理念的指导下，护理管理者不能再把护理人员作为管理对象，而是将其视为合作伙伴，及时地了解他们的思想动态，相信每一位护理人员都能够积极主动地完成本职工作。管理者还应通过相应的管理制度，对每一个护理人员的职责进行明确的规定，并对各类护理质量标准以及差错防范准则进行界定，使护理人员在工作的过程中有方向、有目标。形成“人人抓管理、人人抓质量”的民主管理格局，使护理管理更加有序，使人性化管理理念更加有情[3]。
2.3实施专科化护理管理
手术室专业的特殊性，决定了实施手术室护理专科化管理的重要性。只有全面地实施专科化管理，才能够实现医护之间的协调配合，才能够加强护理人员对细节的重视，不断提高护理人员配合手术的积极性、主动性以及默契性，最大限度地发挥团队协作精神。护理管理者要根据每一名护理人员自身的能力、性格以及特长，将专业的特长与岗位的需要进行有机的结合，使每一个护理人员在不同的阶段，都能够发挥自己的特长，同时也使每一个护理人员能够对自己的岗位有认同感和满足感。最后还要配置合理的人员数量，根据每天的手术量，对护理人员数量进行及时调整，避免人力资源浪费的现象。
2.4加强继续教育管理
现代科学技术的不断发展，给医疗护理工作带来了一定的影响和冲击，新仪器、新技术以及新知识不断被应用到医院的护理工作中，这就要求护理人员要不断地接受继续教育来充实自己，从而掌握新技术，熟练操作新仪器，顺应现代健康护理要求，有效地为患者提供优质的护理服务[4]。鼓励护理人员积极参加夜大和自学考试，指导和协助护理人员开展护理科研、技术创新等活动，同时定期开展护理业务学习，比如说举办专题讲座或者是实施护理查房等。
3人性化管理的作用
3.1提高了护理人员的专业素养
护理管理人员要充分理解护理人员工作中的酸甜苦辣，并从内心理解护理人员。在实现以人为中心的管理模式的同时，关注和重视护理人员的需要，为护理人员提供应得的利益。发现存在的问题，及时提供必要的支持和帮助。认识和尊重他们的价值，尽可能多地为他们提供促进自身和专业素质提高的培养机会，分享权力和决策的制作过程，建立有效的激励机制，增强护理人员在工作中的责任感。加深护理人员对科室的感情，在工作中能够互相帮助，使手术室的护理工作顺利进行。
3.2提高了护理人员的工作热情通过人性化管理的实施，使护理人员能够充分认识到护理工作的性质，提高她们在工作中服务的热情和真情。管理者有效地解决了护理人员在工作中的实际问题，在工作允许下满足他们的要求，这能够进一步促进他们能够以良好的心态和真诚的态度来服务于患者。在手术的过程中，除了参与常规的配合外，还要加强对患者的心理护理，增加与患者进行交流和沟通的机会，充分体现以患者为中心的手术室护理，提高患者对手术室护理人员的满意程度[5]。
3.3提高了护理人员的职业道德
手术室护理工作中所面对的护理对象是生理和心理都处于不佳状态的患者，同时手术室又是一个陌生的环境，麻醉后处于不清醒状态，这就要求护理人员在工作的过程中要更加严谨，加强慎独作风的落实。慎独是以自身的道德意识为约束力，以内心的信念来维持的一种自我实践的过程。慎独修养对手术室护理人员有着尤为重要的作用，在护理工作中，可以通过移情的方法来唤起护理人员的同情心，能够以高尚的情操来支配行动，始终把患者的利益放在护理的首位，护理人员能够自觉地加强医德和慎独修养，以慎独为荣[6]。
4结语
提倡人文关怀，实现手术室护理的人性化管理，就是要以人为本， 最终达到对人的精神的关怀。护理工作是一项艺术与科学、脑力与体力相结合的工作，随着患者对护理服务要求以及对护理人员素质要求的不断提高以及医院管理制度的不断改革，使得护理人员处于一个高度紧张、双重压力的工作环境中。手术室护理人员所面对的高风险、高劳动强度的工作，也就决定了他们处于高应激水平。通过对手术室护理实施人性化的管理，与护理人员建立起理解、支持、和谐、友爱的关系，提高了护理人员的职业精神，营造了一种相互信任和尊重、和谐有序的工作环境，有效地缓解护理人员在工作中的压力，激发工作热情，充分发挥每一个护理人员的潜能，提高整体的护理素质以及手术患者对手术的满意度。同时，和谐的护患关系，也能够减少和避免医疗纠纷和护理差错，取得良好的社会效益。
参考文献]
[1]李燕，刘军艳，张凯.人性化护理管理在手术室的应用[J].中国现代药物应用，2011，5（1）：245-246.
[2]尤祥妹.手术室工作中护士长实施人性化管理的作用[J].中国伤残医学，2008，16（5）：91-92.
[3]李惠卿.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用[J].现代临床医学，2008，7（7）：53-54.