【摘 要】
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文章基于网购延保服务的背景,考虑消费者对延保服务具有异质性购买意愿,构建了消费者满意度函数,以及电商平台和第三方延保服务商的效用模型,进而分析消费者异质偏好对网购供
【基金项目】
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国家自然科学基金项目(71802099)
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文章基于网购延保服务的背景,考虑消费者对延保服务具有异质性购买意愿,构建了消费者满意度函数,以及电商平台和第三方延保服务商的效用模型,进而分析消费者异质偏好对网购供应链中延保服务质量水平、需求量,以及各主体决策利润的影响。研究表明:延保服务的零售价格与消费者价格敏感系数负相关,与服务质量敏感系数无关。风险规避型消费者满意度水平较其他类型消费者较高,并且在延保价格较低、服务质量水平较高的情况下,可实现市场需求量提升以及供应链各成员利润均衡,进而促进网购供应链的协调。
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