【摘 要】
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目的探讨卒中单元病房通过品管圈工具的应用,制订出提高卒中单元患者满意度的改进措施和标准化流程,并组织实施,最终改善患者满意度。方法 2014年4月采取自愿报名的方法成立
【机 构】
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首都医科大学附属北京天坛医院神经科学中心
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目的探讨卒中单元病房通过品管圈工具的应用,制订出提高卒中单元患者满意度的改进措施和标准化流程,并组织实施,最终改善患者满意度。方法 2014年4月采取自愿报名的方法成立品管圈活动小组,学习品管圈相关知识,同时对患者进行相关满意度调查,设为品管圈改善的基线指标。运用PDCA（Plan-Do-Check-Action）循环方法,设定品管圈活动主题、把握现状、分析原因并制订对应策略。4个月后再次进行患者满意度调查,将本次结果与基线指标进行比较,观察品管圈活动对患者满意度的改善情况。结果收集有效的基线调查问卷78
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