基于XML的知识获取与共享CRM模型研究

来源 :情报杂志 | 被引量 : 0次 | 上传用户：hao68

【摘要】

：

在客户关系管理系统中,建立以纯粹的信息为基础的客户关系管理系统必然发展到建立以商务智能为基础的客户关系管理系统,基于XML的知识获取与共享CRM模型能够实现这一目的.分

【作者】

：

夏火松

【机构】

：

武汉科技学院信息管理教研室

【出处】

：

情报杂志

【发表日期】

：

2005年5期

【关键词】

：

知识获取 CRM XML 模型研究共享客户关系管理系统以客户为中心商务智能总体框架信息

【基金项目】

：

湖北省教育厅青年基金

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在客户关系管理系统中,建立以纯粹的信息为基础的客户关系管理系统必然发展到建立以商务智能为基础的客户关系管理系统,基于XML的知识获取与共享CRM模型能够实现这一目的.分析了基于XML的知识获取与共享CRM模型的总体框架的各组件及功能,描述了XML在模型中的作用,它将改善以客户为中心的CRM应用.

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