自助服务科技对企业绩效影响的多案例研究

来源 :科学学研究 | 被引量 : 0次 | 上传用户:lwz
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
我国自助服务科技主要是借鉴和模仿在该领域起步较早的西方国家,其对我国企业绩效的影响目前尚无定论。从员工视角出发,选择自助取单机、自助值机、ATM机和自动售药机4种自助服务科技,采用多案例研究方法,探讨自助服务科技对我国服务企业绩效的影响。旨在分析自助服务科技系统中的资源是如何通过影响服务生产率,最终影响企业绩效的。研究发现理论模型中各阶段变量间存在正向影响关系,其中成本效用、自助服务科技的社会效益成为与以往研究不同的核心变量或得到不同的解释。
其他文献
随着国际经济贸易的发展,更多的货物通过港口之间的联系加深了贸易的往来。国际港口运输已经进入了一个崭新的时代,由于国际贸易的增长和物资流通的飞速发展,港口作为重要的运输
知识产权侵权行为领域应当适用何种归责原则:是过错归责原则抑或是无过错归责原则抑或是两者皆适用,何者为主?在我国,民事基本法及知识产权特别法都没有明确规定,在理论界尤
目前,我国政府审计与整体审计体系的发展并不匹配,存在很多现实问题,下面将从改善政府审计独立性着手,提出增加地方政府审计透明度,提高审计人员的综合素质等措施,解决我国地
金融海啸的阴霾已渐渐远去,但其对国际经济造成的影响仍令人不寒而栗。如何提升金融业抗风险能力及其竞争力则是此次事件对学界和金融界提出的硬性要求。基于竞争力评价指标
乡村治理是指政府、乡村社会组织以及村民等利益相关者为增进乡村利益和发展乡村社会而共同参与、谈判和协调的持续互动过程或者状态。随着我国村民自治的实行、政府职能的转
以物联网、云计算、下一代互联网、下一代移动通信技术为代表的新一轮信息技术革命,正在成为全球后金融时代推动社会和经济发展新焦点。新一轮信息技术的应用将会使我国现代
<正>一、学会科学投料的必要性1.饲料成本占南美白对虾养殖成本的70%以上。在南美白对虾养殖中,主要成本开支分为以下几部分:苗种、塘租、水电、饲料、药物、人工、配套设施
职业女性集多种角色于一身,她们的角色冲突主要来自于家庭和事业,二者的难以调和就给她们造成了一些困惑和压力。如何做到家庭与事业兼顾,这就需要得到家人、单位以及社会环