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本文从服务质量体系出发，分析了影响质量的五种缺陷，并探讨提出了弥补改进这些缺陷的方法措施。
服务质量的缺陷分析
【摘 要】
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本文从服务质量体系出发，分析了影响质量的五种缺陷，并探讨提出了弥补改进这些缺陷的方法措施。
【出 处】
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常州工业技术学院学报
【发表日期】
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1996年4期
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