【摘 要】
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近年来,随着商品经济的不断发展,人们对服务品质要求不断提高,如何提高客户满意度,是呼叫中心面临的重大挑战。本文基于我国呼叫中心员工流失率较高的现状,指出合理规划一线
【机 构】
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国家电网公司客户服务中心北方分中心
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近年来,随着商品经济的不断发展,人们对服务品质要求不断提高,如何提高客户满意度,是呼叫中心面临的重大挑战。本文基于我国呼叫中心员工流失率较高的现状,指出合理规划一线客服专员职业发展的必要性和重要性,并从国网客服中心北方分中,心人员队伍和职业发展现状出发,以积分激励项目为依托,介绍了北方分中心创新客服专业职业发展新模式,为呼叫行业提供借鉴。
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