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随着健康体检市场竞争的日益激烈，各体检机构从数量竞争、价格竞争阶段的基础上，已发展为服务质量和服务品牌的竞争。笔者从客户关系管理（CRM）的理论分析入手，介绍了健康体检中心CRM的定义及其特点，重点阐述了医院健康体检中心的客户构成及健康体检流程。通过实行客户关系管理，健康体检中心服务质量及品牌效益得到提升，实现可持续性发展。