doi：10.3969/j.issn.1007-614x.2009.03.127
　　
　　定位清晰，质量为先
　　更好地服务于病人，服务于临床，要摆正位置，为医院的发展创造良好的社会效益及经济效益。为了树立良好的外部形象，铸造优质的检验质量，我们以陕西省医院等级评审标准为基础，加强临床检验室间质量评价管理，突出室间质量评价，时刻牢记质量意识，我们坚持参加陕西省临床实验室室间质量评价活动已逾20余年，得到了业内专家的一致好评。
　　
　　严格检验质量，规范检验流程
　　设立静脉采血中心，由高年资检验师收集，采集标本，严把实验前标本质量关，印发《化验检查“八须知”》，严格依检验项目要求收集标本，对于不合格的标本采取拒收措施，并及时与相关科室联系，每个标本容器粘贴标识码，保证检验标本不出现错号、漏号现象。再者及时处理标本，保证标本的前期处理符合检验项目的要求，同时，我们十分重视分析后的质量控制措施，加大报告单的审核力度，一审编号(识别码)是否一致，二审检验结果是否存在自相矛盾，三审有无需复查项目，四审有无发现申请单以外的其他阳性结果。我们要求对于自相矛盾的检验结果必须复查，结果特别异常的必须复查，而且报告单上注明“已复查”字样，并及时与临床医生进行沟通，总之，我们力求把质量意识贯穿于实验的整个过程，为临床提供高标准的诊断服务。
　　
　　统筹安排，科内准入
　　经过我们的调研，科室采取了统筹安排、人尽其才的方式方法，将我科分为临检门诊组、生化组、细菌免疫组三个专业大组，各专业组实行专业组长负责制，采取送出培训或者科内强化培训的方式对专业组长进行技能及管理方面的提高，使之成为本专业的技术骨干，可独当一面处理工作中的疑难问题，再由专业组长结合本组人员素质状况对组内人员进行分别培养，工作中的重要环节由培训过硬的技术骨干来完成，一般其他人员可进行一些相关的工作。另外，我们还根据科内人员的素质状况综合观察科内认定，哪些人可从事哪些工作，或者某些人暂时不能从事某项工作，实行科内准入制度，实行重要仪器专人保养、操作，通过我们的进一步的协调，既保证了科室工作的正常运转，又保证了检验、质量的巩固与提高，取得了良好的效果，得到了院方的一致肯定。
　　
　　适当激励，有效协调
　　我们采用以平均分配为主，适当向科室骨干倾斜。分配时先照顾节假日、夜班值班人员，然后向中青年技术骨干倾斜后再平均分配，原则上多奖少罚，对于存在的问题及时指出，把问题消灭在萌芽状态，宽以待人，严以律己，形成凝聚力，使大家在工作中感受家的温馨，想科室，爱科室，工作积极主动，最大限度地调动广大员工的积极性和主动性，保证科室各项工作顺利有序的开展。
　　
　　经常座谈交流，大胆放权管理
　　定期与员工交流，倾听大家的心声，关注大家在工作中的思想动态，对于在工作中遇到的困难及问题，倾力相助，不逃避，与同志们坦诚相待，耐心听取大家对科室工作中的不同意见及建议，博采众长，及时调整工作思路及方法，不能独揽决策，武断专行，要努力处理好与科室副职的关系，遇到问题，多与其协调沟通，尊重其意见及建议，充分发挥能动作用，还要充分发挥专业组长的模范作用，充分授其管理权和调配权，当出现问题时勇于承担责任，不推诿、不埋怨，积极沟通解决问题，同时，建立有效的监督措施，保证被授权者用权适当，不越位，一切依规则办事。
　　
　　具备管理意识，创新发展观念
　　首先应具备服务意识，服务的终极目标为患者，通过与临床有效沟通，为临床提供高质量的结果；具备严谨求实的质量意识，细致入微的对待工作中的每一个环节，树立环节决定成败的强烈意识，从而保证检验质量；具备全局意识，在安排本科工作及技术规划时要着眼于全院的整体布局及发展前景，使之相互促进，高效发展；具备效率意识，每一项工作的开展必须通过充分调研考虑其社会效益及经济效益，避免贪大求全，有效提高设备使用率；具备法律意识，严格质量标准，严守操作规程，严格执行规章制度，法律法规，依法保证检验质量的持续性提高和自身权益的最大维护；最后还应具备创新意识，必须着眼于学科发展的最前沿，把本学科的发展与其他相关专业的发展有机的联系起来，谋划未来，围绕医院中心工作，创新思路，抓质量，抓效益，追求严谨求实，积极进取的工作作风，把我们的各项工作推上一个更高的层次。