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【摘 要】现如今中国的社会经济水平已经上升至一定高度，电力企业的发展也取得了很大的进步。但是在营销管理工作中，还时常会发生电力异常问题。针对这一问题，电力企业相关工作人员非常重视，并积极探索解决方案。及时发现电力异常情况，并应用相应的公式和数据信息深入分析电力异常情况发生的原因，明确影响因素，制定科学的营销管理方案
【关键词】电力营销管理;电量异常;解决策略
1 电力营销管理中电量异常原因分析
1.1接线盒和互感器故障
接线盒存在的安装故障有可能是螺丝松动，此时接线器端子虚接或者是没有接，接线盒的功能就无法有效发挥，导致收集信息的工作受到影响。近年来，科学技术不断发展，用户的用电需求越来越大，用电能耗的快速增长使得很多接线盒在负荷的状态下持续工作，接线盒内部温度过高而出现明火，组件也会被烧坏，接线盒发生故障，信息系统收集数据的工作受到严重阻碍。另外电能信息系统的正常运行离不开互感器的支持，由于互感器长期工作于特殊环境中，十分容易受潮。而工作人员在对互感器进行干处理时，维护工作效果不好。互感器的故障问题会导致电力系统数据传输无法正常进行，此时收集到的电量信息极有可能是不准确的。
1.2电能表的异常问题
①电能表本身质量问题。由于生产电能表厂家比较多，其质量的好坏兼而有之，许多小的制造商生产质量比较低的电能表，并存在一定的问题，进而导致用电信息系统数据采集的问题。②电能表的型号。按照电网及变电站使用功能，电能表型号的需求也会存在着一些不同，许多电量出现了异常，原因是由于电表的型号与功能的选择方面存在着一定的问题。
1.3用电监察工作不到位
现阶段的电力企业在用电监察方面工作量且内容比较繁琐，同时很多的电力企业监察人员对这份监察工作的重视度不够，造成监察工作形同摆设一般，发挥不了大的作用。虽然电力企业也在针对这个问题进行改变和克服，也进行了定期监察与专项监察的两个不同工作重点的设置，但就目前情况来看，很多问题仍然需要进行不断完善和加强，效果并不明显。
2 电力营销管理中电量异常的解决策略
2.1以市场需求和客户需求为导向，构建合理的营销理念。
为了良好改善电力营销管理中电量异常情况，应当适当改变传统营销模式，在全面考虑电量异常情况的基础上，创建新型营销管理模式，保证管理系统的功能完整有效。比如某电力企业树立正确的营销理念，并进一步明确电力营销的管理方案，明确每一位员工应当承担的责任。如此一来，促进各项工作的顺利开展。而且在管理工作中如果出现了异常情况，能够合理及时地追究相关工作人员的职责，使得营销方案顺利实施。制定营销计划时要注意与客户的需求相结合，坚持满足客户的需求，体现客户至上的营销理念，从而提高电力企业的服务质量。注重分析市场需求，积极响应国家政府的号召，在政府部门的协助作用下提高电力营销管理的质量，逐渐形成明显的营销发展优势。
2.2 提升业扩报装服务水平
业扩报装是电力营销过程中的前期内容，是确保供电企业在客户用电过程中实现准确核算电量电价，避免电量异常的第一道关。近两年来，随着改革开放和新常态下政策形势的不断发展，电力企业对业扩报装管理工作提出了更多、更严格的创新要求，但电力企业业扩报装管理所要必须坚持的基本原则应该遵守。① 应该遵循“一口对外”原则。即由一个窗口对外接待，避免多口接待给客户造成不必要的麻烦。② 应该遵循“便捷高效”原则。即遵循高效便民原则，客户首次咨询或办理业扩报装，工作人员应该对客户应提交材料、申报流程和责权利进行一次性告知，避免多跑冤枉路。③ 应该遵循“三不指定”原则，即不指定设计单位、施工企业及供货商。④ “办事公开”原则，避免以权谋私、内外勾结、损害公司及客户的利益。总而言之，要利用营销管理信息系统对业扩报装采用全过程管理，加强流程管控，提升业扩效率，强化创新管理。
2.3结合市场需求，强化与政府部门的联系
电力市场与政府政策调配有着密切的关系，在电力营销开展过程中，要积极响应政府的号召，不断提高营销发展优势。同时不断提高管理力度。从自身出发，优化与完善设备和基础设施建设，保证电网管理与营销工作相适应，从而促进了电力营销工作的顺利发展。
2.4用电监察中引进先进技术
电力企业要对原有的用电监察进行不断完善，及时引进先进的稽查监控技术，保障用电监察工作的有效开展。稽查监控技术能够对那些低电量的使用用户进行监控，并对这些用户进行全面分析统计，对他们的用电情况进行反复对比，杜绝出现偷电、漏电情况的出现。同时，针对那些用电量数据起伏比较大的一些用电户，就要在对其进行监控的同时，既要对其使用电的情况进行统计分析，还要在发现用户用电出现波动的时候，进行现场稽查，确保维护好彼此的利益。针对那些月用电量的用户来说，每月要对这些用电量大的用户实施重点监控。
2.5計算退补电量
应根据实际状况来计算、统计退补电量。退补电量计算通常包括如下几种，如下是有关的计算办法：（1）可通过如下公式来计算误超电能表的退补电量：退补电量 =× 抄见电量;（2）可通过如下公式来计算电能表停走腿部电量：应补电量 =（目前日均用电量 + 原日均用电量）× 故障时间 ÷2;（3）可通过如下公式来计算更正系数退补电量：退补电量 =（更正系数 -1）× 抄见电量;更正系数 G= 电能表接线准确情况下的计量功率 P/ 误超情况下的计量功率 P ’;（4）可通过如下公式来计算电能表潜动善下的应退电量：应退电量 = 停电时间 × 潜动时间 ×3600S÷（电能表常数 × 转盘潜动一周时间 S）;（5）可通过如下公式来计算电流互感器一次匝数误穿时的退补电量：退补电量 =[（正确匝数 - 错误匝数）÷ 错误匝数 ]× 抄见电量。
2.6完整全面的监督和维护计划，保证各基础设施功能完善
如果电力营销管理中出现电量异常的情况，就意味着电力企业的经济效益会受到影响。为了有效降低电力企业的经济损失，要改善电力营销管理中电量异常情况。在电能表方面，要加强检查，严格控制电能表的质量，保证选择合适的电能表型号。对于互感器的管理，应当注意使用正确的方法干燥互感器，并注意保护互感器。保证电流和电压互感器性能良好。在安装接线盒的工作中，实时监控。比如某电力企业在使用接线盒方面注重降低工作负荷，而且还制定了完整全面的监督和维护计划，有效提高了数据传输渠道的工作效率，使得电量异常情况的发生率得到降低。
结语
综上所述，针对营销管理中电量异常这一问题，电力企业需要制定有效的处理方案，不仅要全面考虑用户的需求，应用科学合理的营销理念，还要使用正确的公式和数据合理分析电力异常情况，从而及时发现导致电力异常情况发生的影响因素。在未来，要积极引入先进的管理理念，激发员工工作积极性的同时，才能有效控制发生各种电量异常现象，进一步提升经营管理水平。
参考文献：
[1] 夏洪敏，章霞，万维亚.强化电力营销管理中电量异常及解决策略 [J].建材与装饰，2017（46）：230-231.
[2]邹兴瑞，肖 群.初探精细化管理在电力营销管理中的应用[J].低碳世界，2016（31）：125～126.
[3]黄森盛.对电力营销管理中精细化管理应用的几点探讨[J].中小企业管理与科技旬刊，2015（12）：35.
[4] 常跃勇.关于加强用电监察管理措施的探讨 [J].绿色环保建材，2016（12）：189.
（作者单位：国网吉林省电力有限公司洮南市供电公司）
【关键词】电力营销管理;电量异常;解决策略
1 电力营销管理中电量异常原因分析
1.1接线盒和互感器故障
接线盒存在的安装故障有可能是螺丝松动，此时接线器端子虚接或者是没有接，接线盒的功能就无法有效发挥，导致收集信息的工作受到影响。近年来，科学技术不断发展，用户的用电需求越来越大，用电能耗的快速增长使得很多接线盒在负荷的状态下持续工作，接线盒内部温度过高而出现明火，组件也会被烧坏，接线盒发生故障，信息系统收集数据的工作受到严重阻碍。另外电能信息系统的正常运行离不开互感器的支持，由于互感器长期工作于特殊环境中，十分容易受潮。而工作人员在对互感器进行干处理时，维护工作效果不好。互感器的故障问题会导致电力系统数据传输无法正常进行，此时收集到的电量信息极有可能是不准确的。
1.2电能表的异常问题
①电能表本身质量问题。由于生产电能表厂家比较多，其质量的好坏兼而有之，许多小的制造商生产质量比较低的电能表，并存在一定的问题，进而导致用电信息系统数据采集的问题。②电能表的型号。按照电网及变电站使用功能，电能表型号的需求也会存在着一些不同，许多电量出现了异常，原因是由于电表的型号与功能的选择方面存在着一定的问题。
1.3用电监察工作不到位
现阶段的电力企业在用电监察方面工作量且内容比较繁琐，同时很多的电力企业监察人员对这份监察工作的重视度不够，造成监察工作形同摆设一般，发挥不了大的作用。虽然电力企业也在针对这个问题进行改变和克服，也进行了定期监察与专项监察的两个不同工作重点的设置，但就目前情况来看，很多问题仍然需要进行不断完善和加强，效果并不明显。
2 电力营销管理中电量异常的解决策略
2.1以市场需求和客户需求为导向，构建合理的营销理念。
为了良好改善电力营销管理中电量异常情况，应当适当改变传统营销模式，在全面考虑电量异常情况的基础上，创建新型营销管理模式，保证管理系统的功能完整有效。比如某电力企业树立正确的营销理念，并进一步明确电力营销的管理方案，明确每一位员工应当承担的责任。如此一来，促进各项工作的顺利开展。而且在管理工作中如果出现了异常情况，能够合理及时地追究相关工作人员的职责，使得营销方案顺利实施。制定营销计划时要注意与客户的需求相结合，坚持满足客户的需求，体现客户至上的营销理念，从而提高电力企业的服务质量。注重分析市场需求，积极响应国家政府的号召，在政府部门的协助作用下提高电力营销管理的质量，逐渐形成明显的营销发展优势。
2.2 提升业扩报装服务水平
业扩报装是电力营销过程中的前期内容，是确保供电企业在客户用电过程中实现准确核算电量电价，避免电量异常的第一道关。近两年来，随着改革开放和新常态下政策形势的不断发展，电力企业对业扩报装管理工作提出了更多、更严格的创新要求，但电力企业业扩报装管理所要必须坚持的基本原则应该遵守。① 应该遵循“一口对外”原则。即由一个窗口对外接待，避免多口接待给客户造成不必要的麻烦。② 应该遵循“便捷高效”原则。即遵循高效便民原则，客户首次咨询或办理业扩报装，工作人员应该对客户应提交材料、申报流程和责权利进行一次性告知，避免多跑冤枉路。③ 应该遵循“三不指定”原则，即不指定设计单位、施工企业及供货商。④ “办事公开”原则，避免以权谋私、内外勾结、损害公司及客户的利益。总而言之，要利用营销管理信息系统对业扩报装采用全过程管理，加强流程管控，提升业扩效率，强化创新管理。
2.3结合市场需求，强化与政府部门的联系
电力市场与政府政策调配有着密切的关系，在电力营销开展过程中，要积极响应政府的号召，不断提高营销发展优势。同时不断提高管理力度。从自身出发，优化与完善设备和基础设施建设，保证电网管理与营销工作相适应，从而促进了电力营销工作的顺利发展。
2.4用电监察中引进先进技术
电力企业要对原有的用电监察进行不断完善，及时引进先进的稽查监控技术，保障用电监察工作的有效开展。稽查监控技术能够对那些低电量的使用用户进行监控，并对这些用户进行全面分析统计，对他们的用电情况进行反复对比，杜绝出现偷电、漏电情况的出现。同时，针对那些用电量数据起伏比较大的一些用电户，就要在对其进行监控的同时，既要对其使用电的情况进行统计分析，还要在发现用户用电出现波动的时候，进行现场稽查，确保维护好彼此的利益。针对那些月用电量的用户来说，每月要对这些用电量大的用户实施重点监控。
2.5計算退补电量
应根据实际状况来计算、统计退补电量。退补电量计算通常包括如下几种，如下是有关的计算办法：（1）可通过如下公式来计算误超电能表的退补电量：退补电量 =× 抄见电量;（2）可通过如下公式来计算电能表停走腿部电量：应补电量 =（目前日均用电量 + 原日均用电量）× 故障时间 ÷2;（3）可通过如下公式来计算更正系数退补电量：退补电量 =（更正系数 -1）× 抄见电量;更正系数 G= 电能表接线准确情况下的计量功率 P/ 误超情况下的计量功率 P ’;（4）可通过如下公式来计算电能表潜动善下的应退电量：应退电量 = 停电时间 × 潜动时间 ×3600S÷（电能表常数 × 转盘潜动一周时间 S）;（5）可通过如下公式来计算电流互感器一次匝数误穿时的退补电量：退补电量 =[（正确匝数 - 错误匝数）÷ 错误匝数 ]× 抄见电量。
2.6完整全面的监督和维护计划，保证各基础设施功能完善
如果电力营销管理中出现电量异常的情况，就意味着电力企业的经济效益会受到影响。为了有效降低电力企业的经济损失，要改善电力营销管理中电量异常情况。在电能表方面，要加强检查，严格控制电能表的质量，保证选择合适的电能表型号。对于互感器的管理，应当注意使用正确的方法干燥互感器，并注意保护互感器。保证电流和电压互感器性能良好。在安装接线盒的工作中，实时监控。比如某电力企业在使用接线盒方面注重降低工作负荷，而且还制定了完整全面的监督和维护计划，有效提高了数据传输渠道的工作效率，使得电量异常情况的发生率得到降低。
结语
综上所述，针对营销管理中电量异常这一问题，电力企业需要制定有效的处理方案，不仅要全面考虑用户的需求，应用科学合理的营销理念，还要使用正确的公式和数据合理分析电力异常情况，从而及时发现导致电力异常情况发生的影响因素。在未来，要积极引入先进的管理理念，激发员工工作积极性的同时，才能有效控制发生各种电量异常现象，进一步提升经营管理水平。
参考文献：
[1] 夏洪敏，章霞，万维亚.强化电力营销管理中电量异常及解决策略 [J].建材与装饰，2017（46）：230-231.
[2]邹兴瑞，肖 群.初探精细化管理在电力营销管理中的应用[J].低碳世界，2016（31）：125～126.
[3]黄森盛.对电力营销管理中精细化管理应用的几点探讨[J].中小企业管理与科技旬刊，2015（12）：35.
[4] 常跃勇.关于加强用电监察管理措施的探讨 [J].绿色环保建材，2016（12）：189.
（作者单位：国网吉林省电力有限公司洮南市供电公司）