【摘 要】
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顾客接触理论,强调顾客对服务接触的时间、频率与目的会影响到其对服务的满意度。科普公共服务具有一定的专业性,只有在增进公民与科普场所的接触机会前提下,才有利于提升公
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顾客接触理论,强调顾客对服务接触的时间、频率与目的会影响到其对服务的满意度。科普公共服务具有一定的专业性,只有在增进公民与科普场所的接触机会前提下,才有利于提升公民的满意度。文章在借鉴顾客感知质量PZB模型的基础上,构建出适用于评价城市科普公共服务质量的指标体系,并且利用2013年对泉州科普公共服务的抽样调查数据,抽取出＂服务传递＂、＂服务产品＂、＂服务环境＂三个因子,以顾客接触的时间,频率和目的为自变量,借助多元回归模型对其影响因素进行拟合。结果表明：公民接触科普公共服务的时间、频率和目的均对科普公共服
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