【摘 要】
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目的:研究沟通技巧在门诊分诊导诊中的应用效果.方法:以门诊分诊导诊应用沟通技巧前后一年的医疗纠纷事件记录为研究依据,并对其进行统计学分析.结果:在医疗纠纷事件发生数量
【机 构】
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山东省淄博市中心医院门诊部 255000
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目的:研究沟通技巧在门诊分诊导诊中的应用效果.方法:以门诊分诊导诊应用沟通技巧前后一年的医疗纠纷事件记录为研究依据,并对其进行统计学分析.结果:在医疗纠纷事件发生数量上,应用沟通技巧后的医疗纠纷事件发生数量显著少于应用沟通技巧之前.在患者满意程度方而,应用沟通技巧后患者对门诊分诊导诊工作人员的满意度评分显著高于应用沟通技巧之前,差异有统计学意义(P<0.05).结论:将沟通技巧应用在门诊分诊导诊工作中,不仅能够为患者就诊提供便利,还能够提高就诊患者对门诊分诊导诊工作的满意程度,降低医疗纠纷事件的发生率.
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