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管理学中著名的＂二八法则＂认为,一个企业80%的成果往往来自于其20%的投入。我国商业银行则存在着＂19定律＂,即占客户总量10%的客户贡献着银行90%的经营成果。概括而言,这10%的客户就是商业银行的高端客户。当前,农行与先进同业的差距,归根到底就是客户结构特别是高端客户的差距。如何破解发展困局,抓好高端客户的维护和营销,是农行增强核心竞争力、打造多彩事业的关键所在。