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提出了基于Web2．0的客户中心关系管理（Customer—Centered Relationship Management，CCRM）系统的构想，并构建了CCRM的体系架构，分析了CCRM系统的主要功能模块．基于下一代互联网，结合二八定律和长尾理论，CCRM系统将对普通客户给予足够的重视，并能利用协同应用平台整合网络资源，从而使客户关系管理水平得到提高．