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服务蓝图展示了服务接触点，服务接触点是我们提高服务质量的着手点。服务质量差距模型调查了服务质量接触点的读者满意度。感知蓝图模型整合服务蓝图模型、服务质量差距模型和系统论思想。本文运用感知蓝图模型。探讨了提升图书馆服务质量的途径。
感知蓝图模型在图书馆服务提升中的应用
【摘 要】
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服务蓝图展示了服务接触点，服务接触点是我们提高服务质量的着手点。服务质量差距模型调查了服务质量接触点的读者满意度。感知蓝图模型整合服务蓝图模型、服务质量差距模型和
【机 构】
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上海师范大学图书馆
【出 处】
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现代情报
【发表日期】
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2010年1期
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