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摘要：近年来，由于社会发展对电力服务的需求不断提升，生活节奏不断加快，供电职工中出现了“工作倦怠”的现象。从心理学的角度出发，分析了供电职工工作倦怠的表现及产生的原因，并提出了有效的心理疏导方法进行预防和干预。
关键词：供电职工；工作倦怠；心理疏导
作者简介：刘轶（1980-），女，山东费县人，国网山东费县供电公司，工程师。（山东 费县 273400）
中图分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）30-0140-02
在国家电网公司大力开展“三集五大”体系建设、深入推进供电企业发展方式转变的关键时期，供电企业职工面对的心理压力重于以往任何时候。供电职工多属于技术型职工，工作具有复杂性和安全性的要求，产生工作倦怠的可能性大。过去相当长一段时间，企业没有意识到工作倦怠对供电企业发展和安全生产带来的危害，只重视提高安全意识和应用技能，忽略对职工心理素质的培养，没有及时发现很多企业职工的心理问题。
据有关调查，某供电企业工作倦怠处于早期症状的占职工总数量的50%以上，处于中期症状的占30%以上。由此得知，供电职工的工作倦怠是客观存在的，虽没有影响到企业的正常运行，但必须加以重视，以防情况恶化。
一、供电职工工作倦怠的表现
供电职工的工作内容较为单调和枯燥，工作负荷大，长时间处于紧张的工作环境中，还时常背负着安全生产压力等。
一是生理耗竭。身体能量耗竭感，持续的精力不济，极度疲乏、虚弱，身体对疾病的抵抗力下降。有研究表明，工作压力大的职工患病的概率是工作压力较小职工的2～3倍。
二是情绪衰竭。工作热情丧失，情感资源干涸，无法关怀他人，烦躁易怒，冷漠麻木，悲观沮丧，深感无助，迁怒于他人。
三是价值枯竭。不再追求工作上的进步，对自己工作的意义和价值评价下降，工作变得机械化且效率低下，时常感觉到无法胜任，不再付出努力，消极怠工。
四是去人性化。以一种否定的、机械化的和冷漠的态度对待周围的同事。包括对服务对象采取非人性化的态度以及采取悲观、否定、愤世嫉俗的态度等，对客户服务的质量明显下降。
五是安全警觉能力下降。心理上的疲惫使人的惰性增加，对安全的警觉能力下降。工作中由于心理放松，产生厌倦情绪、心不在焉，从而引发工作失误，对电力安全生产构成严重威胁。
安全是供电企业一切生产营销活动的保障和基础，而职工在工作中的各种表现对生产安全起着决定作用。职工在工作中出现的倦怠不仅威胁着自身和他人的人身安全，更对电网安全运行的影响重大，甚至波及着社会的稳定。
二、供电职工工作倦怠产生的原因
供电职工工作倦怠的产生不是一夕形成的，原因来自多方面。从客观分析，供电企业的行业特点、工作环境、安全生产压力、企业改制等都会导致职工工作倦怠。从主观分析，职工认知情况、性格差异、压力承受能力及对压力适应性等都可能产生倦怠。
1.客观因素
（1）供电企业的行业特点。在供电企业中，每个岗位都有明显的行业特点。电力调度员是“电网安全指挥官”，肩负着电网安全稳定运行的重大责任；营销人员每天都要承担着大量咨询、办理用电报装、抄表收费的压力；电力检修人员在外作业过程中进行线路巡视、检修，工作环境恶劣、劳动强度大等。
（2）安全生产责任带来的安全压力。职工的心理素质在安全上体现得最敏感、最明显。“在岗一分钟，安全六十秒”，很多岗位要承担着电网安全稳定运行的重大责任，安全就是供电职工和企业的生命线，工作中细小的差错都可能酿成重大的安全生产事故，造成不可想象的损失。职工一方面怕作业违章造成安全事故，一方面又存在侥幸、习惯、从众等不良安全心理，这种矛盾心理很大程度上影响着员工工作时的精力和注意力，造成职工的心理紧张和烦躁。
（3）工作紧张带来的心理压力。客户对电力服务要求不断提高，已由用上电变为用好电，投诉压力明显增加。员工工作不分节假日，上班不分白天晚上，电话随时都会响起，一旦响起就要即刻投入紧张的工作中。“工作量大”、“操作繁琐”、“严格考核”，职工长期如紧绷的弓箭，时刻处于“待命”状态，精神高度紧张，没有舒缓压力的通道和时间。随着工作时间的增长，职工逐渐失去工作热情。
（4）企业改革带来的心理压力。近年来，供电系统进行了“三集五大”体系建设，由于岗位数量的减少，留在原岗位的职工面临一岗多职，工作量一下变为原来的三四倍，除了自己原来负责的岗位职责，还要承担很多其他的职责，学习与工作的压力突然增大。而另一些调整到新岗位工作的职工要学习新知识，从头开始适应新的工作环境。面对改革的结果，有的职工欣然接受，有的职工显然没有做好准备，“失落感”、“危机感”影响职工的工作状态和思想情绪。
2.主观因素
心理学研究表明，心理健康程度与内外压力成反比，与自我强度（个体对内外压力的承受能力）成正比。造成职工工作倦怠的原因除客观因素外，更重要的是职工内在的压力以及职工的自我强度不够。主要表现在：
（1）个人成就感低。在供电企业中，有很多职工长时间工作在同一个岗位上，如调度值班人员，面临的操作单一、循环往复，虽然工作认真，态度积极，但由于安全管理规范和标准流程所限制，在工作中不可能有新的突破，更无法感受到新异刺激。于是很多职工感觉不到自身的成长和事业的发展，担心自己在认识和学习能力上停滞不前，从而限制了个人事业的长远发展，造成了个人成就感低，工作处于被动。
（2）个体认知偏差。很多时候，面对同一个的问题，不同人会有不同的看法，这是由于人们所站的角度不同，对问题的认知就会存在很大的差异。例如，有的人认为如果别人能当面指出工作中存在的问题和不足，是为了避免发生更大问题的可能，是别人对自己的关心和爱护，从而更加积极努力工作。而有一些人则不能接受，认为这是别人故意让自己难堪，和自己过不去，从而产生消极的工作态度。 （3）个体其他因素。诸如职工无法适应新的工作岗位、人际关系差、工作与生活长期不平衡以及企业内部多种用工形式并存等诸多因素，造成供电职工心理上的压力也不容忽视。
综上分析，供电职工产生工作倦怠的原因有其共性，也有些是供电行业的个性。电网的经济安全稳定运行是社会经济发展的重要保障，而职工的工作倦怠情况会对企业的安全生产造成严重威胁，因此重视供电职工的心理健康，对其进行有效的心理疏导，是供电企业亟待解决的问题。
三、针对工作倦怠的疏导
针对供电职工工作倦怠的产生原因、特点和规律，供电企业应该建立职工心理疏导的长效机制，从管理体制入手，以人为本，建立职工心理疏导的多种渠道，避免职工工作倦怠给企业带来的威胁。
1.企业层面
（1）建立内部岗位竞争机制。企业的重要管理岗位要定期进行竞聘，从内部提拨优秀职工担当其责。首先，为职工的个人发展提供了良好的上升通道，有个体发展需求的职工会不断补充新知识，学习新技能，以期在岗位竞争中占有优势。其二，已竞争上岗的职工会因定期的岗位竞争压力而在工作中积极表现，想方设法解决各种难题。其三，对于企业对说，人才就是生产力，只有良好的竞争机制才能发挥“人力”资源的最大效力，以保障企业的长期稳定发展。
（2）加强安全心理管理。供电企业在安全生产工作中应该把现代心理学引入安全管理，这是企业管理从传统管理走向科学管理的一次突破。企业要依据具体的生产情况和职工心理状态定期对各部室、班组人员进行安全生产巡查，从职工心理角度对安全生产中出现的问题进行分析。运用心理学的相关原理和知识对因工作倦怠造成的安全隐患进行心理疏导、调节认知、缓解压力，从本质上消除职工的不良工作情绪。
（3）建立有效的职工激励机制。激励机制是企业调动职工积极性和创造性最有效最直接的手段，但目前供电企业的很多激励机制缺少实用性和针对性。其一，企业要明确激励目的，奖罚分明。对企业来说奖罚并不是目的，而是实现目的的手段。检验一个激励机制是否成功，关键是其能否达到企业的目的。其二，企业的奖励措施要因人而异，很多奖励措施对一部分职工有效，对其他的职工未必有效，没有最完美的奖励措施，只有最适合的奖励措施。其三，要让职工加入到激励机制建设中来，让职工对激励机制有较强的认可度，增加其主人翁意识，让职工感受到自我实现的满足感。
2.个人层面
对个人来讲，供电企业职工可以在工作允许范围内阶段性地调整工作量和工作难度、自我期望值，或取得更多的社会支持来缓解工作倦怠带来的心理问题，当然也可以采用一些积极有效的具体心理治疗方法。
（1）培养积极的心态。新进职工产生工作倦怠时要树立自信心，相信自己完全有能力可以胜任当前的工作，有能力解决工作中出现的各种难题。摆正心态，只要自己努力付出，总会有所收获，最终走向事业的成功，自己的人生价值也得以实现。在企业工作十几年的职工产生工作倦怠时，要善于学习新技术，持续提高自己的素质。努力钻研，不断创新，在熟悉设备和技术的基础上尝试新方法以提高企业的生产效率，解决企业生产中出现的难题。
（2）调整认知方式。健康心理学认为，压力作用于个体后并不直接反映在个体上，而是进入了中介系统，经过中介系统的增益或消解，压力的强度和性质均会发生改变。中介系统中最重要的就是个体的认知，同样的压力对有的人来说重如泰山，对有的人来说则轻于鸿毛，更或认为根本不算什么事。对供电企业职工来讲，在现实工作中可以通过调整自己的工作期望值，为自己设定合理的目标，正确评价自己的工作能力，调整自己的认知评价标准，减轻压力。
（3）建立良好的人际关系。人们在面对各种困难和压力时，除了正确认知自己对局面的把控能力，还希望能得到来自各方面的社会支持。良好的人际关系可以降低压力事件强度，可信任的人际关系是压力的有效缓冲器。因此，职工一定要与周围的人建立良好的互动关系，尤其是对个体来讲最亲近最重要的人，来自他人精神上的支持会使个体在遇到压力时摆脱无助感，增加应对压力的信心。
四、总结
随着社会经济的发展，人们对电力的需求呈几何倍增长，对供电企业的职工也提出了更高的要求。加上近年国家电网公司推进的“三集五大”机制改革，供电企业职工的工作压力剧增，各种心理困扰和不良情绪随之增多，引发的不安全因素也日渐突出。一个健康发展的企业必须重视职工的心理和谐，加强职工的心理疏导，时刻关心职工的心理状态，将职工心理发展纳入企业的重点工作，以人文关怀为本，从促进职工的全面发展着眼，关心人、尊重人、鼓舞人。
参考文献：
[1]王志伟.职业倦怠的测量及研究——以供电企业为例[J].网络财富，2010，（11）：49.
[2]谢华.从“职业倦怠”谈企业职工心理健康的维护[J].商场现代化，2008，（1）.
[3]洪延艺，王如平.心理疏导与工作倦怠[J].中国电力企业管理，
2009，（6）：74.
[4]肖海.让职工成为企业腾飞的动力——中国南方电网公司职工辅导计划的实践与思考[J].中国电力企业管理，2010，（5）.
[5]郭红梅，郑文娟.新形势下电力企业青年职工心理问题研究[J].现代商贸工业，2010，（5）：144.
[6]郭永玉.人格心理学导论[M].武汉：武汉大学出版社，2007.
关键词：供电职工；工作倦怠；心理疏导
作者简介：刘轶（1980-），女，山东费县人，国网山东费县供电公司，工程师。（山东 费县 273400）
中图分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）30-0140-02
在国家电网公司大力开展“三集五大”体系建设、深入推进供电企业发展方式转变的关键时期，供电企业职工面对的心理压力重于以往任何时候。供电职工多属于技术型职工，工作具有复杂性和安全性的要求，产生工作倦怠的可能性大。过去相当长一段时间，企业没有意识到工作倦怠对供电企业发展和安全生产带来的危害，只重视提高安全意识和应用技能，忽略对职工心理素质的培养，没有及时发现很多企业职工的心理问题。
据有关调查，某供电企业工作倦怠处于早期症状的占职工总数量的50%以上，处于中期症状的占30%以上。由此得知，供电职工的工作倦怠是客观存在的，虽没有影响到企业的正常运行，但必须加以重视，以防情况恶化。
一、供电职工工作倦怠的表现
供电职工的工作内容较为单调和枯燥，工作负荷大，长时间处于紧张的工作环境中，还时常背负着安全生产压力等。
一是生理耗竭。身体能量耗竭感，持续的精力不济，极度疲乏、虚弱，身体对疾病的抵抗力下降。有研究表明，工作压力大的职工患病的概率是工作压力较小职工的2～3倍。
二是情绪衰竭。工作热情丧失，情感资源干涸，无法关怀他人，烦躁易怒，冷漠麻木，悲观沮丧，深感无助，迁怒于他人。
三是价值枯竭。不再追求工作上的进步，对自己工作的意义和价值评价下降，工作变得机械化且效率低下，时常感觉到无法胜任，不再付出努力，消极怠工。
四是去人性化。以一种否定的、机械化的和冷漠的态度对待周围的同事。包括对服务对象采取非人性化的态度以及采取悲观、否定、愤世嫉俗的态度等，对客户服务的质量明显下降。
五是安全警觉能力下降。心理上的疲惫使人的惰性增加，对安全的警觉能力下降。工作中由于心理放松，产生厌倦情绪、心不在焉，从而引发工作失误，对电力安全生产构成严重威胁。
安全是供电企业一切生产营销活动的保障和基础，而职工在工作中的各种表现对生产安全起着决定作用。职工在工作中出现的倦怠不仅威胁着自身和他人的人身安全，更对电网安全运行的影响重大，甚至波及着社会的稳定。
二、供电职工工作倦怠产生的原因
供电职工工作倦怠的产生不是一夕形成的，原因来自多方面。从客观分析，供电企业的行业特点、工作环境、安全生产压力、企业改制等都会导致职工工作倦怠。从主观分析，职工认知情况、性格差异、压力承受能力及对压力适应性等都可能产生倦怠。
1.客观因素
（1）供电企业的行业特点。在供电企业中，每个岗位都有明显的行业特点。电力调度员是“电网安全指挥官”，肩负着电网安全稳定运行的重大责任；营销人员每天都要承担着大量咨询、办理用电报装、抄表收费的压力；电力检修人员在外作业过程中进行线路巡视、检修，工作环境恶劣、劳动强度大等。
（2）安全生产责任带来的安全压力。职工的心理素质在安全上体现得最敏感、最明显。“在岗一分钟，安全六十秒”，很多岗位要承担着电网安全稳定运行的重大责任，安全就是供电职工和企业的生命线，工作中细小的差错都可能酿成重大的安全生产事故，造成不可想象的损失。职工一方面怕作业违章造成安全事故，一方面又存在侥幸、习惯、从众等不良安全心理，这种矛盾心理很大程度上影响着员工工作时的精力和注意力，造成职工的心理紧张和烦躁。
（3）工作紧张带来的心理压力。客户对电力服务要求不断提高，已由用上电变为用好电，投诉压力明显增加。员工工作不分节假日，上班不分白天晚上，电话随时都会响起，一旦响起就要即刻投入紧张的工作中。“工作量大”、“操作繁琐”、“严格考核”，职工长期如紧绷的弓箭，时刻处于“待命”状态，精神高度紧张，没有舒缓压力的通道和时间。随着工作时间的增长，职工逐渐失去工作热情。
（4）企业改革带来的心理压力。近年来，供电系统进行了“三集五大”体系建设，由于岗位数量的减少，留在原岗位的职工面临一岗多职，工作量一下变为原来的三四倍，除了自己原来负责的岗位职责，还要承担很多其他的职责，学习与工作的压力突然增大。而另一些调整到新岗位工作的职工要学习新知识，从头开始适应新的工作环境。面对改革的结果，有的职工欣然接受，有的职工显然没有做好准备，“失落感”、“危机感”影响职工的工作状态和思想情绪。
2.主观因素
心理学研究表明，心理健康程度与内外压力成反比，与自我强度（个体对内外压力的承受能力）成正比。造成职工工作倦怠的原因除客观因素外，更重要的是职工内在的压力以及职工的自我强度不够。主要表现在：
（1）个人成就感低。在供电企业中，有很多职工长时间工作在同一个岗位上，如调度值班人员，面临的操作单一、循环往复，虽然工作认真，态度积极，但由于安全管理规范和标准流程所限制，在工作中不可能有新的突破，更无法感受到新异刺激。于是很多职工感觉不到自身的成长和事业的发展，担心自己在认识和学习能力上停滞不前，从而限制了个人事业的长远发展，造成了个人成就感低，工作处于被动。
（2）个体认知偏差。很多时候，面对同一个的问题，不同人会有不同的看法，这是由于人们所站的角度不同，对问题的认知就会存在很大的差异。例如，有的人认为如果别人能当面指出工作中存在的问题和不足，是为了避免发生更大问题的可能，是别人对自己的关心和爱护，从而更加积极努力工作。而有一些人则不能接受，认为这是别人故意让自己难堪，和自己过不去，从而产生消极的工作态度。 （3）个体其他因素。诸如职工无法适应新的工作岗位、人际关系差、工作与生活长期不平衡以及企业内部多种用工形式并存等诸多因素，造成供电职工心理上的压力也不容忽视。
综上分析，供电职工产生工作倦怠的原因有其共性，也有些是供电行业的个性。电网的经济安全稳定运行是社会经济发展的重要保障，而职工的工作倦怠情况会对企业的安全生产造成严重威胁，因此重视供电职工的心理健康，对其进行有效的心理疏导，是供电企业亟待解决的问题。
三、针对工作倦怠的疏导
针对供电职工工作倦怠的产生原因、特点和规律，供电企业应该建立职工心理疏导的长效机制，从管理体制入手，以人为本，建立职工心理疏导的多种渠道，避免职工工作倦怠给企业带来的威胁。
1.企业层面
（1）建立内部岗位竞争机制。企业的重要管理岗位要定期进行竞聘，从内部提拨优秀职工担当其责。首先，为职工的个人发展提供了良好的上升通道，有个体发展需求的职工会不断补充新知识，学习新技能，以期在岗位竞争中占有优势。其二，已竞争上岗的职工会因定期的岗位竞争压力而在工作中积极表现，想方设法解决各种难题。其三，对于企业对说，人才就是生产力，只有良好的竞争机制才能发挥“人力”资源的最大效力，以保障企业的长期稳定发展。
（2）加强安全心理管理。供电企业在安全生产工作中应该把现代心理学引入安全管理，这是企业管理从传统管理走向科学管理的一次突破。企业要依据具体的生产情况和职工心理状态定期对各部室、班组人员进行安全生产巡查，从职工心理角度对安全生产中出现的问题进行分析。运用心理学的相关原理和知识对因工作倦怠造成的安全隐患进行心理疏导、调节认知、缓解压力，从本质上消除职工的不良工作情绪。
（3）建立有效的职工激励机制。激励机制是企业调动职工积极性和创造性最有效最直接的手段，但目前供电企业的很多激励机制缺少实用性和针对性。其一，企业要明确激励目的，奖罚分明。对企业来说奖罚并不是目的，而是实现目的的手段。检验一个激励机制是否成功，关键是其能否达到企业的目的。其二，企业的奖励措施要因人而异，很多奖励措施对一部分职工有效，对其他的职工未必有效，没有最完美的奖励措施，只有最适合的奖励措施。其三，要让职工加入到激励机制建设中来，让职工对激励机制有较强的认可度，增加其主人翁意识，让职工感受到自我实现的满足感。
2.个人层面
对个人来讲，供电企业职工可以在工作允许范围内阶段性地调整工作量和工作难度、自我期望值，或取得更多的社会支持来缓解工作倦怠带来的心理问题，当然也可以采用一些积极有效的具体心理治疗方法。
（1）培养积极的心态。新进职工产生工作倦怠时要树立自信心，相信自己完全有能力可以胜任当前的工作，有能力解决工作中出现的各种难题。摆正心态，只要自己努力付出，总会有所收获，最终走向事业的成功，自己的人生价值也得以实现。在企业工作十几年的职工产生工作倦怠时，要善于学习新技术，持续提高自己的素质。努力钻研，不断创新，在熟悉设备和技术的基础上尝试新方法以提高企业的生产效率，解决企业生产中出现的难题。
（2）调整认知方式。健康心理学认为，压力作用于个体后并不直接反映在个体上，而是进入了中介系统，经过中介系统的增益或消解，压力的强度和性质均会发生改变。中介系统中最重要的就是个体的认知，同样的压力对有的人来说重如泰山，对有的人来说则轻于鸿毛，更或认为根本不算什么事。对供电企业职工来讲，在现实工作中可以通过调整自己的工作期望值，为自己设定合理的目标，正确评价自己的工作能力，调整自己的认知评价标准，减轻压力。
（3）建立良好的人际关系。人们在面对各种困难和压力时，除了正确认知自己对局面的把控能力，还希望能得到来自各方面的社会支持。良好的人际关系可以降低压力事件强度，可信任的人际关系是压力的有效缓冲器。因此，职工一定要与周围的人建立良好的互动关系，尤其是对个体来讲最亲近最重要的人，来自他人精神上的支持会使个体在遇到压力时摆脱无助感，增加应对压力的信心。
四、总结
随着社会经济的发展，人们对电力的需求呈几何倍增长，对供电企业的职工也提出了更高的要求。加上近年国家电网公司推进的“三集五大”机制改革，供电企业职工的工作压力剧增，各种心理困扰和不良情绪随之增多，引发的不安全因素也日渐突出。一个健康发展的企业必须重视职工的心理和谐，加强职工的心理疏导，时刻关心职工的心理状态，将职工心理发展纳入企业的重点工作，以人文关怀为本，从促进职工的全面发展着眼，关心人、尊重人、鼓舞人。
参考文献：
[1]王志伟.职业倦怠的测量及研究——以供电企业为例[J].网络财富，2010，（11）：49.
[2]谢华.从“职业倦怠”谈企业职工心理健康的维护[J].商场现代化，2008，（1）.
[3]洪延艺，王如平.心理疏导与工作倦怠[J].中国电力企业管理，
2009，（6）：74.
[4]肖海.让职工成为企业腾飞的动力——中国南方电网公司职工辅导计划的实践与思考[J].中国电力企业管理，2010，（5）.
[5]郭红梅，郑文娟.新形势下电力企业青年职工心理问题研究[J].现代商贸工业，2010，（5）：144.
[6]郭永玉.人格心理学导论[M].武汉：武汉大学出版社，2007.