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现代企业强调“以人为本”,所谓人不仅包括客户,也是自己的员工。了解自己的客户,是为了使之成为自己终身的忠诚客户;善待自己的员工,是因为他们是创新的源泉。从本质上讲,客户接受的是创新,员工是创新的制造者;而管理层的主要任务是如何建立一种机制,使创新发生。
21世纪的商业通行证——你的客户、员工和创新
【摘 要】
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现代企业强调“以人为本”,所谓人不仅包括客户,也是自己的员工。了解自己的客户,是为了使之成为自己终身的忠诚客户;善待自己的员工,是因为他们是创新的源泉。从本质上讲,客
【出 处】
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IT经理世界
【发表日期】
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2004年期
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