【摘 要】
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4月1日起,民航局开展“2018年民航服务质量体系建设”专项行动,明确把“规范客票销售和退改签,提升票务服务水平”作为9项重点工作之一。4月24日,江苏省消保委发布《江苏省消
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4月1日起,民航局开展“2018年民航服务质量体系建设”专项行动,明确把“规范客票销售和退改签,提升票务服务水平”作为9项重点工作之一。4月24日,江苏省消保委发布《江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告》。报告显示,退改签费用总体较高,其中一例退票费为票价3倍以上。4月27日,民航局有关业务司局组织部分航空公司、在线旅游平台等企业以及民航局消费者事务中心和中国航空运输协会等单位开展了客票退改签政策执行情况以及旅客投诉情况的专题调研,对当前民航票务服务中存在的问题进行了梳理,近期将面向全行业进行相应的工作部
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