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江西科技学院管理学院
随着快递业的兴起，作为快递服务对象之一的大学生群体，在快递服务公司提供服务时权益频繁遭到侵害，当其合法权益遭到侵害，如何采取正当途径维权就成为一个值得探讨的问题，笔者通过对瑶湖片区内各高校快递服务业中大学生消费维权状况的调查研究，了解大学生在快递服务业侵权时维权存在的问题，针对这些问题提供相应的对策，帮助大学生在遭到快递侵权时更好的维护自身权益。
大学生 快递服务 消费维权
调查背景
近几年随着电子商务的兴起，快递行业也呈现爆发式的增长。快递行业的发展给人们的生活带来了极大的便利，但是快递行业的各种侵权行为同样层出不穷。大学生作为网络消费的主力军在快递服务行业受到的侵权行为更是一个日益凸出的问题。作为物流管理专业的学生，快递行业与本专业息息相关，特借此机会以问卷调查的方式调查大学生快递服务行业的侵权行为 ，对瑶湖片区内各高校大学生在具体消费维权上存在的现状及相干问题进行了调查及剖析。
调查目的
通过对瑶湖片区内各高校快递服务业中大学生消费维权状况的调查研究，了解大学生在快递服务业侵权时维权存在的问题，针对这些问题提供相应的对策，帮助大学生在遭到快递侵权时更好的维护自身权益
基本情况
本次调查以网络调查问卷方式开展，共发放调查问卷160份，回收158，回收率将近98.75%。按调查对象的性别来区分，男生共有93人，占调查总数的58.86%；女生共有65名，占调查总数的41.14%；按年段来分，大二学生占大多数，共有101人，占总调查人数的63.92%，大一共有30人，占总调查人数的18.99%。该份调查问卷的设计的问题主要分为三部分。第一部分有两道题，针对大学生快递服务行业基本情况进行调查；第二部分有六题目，首先调查大学生在快递服务行业遭受那些侵权行为，然后通过面对具体案例时，大学生会采取什么样的做法的问卷调查；第三部分有七道題目，是关于大学生对维权所要经过的程序的认识，及具体途径的认知情况的调查。
样本分析
（1）快递人员侵犯大学生消费者权益的行为现状分析
本次调查发现大学生在快递服务行业受侵权行为的比例较高， 其中79.3%大学生的个人信息遭受过泄露；68.9%的大学生的快件投递出现滞后现象；80%的大学生在接受快递时被要求先签字后验货；55%的大学生的快件曾遭受过破损现象。由此可见大学生虽然受过高等教育，然而面对快递服务人员的上述侵权行为，大学生依旧是弱势群体，大学生自身权益得不到很好地维护。
（2）大学生对相关法律了解情况
调查显示，本片区的大学生中了解消费者协会是何种组织的所占的比例是15%，对于《消费者权益保护法》、《邮政法》等相关法律规定也不多，对于消费者享有何种权益及经营者承担何种义务更是知之甚少，仅有17%的大学生表明系统地了解过相关的法律知识；53%的大学生大概了解相关法律知识；30%的大学生完全不了解相关法律知识。由此可见，对高校大学生灌输法律知识的紧迫性 。
（3）大学生遭受快递侵权后维权意识分析
通过对数据的分析，笔者发现52.1%的学生认为自身的维权意识较为一般，男女生之间的比例相差不大，大一大二的学生之间的调查结果比较也没有较大的差异。而认为自身维权意识很好的只占15.1%。由此可见，相当一部分大学生在维权意识不强，觉得维权在损失大小上应区别对待，所以，指导青年学生运用正确的维权办法和渠道，提升正当维权思想觉悟，势在必行。
（4）大学生对快递侵权的维权途径和程序分析
通过本次调查发现大学生对于快递消费维权所需的程序和具体途径比较清楚。被调查的大学生认为对消费投诉的一般程序还知道一点点，也都觉得现在的消费投诉“门槛”太高，投诉处理时间过长，因此对于平时一些较小的侵犯权益的行为不会采取相应的维权措施
（5）快递行业管理不规范
调查显示 91.3%的大学生曾帮人代取快递或叫他人代取快递；32%的学生快递曾被冒领；取件时快递员索要身份证明过于简单仅需电话号码就能取件。
结果分析
（1）快递服务行业大学生消费维权现状
第一，快递侵权时放弃维权比例高。当快递侵权时，半数以上大学生消费者认为自己维权行为基本达到预期效果，但仍然30%的 大学生在权益受到侵害时选择放弃维权，甘认倒霉，这一现象值得深思。
第二，维权的渴望与法律知识缺失的矛盾。当遭遇快递侵权时，绝大多数大学生消费者都感觉气愤，渴望通过法律途径维护自身权利，但由于对《消费者权益保护法》、《邮政法》及《合同法》等相关法律不了解，导致维权无从下手，最终选择放弃。
（2）几点建议
第一，普及大学生法律知识，提高其维权意识。学校可以增开一些法律方面的选修课。例如《消费者权益保护法》，《合同法》等法学课程，同时在每年3月15消费者权益保护日，可以邀请这方面法律专业人士来做专题讲座。让专业人士告知学生如何规避侵权风险，比如签收快递时要注意“先验货再签收”，避免“先签收后验货”发现货物缺少、破损难以维权。当其遭遇快递侵权时要做好相关证据保留，便于今后维权。通过这一系列的普法活动来提高大学生法律素养，更好的维护自身合法权益。
第二，规范快递行业管理。首先，提高快递行业的从业门槛，严把入门关。通过考试等较规范的形式招收素质较高的快递从业人员，只有快递从业人员素质提高，相对来说服务质量也得到提高。快递侵权现象也就相对降低。其次，提高快递纠纷处置能力，严把售后关。一方面快递企业针对消费者投诉较多的、明显不合理的内容，如限制赔偿、免除自身责任加重对方责任等条款加以修改。另一方面，快递服务公司应该对提供服务过程中不规范的行为进行自查，在整个快递流程中，存货、搬运、发送时做到严格对照检查，避免送错和误送，避免货物损坏。当快递业务出现问题时，快递公司要勇于承担责任，积极履行赔偿责任，完善服务纠纷的解决机制。
随着快递业的兴起，作为快递服务对象之一的大学生群体，在快递服务公司提供服务时权益频繁遭到侵害，当其合法权益遭到侵害，如何采取正当途径维权就成为一个值得探讨的问题，笔者通过对瑶湖片区内各高校快递服务业中大学生消费维权状况的调查研究，了解大学生在快递服务业侵权时维权存在的问题，针对这些问题提供相应的对策，帮助大学生在遭到快递侵权时更好的维护自身权益。
大学生 快递服务 消费维权
调查背景
近几年随着电子商务的兴起，快递行业也呈现爆发式的增长。快递行业的发展给人们的生活带来了极大的便利，但是快递行业的各种侵权行为同样层出不穷。大学生作为网络消费的主力军在快递服务行业受到的侵权行为更是一个日益凸出的问题。作为物流管理专业的学生，快递行业与本专业息息相关，特借此机会以问卷调查的方式调查大学生快递服务行业的侵权行为 ，对瑶湖片区内各高校大学生在具体消费维权上存在的现状及相干问题进行了调查及剖析。
调查目的
通过对瑶湖片区内各高校快递服务业中大学生消费维权状况的调查研究，了解大学生在快递服务业侵权时维权存在的问题，针对这些问题提供相应的对策，帮助大学生在遭到快递侵权时更好的维护自身权益
基本情况
本次调查以网络调查问卷方式开展，共发放调查问卷160份，回收158，回收率将近98.75%。按调查对象的性别来区分，男生共有93人，占调查总数的58.86%；女生共有65名，占调查总数的41.14%；按年段来分，大二学生占大多数，共有101人，占总调查人数的63.92%，大一共有30人，占总调查人数的18.99%。该份调查问卷的设计的问题主要分为三部分。第一部分有两道题，针对大学生快递服务行业基本情况进行调查；第二部分有六题目，首先调查大学生在快递服务行业遭受那些侵权行为，然后通过面对具体案例时，大学生会采取什么样的做法的问卷调查；第三部分有七道題目，是关于大学生对维权所要经过的程序的认识，及具体途径的认知情况的调查。
样本分析
（1）快递人员侵犯大学生消费者权益的行为现状分析
本次调查发现大学生在快递服务行业受侵权行为的比例较高， 其中79.3%大学生的个人信息遭受过泄露；68.9%的大学生的快件投递出现滞后现象；80%的大学生在接受快递时被要求先签字后验货；55%的大学生的快件曾遭受过破损现象。由此可见大学生虽然受过高等教育，然而面对快递服务人员的上述侵权行为，大学生依旧是弱势群体，大学生自身权益得不到很好地维护。
（2）大学生对相关法律了解情况
调查显示，本片区的大学生中了解消费者协会是何种组织的所占的比例是15%，对于《消费者权益保护法》、《邮政法》等相关法律规定也不多，对于消费者享有何种权益及经营者承担何种义务更是知之甚少，仅有17%的大学生表明系统地了解过相关的法律知识；53%的大学生大概了解相关法律知识；30%的大学生完全不了解相关法律知识。由此可见，对高校大学生灌输法律知识的紧迫性 。
（3）大学生遭受快递侵权后维权意识分析
通过对数据的分析，笔者发现52.1%的学生认为自身的维权意识较为一般，男女生之间的比例相差不大，大一大二的学生之间的调查结果比较也没有较大的差异。而认为自身维权意识很好的只占15.1%。由此可见，相当一部分大学生在维权意识不强，觉得维权在损失大小上应区别对待，所以，指导青年学生运用正确的维权办法和渠道，提升正当维权思想觉悟，势在必行。
（4）大学生对快递侵权的维权途径和程序分析
通过本次调查发现大学生对于快递消费维权所需的程序和具体途径比较清楚。被调查的大学生认为对消费投诉的一般程序还知道一点点，也都觉得现在的消费投诉“门槛”太高，投诉处理时间过长，因此对于平时一些较小的侵犯权益的行为不会采取相应的维权措施
（5）快递行业管理不规范
调查显示 91.3%的大学生曾帮人代取快递或叫他人代取快递；32%的学生快递曾被冒领；取件时快递员索要身份证明过于简单仅需电话号码就能取件。
结果分析
（1）快递服务行业大学生消费维权现状
第一，快递侵权时放弃维权比例高。当快递侵权时，半数以上大学生消费者认为自己维权行为基本达到预期效果，但仍然30%的 大学生在权益受到侵害时选择放弃维权，甘认倒霉，这一现象值得深思。
第二，维权的渴望与法律知识缺失的矛盾。当遭遇快递侵权时，绝大多数大学生消费者都感觉气愤，渴望通过法律途径维护自身权利，但由于对《消费者权益保护法》、《邮政法》及《合同法》等相关法律不了解，导致维权无从下手，最终选择放弃。
（2）几点建议
第一，普及大学生法律知识，提高其维权意识。学校可以增开一些法律方面的选修课。例如《消费者权益保护法》，《合同法》等法学课程，同时在每年3月15消费者权益保护日，可以邀请这方面法律专业人士来做专题讲座。让专业人士告知学生如何规避侵权风险，比如签收快递时要注意“先验货再签收”，避免“先签收后验货”发现货物缺少、破损难以维权。当其遭遇快递侵权时要做好相关证据保留，便于今后维权。通过这一系列的普法活动来提高大学生法律素养，更好的维护自身合法权益。
第二，规范快递行业管理。首先，提高快递行业的从业门槛，严把入门关。通过考试等较规范的形式招收素质较高的快递从业人员，只有快递从业人员素质提高，相对来说服务质量也得到提高。快递侵权现象也就相对降低。其次，提高快递纠纷处置能力，严把售后关。一方面快递企业针对消费者投诉较多的、明显不合理的内容，如限制赔偿、免除自身责任加重对方责任等条款加以修改。另一方面，快递服务公司应该对提供服务过程中不规范的行为进行自查，在整个快递流程中，存货、搬运、发送时做到严格对照检查，避免送错和误送，避免货物损坏。当快递业务出现问题时，快递公司要勇于承担责任，积极履行赔偿责任，完善服务纠纷的解决机制。