论文部分内容阅读
[摘 要]随着我国社会经济水平的不断提高，我国城市化、工业化建设进程逐步加快，工农业生产用电以及居民日常生活用电需求持续增加，在极大地促进了我国电力行业迅速发展的同时，也给电力企业市场营销以及电力服务工作带来了前所未有的挑战。电力企业经营发展过程中，有效的电力营销策略和优质电力服务，能够从根本上增强电力用户的满意程度，对电力企业长期稳定地发展有着极其重要的促进作用。本文主要从电力市场营销的概念着手，进一步分析了加强电力市场营销创新以及提升电力优质服务的有效策略，并深入探究了电力市场营销及优质服务在电力营销中的积极意义，望对我国未来电力市场营销以及服务工作提供相应借鉴。
[关键词]电力市场营销 电力服务 意义探讨
中图分类号：F426.61；F274 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）43-0160-01
近年来，随着人民生活水平的不断提高，人们的物质生活越来越丰富，各种电子产品进入了人们的生活和工作中，进而加大了人们用电量的需求，对电力企业提出了越来越高的要求。电力企业是我国国民经济中的重要产业，已经成为人们生产、工作以及生活中必不可少的必需品。在市场经济越来越激烈的形势下，加剧了电力市场的竞争。因此，运用正确的电力市场营销策略，为电力客户提供优质的服务是提高电力企业市场竞争力的重要途径。
1 电力市场营销的概念分析
电力市场营销是一种和市场发展相联系的营销活动，其以满足人们的电力消费需求为目的，为电力消费者提供需求产品的服务，旨在能够在激烈的市场竞争中处于优势地位。电力企业进行的商品交易工作，其实现对电力商品进行销售为最终目的，只有进行过交易后，才能实现价值，进而提高经济利益。交易是否完成主要由电力客户决定。因此，电力企业需要为电力客户提供优质的、高水平的电力服务。
2 电力市场营销创新的有效策略
电力营销创新策略主要分为创新观念、创新组织两种营销策略：创新观念，首先，树立整体营销观念，确定企业目标，主要以满足客户需求为主，以达到客户满意为目的；其次，电力企业运用的管理形式要由以往的以消费导向为主转变为以消费导向市场为主；再次，坚持全员营销观念；最后，坚持依法运营观念，严格的按照法律规范进行市场营销工作，有力的维护供电企业自身的权益。创新组织，实现创新组织是保证电力企业创新业务的重要前提。因此，要求电力营销工作要贯穿于电力企业市场营销活动中的整个过程。另外，通过制定各种有效的奖励机制、用人分配机制，将电力消费者作为主体，建立将市场作为中心导向的电力营销组织机构。另外，构建以电力客户为中心的优质服务效劳体系，有效的保证电力企业营销工作能够顺应市场发展要求，有力的保障电力企业营销工作的安全、顺利、稳定运营。
3 提升电力优质服务的有效策略
3.1 转变电力企业的思想观念
通过转变电力企业的思想观念，能够有效的保障电力企业进行优质服务。因此，要求电力企业及时、快速转变思想观念，更好的顺应新形势下的市场发展秩序，提高服务水平。另外，由于电力企业服务水平是否优质，关系到电力企业自身的经济效益和社会效益，所以转变电力企业思想观念，能够有效的实现电力企业的优质服务。此外，电力企业要将“客户至上”作为生产经营观念和促进企业发展的归宿点。
3.2 保证电网的顺利、稳定运行
提高电网的优质服务水平，最基础、重要的前提条件就是要保证电网的顺利、稳定运行。只有在确保电网顺利运行的基础上，才能够为电力用户提供优质的电能服务，保障人们的高质量生活。因此，为了保证电网的顺利、稳定运行，首先要运用质量水平高的电力设备，然后安装设备时，安装人员要严格的依据安装流程规范进行安装，避免由于安装不到位影响电网的安全运行；另外，在对电力设备进行调试时，要保证调试的规范性，保证电力设备的有效使用；在设备的运行过程中，要严格根据标准运行，防止出现违章情况，保证供电连续运行，进而提高电力服务质量水平。
3.3 构建电力营销服务管理机制
在目前社会主义市场经济环境下，通过构建电力营销服务管理机制，来对电力企业的营业行为和营销服务管理流程进行严格、完整的规范，确保电力企业内部的电费管理以及合同管理等项目能够方便进行。另外，还能够及时对电力用户的实际需求进行详细的了解，及时发现其遇到的困难，并对其进行解决，极大地满足电力客户的要求。
3.4 加强与地方政府和企业的联系
电力企业要加强和当地的政府部门的交流沟通，更好的掌握当地的电力发展情况。在对这些电力发展情况进行掌握后，对其进行合理的规划，保证企业为电力客户提供的服务具有针对性和目的性，更好的为电力用户提供服务。另外，电力企业与当地电力企业的沟通交流，对其的用電需求进行准确、及时了解，进而有目的性的为其提供优质、高水平的电力服务，不仅能够促进其快速发展，而且还能够促进自身的快速发展。
4 电力市场营销及优质服务在电力营销中的积极意义
4.1 优质服务的作用
商界老话说“顾客即上帝”，这句话充分体现了买方市场的特点，即对顾客进行服务、维护的重要性，有鉴于我国电力服务行业竞争渐趋激烈的现状以及未来的发展趋势，提升服务质量无疑是各电力企业需要重视的问题，怎样维护现有客户，同时尽可能地开拓市场争取更多客户，是电力企业面临的重要问题之一。在传统卖方市场中，由于商品有限，客户无从选择，但随着商品数量和质量的提升，卖方市场渐渐向买方市场转变，买方成为了市场主体，拥有主导权，这也是电力行业目前面对的情况，在这种情况下，优质服务是吸引客户的重要手段，同时对于维护客户、开发新客户也有积极作用。
4.2 因地制宜制定价格营销策略
我国对电价的要求是相对较严的，但企业可以根据不同情况进行灵活的调整，我国部分地区商业用电、工业用电和居民用电价格是不同的，也有些地区采用的是阶梯电价，这对买卖双方来说，都是有利的，可以培育使用者对使用电能的新认识，避免浪费，对企业来说，一定程度上也实现了增加效益的目标，同时，就国家整体层面而言，也可以通过积少成多的方式实现总体节约，减轻电力工业的压力，节省资源能源。
4.3 利用品牌价值制定营销策略
商业品牌是营销中的重要元素，优质服务无疑有助于提升品牌价值，在经济市场化、买方居于市场主导地位的情况下，企业通过优质服务可以让客户在潜移默化中对卖方产生信任和亲切感，品牌价值就渐渐树立了。一般而言，在有多种选择的情况下，大部分客户往往会选择品牌价值较高的产品、商品。电力行业提高服务水平，帮助品牌增加价值，可以有效保证客户的忠诚度，同时，对开拓新的市场、吸引新客户也有重要意义，当市场越来越大、客户越来越多时，充分利用优质服务又可以在此基础上继续开拓市场、吸引更多客户，形成良性循环。
结束语
随着人们物质文化生活水平的逐步提高，人们对当代电力企业市场营销工作以及实际服务要求越来越高，电力企业要想在市场竞争中占据有利位置，务必要重视电力市场营销以及电力优质服务在电力企业发展中的重要作用。因此，电力企业实际经营过程中，电力企业管理人员务必要树立正确的电力营销服务意识，积极构建完善电力营销服务工作体制，并深入了解电力用户的实际需求，只有这样才能够确保企业在市场竞争中长期稳定地发展。
参考文献
[1]陈斌，宫本超，刘剑锋，等.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用分析[J].电子制作，2015（6z）：86-86.
[2]孟宪书.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用漫谈[J].科学技术创新，2014（25）：286-286.
[3]曾惠萍.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用探析[J].科技视界，2014（34）：327-327.
[关键词]电力市场营销 电力服务 意义探讨
中图分类号：F426.61；F274 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）43-0160-01
近年来，随着人民生活水平的不断提高，人们的物质生活越来越丰富，各种电子产品进入了人们的生活和工作中，进而加大了人们用电量的需求，对电力企业提出了越来越高的要求。电力企业是我国国民经济中的重要产业，已经成为人们生产、工作以及生活中必不可少的必需品。在市场经济越来越激烈的形势下，加剧了电力市场的竞争。因此，运用正确的电力市场营销策略，为电力客户提供优质的服务是提高电力企业市场竞争力的重要途径。
1 电力市场营销的概念分析
电力市场营销是一种和市场发展相联系的营销活动，其以满足人们的电力消费需求为目的，为电力消费者提供需求产品的服务，旨在能够在激烈的市场竞争中处于优势地位。电力企业进行的商品交易工作，其实现对电力商品进行销售为最终目的，只有进行过交易后，才能实现价值，进而提高经济利益。交易是否完成主要由电力客户决定。因此，电力企业需要为电力客户提供优质的、高水平的电力服务。
2 电力市场营销创新的有效策略
电力营销创新策略主要分为创新观念、创新组织两种营销策略：创新观念，首先，树立整体营销观念，确定企业目标，主要以满足客户需求为主，以达到客户满意为目的；其次，电力企业运用的管理形式要由以往的以消费导向为主转变为以消费导向市场为主；再次，坚持全员营销观念；最后，坚持依法运营观念，严格的按照法律规范进行市场营销工作，有力的维护供电企业自身的权益。创新组织，实现创新组织是保证电力企业创新业务的重要前提。因此，要求电力营销工作要贯穿于电力企业市场营销活动中的整个过程。另外，通过制定各种有效的奖励机制、用人分配机制，将电力消费者作为主体，建立将市场作为中心导向的电力营销组织机构。另外，构建以电力客户为中心的优质服务效劳体系，有效的保证电力企业营销工作能够顺应市场发展要求，有力的保障电力企业营销工作的安全、顺利、稳定运营。
3 提升电力优质服务的有效策略
3.1 转变电力企业的思想观念
通过转变电力企业的思想观念，能够有效的保障电力企业进行优质服务。因此，要求电力企业及时、快速转变思想观念，更好的顺应新形势下的市场发展秩序，提高服务水平。另外，由于电力企业服务水平是否优质，关系到电力企业自身的经济效益和社会效益，所以转变电力企业思想观念，能够有效的实现电力企业的优质服务。此外，电力企业要将“客户至上”作为生产经营观念和促进企业发展的归宿点。
3.2 保证电网的顺利、稳定运行
提高电网的优质服务水平，最基础、重要的前提条件就是要保证电网的顺利、稳定运行。只有在确保电网顺利运行的基础上，才能够为电力用户提供优质的电能服务，保障人们的高质量生活。因此，为了保证电网的顺利、稳定运行，首先要运用质量水平高的电力设备，然后安装设备时，安装人员要严格的依据安装流程规范进行安装，避免由于安装不到位影响电网的安全运行；另外，在对电力设备进行调试时，要保证调试的规范性，保证电力设备的有效使用；在设备的运行过程中，要严格根据标准运行，防止出现违章情况，保证供电连续运行，进而提高电力服务质量水平。
3.3 构建电力营销服务管理机制
在目前社会主义市场经济环境下，通过构建电力营销服务管理机制，来对电力企业的营业行为和营销服务管理流程进行严格、完整的规范，确保电力企业内部的电费管理以及合同管理等项目能够方便进行。另外，还能够及时对电力用户的实际需求进行详细的了解，及时发现其遇到的困难，并对其进行解决，极大地满足电力客户的要求。
3.4 加强与地方政府和企业的联系
电力企业要加强和当地的政府部门的交流沟通，更好的掌握当地的电力发展情况。在对这些电力发展情况进行掌握后，对其进行合理的规划，保证企业为电力客户提供的服务具有针对性和目的性，更好的为电力用户提供服务。另外，电力企业与当地电力企业的沟通交流，对其的用電需求进行准确、及时了解，进而有目的性的为其提供优质、高水平的电力服务，不仅能够促进其快速发展，而且还能够促进自身的快速发展。
4 电力市场营销及优质服务在电力营销中的积极意义
4.1 优质服务的作用
商界老话说“顾客即上帝”，这句话充分体现了买方市场的特点，即对顾客进行服务、维护的重要性，有鉴于我国电力服务行业竞争渐趋激烈的现状以及未来的发展趋势，提升服务质量无疑是各电力企业需要重视的问题，怎样维护现有客户，同时尽可能地开拓市场争取更多客户，是电力企业面临的重要问题之一。在传统卖方市场中，由于商品有限，客户无从选择，但随着商品数量和质量的提升，卖方市场渐渐向买方市场转变，买方成为了市场主体，拥有主导权，这也是电力行业目前面对的情况，在这种情况下，优质服务是吸引客户的重要手段，同时对于维护客户、开发新客户也有积极作用。
4.2 因地制宜制定价格营销策略
我国对电价的要求是相对较严的，但企业可以根据不同情况进行灵活的调整，我国部分地区商业用电、工业用电和居民用电价格是不同的，也有些地区采用的是阶梯电价，这对买卖双方来说，都是有利的，可以培育使用者对使用电能的新认识，避免浪费，对企业来说，一定程度上也实现了增加效益的目标，同时，就国家整体层面而言，也可以通过积少成多的方式实现总体节约，减轻电力工业的压力，节省资源能源。
4.3 利用品牌价值制定营销策略
商业品牌是营销中的重要元素，优质服务无疑有助于提升品牌价值，在经济市场化、买方居于市场主导地位的情况下，企业通过优质服务可以让客户在潜移默化中对卖方产生信任和亲切感，品牌价值就渐渐树立了。一般而言，在有多种选择的情况下，大部分客户往往会选择品牌价值较高的产品、商品。电力行业提高服务水平，帮助品牌增加价值，可以有效保证客户的忠诚度，同时，对开拓新的市场、吸引新客户也有重要意义，当市场越来越大、客户越来越多时，充分利用优质服务又可以在此基础上继续开拓市场、吸引更多客户，形成良性循环。
结束语
随着人们物质文化生活水平的逐步提高，人们对当代电力企业市场营销工作以及实际服务要求越来越高，电力企业要想在市场竞争中占据有利位置，务必要重视电力市场营销以及电力优质服务在电力企业发展中的重要作用。因此，电力企业实际经营过程中，电力企业管理人员务必要树立正确的电力营销服务意识，积极构建完善电力营销服务工作体制，并深入了解电力用户的实际需求，只有这样才能够确保企业在市场竞争中长期稳定地发展。
参考文献
[1]陈斌，宫本超，刘剑锋，等.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用分析[J].电子制作，2015（6z）：86-86.
[2]孟宪书.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用漫谈[J].科学技术创新，2014（25）：286-286.
[3]曾惠萍.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用探析[J].科技视界，2014（34）：327-327.