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摘 要 针对网上学习的特点，分析基于网络的远程教育存在的问题及原因，提出改善网上学习支助服务系统的措施。
关键词 远程教育；网上资源；学生学习支助服务
中图分类号：G434文件标识码：B 文章编号：1671-489X（2006）11-0033-02
Strengthening Internet Learning System and Promoting Distance Teaching Quality//Zhou Li, Zhang Yichun
Abstract In view of the characteristic in internet, the paper analyzes the existing problems and causes based on the distance education and lodges the measures of improving aided service system in web learning.
Key words distance education; web resources; aided service for learning
Author’s address Nanjing Normal University, 210097, Nanjing, China
远程教育的特征是远距离、通信技术的使用以及学习的个性化和自主化。爱尔兰学者德斯蒙德·基更所说，“教师与学生相互准永久性分离是远程教育中问题的关键和机遇所在。”正是距离的原因使远程教育有别于传统的面授教育。网络的发展使师生间的距离缩短，但随着网上资源的海量增加，一系列新问题随之出现，网上学习支持服务系统的建设变得非常重要。
1 远程教育中学生学习支助服务概念的界定
远程教育中学生学习支助服务的构成要素几乎是无限的，统一的界定非常困难。丁兴富教授认为学生学习支助服务有时也简单地表述为学生支助服务（LearningSupportServices）、学习支助服务或支助服务。
有人将学生学习支助服务界定为师生之间或学生之间的人际面授交流活动。即认为人际面授这种集体教学活动是任何教育系统的必备要素。
也有人将学生学习支助服务界定为远程学生在远程学习时接受到的各种信息的、资源的、人员的和设施的支助服务的总和。信息服务既包括向学生单向发送的课程注册信息、广播电视教学节目信息、网络课程教学信息等，也包括对学生求助信息、咨询信息或反馈信息的答复。资源服务主要是为学生提供各类课程学习材料和其它辅助材料，包括传统图书馆和电子（数字、虚拟）图书馆服务。
上述两类界定都将远程学习中的实践性教学环节和对学生的平时作业批改和检测评价涵盖在学生学习支助服务中。总结起来，学生学习支助服务是远程教学院校及其代表教师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支助服务的总和。网上学习支助服务是学生学习支助服务的一部分，远程教学机构运用网络的交互性和信息的海量性等功能提供的各种基于网络的支助服务的总和。
2 基于网络的远程资源的建设与应用中的问题
为提高基于计算机网络的教学资源建设与应用的水平，完善教学支持服务系统，许多学校或部门开始网上资源的建设，尤其各电大学校，已经有相当大的范围和相当大成效的实践经验，但也存在如下问题：
1）在网上教学支持服务上，推崇沃尔玛模式，货柜式学习服务，即学即用。网络提供了丰富的信息资源，为学习者的自主性学习带来了极大的便利，但学习者面对浩瀚的信息资源如入迷宫，感到无从下手。
2）网络课程的制作与实施的不完善。网络目前已有很多功能，尤其是交互性的增强，如论坛，Blog，自动答疑等，但是实际中的作用却不如人意。面对面与网络结合起来的学习中，许多工具用不到，或很少用，学习者更习惯与同学之间言语交流。
3）网上信息浪费严重。Internet从技术手段上打破了大众传媒的高度垄断，在网络上个人发布信息不再需要高额的成本，也不再受到传统出版物所拥有的审查制度的监控和制约，网络媒体提供的信息异常丰富，甚至是严重过剩的，信息浪费不可避免。
4）学习者自身的信息超载和迷航。如果学习者开始接受信息时，速度快效果好，而随着信息量的不断增加，接受速度减慢，注意力分散，那么就可能到了“信息超载”的程度，很难再接受和处理外来信息。而如果学习者从一个位置通过超链接达到另一位置，经常会被无关信息吸引，经过多次跳转后会忘记学习目标，出现“信息迷航”。教学资源量的激增会使学习者产生焦灼感，信息过载带来的信息餍足比信息匮乏下的信息饥渴更不利于学习。远程教育提供者需要改善网上资源的建设和运用。
3 网上学习支助服务问题存在的原因
在我国，教育技术界的部分学者认为远程教育只是教育技术学科中的一个新兴的重要的研究方向，尚未成熟到足以构成一门独立的学科。研究者对学生学习支助服务的关注是近几年的事。从起源、学习者自身等方面分析，网上学习支助服务存在以上问题的原因有如下几点。
1） 远程教育学起源与发展晚：从20世纪70年代起，远程教育实践的发展导致了远程教育理论研究日益增长和远程教育学科走向独立。穆尔（Moore）（1999）等学者则认为远程教育学科尚未成熟，许多远程教育分支学科尚未最终形成。
2）学习者自身原因：网络教育是以自学为主，需要很强的自学能力。学习者限于自身的处境，对自身需求不可能充分认识。面对浩如烟海的网上资源，学习者在短期内很难找到自己的目标，不知道自己真正需要的是什么，这给服务的提供带来困难。
3）“以人为本”的理念不成熟：传统面授教育的观念对于教师来说根深蒂固，“以学生为中心、以人为本”的服务意识尚未形成，在远程教育实践中的应用存在偏离和异化，处在学习者要什么，就提供什么的应答式服务的水平。因此，远程教育支持服务不能只着眼于满足学习者表层需求，在方便学习者、教师和教育机构的同时，要积极引导学习者走向更高层次的学习要求。
4 完善网上学习支助服务提高网上学习效果
为提高网上学习支助服务的质量，缩短学习者和教师、教育机构的距离，解决其存在的问题，可从以下几方面入手。
4.1 教师方面：要引导学生正确利用网上资源
1） 必须了解所教课程多媒体教学资源（文字教材、课程网页、CAI课件、直播课堂等）情况，制定出综合运用多种远程教育技术手段开展本课程教学的实施计划。
2） 要让学生了解本课程教学资源情况，对学生进行计算机技能培训，对学生开展网上学习进行引导和组织，指导学生选课、制订个人学习计划和在网上获取各种教学信息。要充分发挥课程讨论区的网络交互功能，进行师生的沟通，加强对学生的个别化学习指导。
3） 参加有目的的培训项目，提高自己的理论和技能储备。
4.2学生方面
必须有一个非常清晰的目标，这是学习动力的源泉。其次，必须具有坚强的毅力，自学是毅力的极大考验，没有坚强的毅力是无法完成自学的。另外，必须有过硬的网络技能。
4.3网络课程设置方面
美国多媒体产业大师MichaelAllen认为教学设计师在教材设计时，要善用3M原则，那就是有意义(Meaningful)、记得住(Memorable)、能鼓舞学生(Motivational)。设计充实、活泼、有趣又有效的在线教材，打破大家对在线课程烦闷枯燥的印象。完善网上学习评估系统，利用网络交互功能，进行有效的自评、互评，提高学习者学习兴趣。
关键词 远程教育；网上资源；学生学习支助服务
中图分类号：G434文件标识码：B 文章编号：1671-489X（2006）11-0033-02
Strengthening Internet Learning System and Promoting Distance Teaching Quality//Zhou Li, Zhang Yichun
Abstract In view of the characteristic in internet, the paper analyzes the existing problems and causes based on the distance education and lodges the measures of improving aided service system in web learning.
Key words distance education; web resources; aided service for learning
Author’s address Nanjing Normal University, 210097, Nanjing, China
远程教育的特征是远距离、通信技术的使用以及学习的个性化和自主化。爱尔兰学者德斯蒙德·基更所说，“教师与学生相互准永久性分离是远程教育中问题的关键和机遇所在。”正是距离的原因使远程教育有别于传统的面授教育。网络的发展使师生间的距离缩短，但随着网上资源的海量增加，一系列新问题随之出现，网上学习支持服务系统的建设变得非常重要。
1 远程教育中学生学习支助服务概念的界定
远程教育中学生学习支助服务的构成要素几乎是无限的，统一的界定非常困难。丁兴富教授认为学生学习支助服务有时也简单地表述为学生支助服务（LearningSupportServices）、学习支助服务或支助服务。
有人将学生学习支助服务界定为师生之间或学生之间的人际面授交流活动。即认为人际面授这种集体教学活动是任何教育系统的必备要素。
也有人将学生学习支助服务界定为远程学生在远程学习时接受到的各种信息的、资源的、人员的和设施的支助服务的总和。信息服务既包括向学生单向发送的课程注册信息、广播电视教学节目信息、网络课程教学信息等，也包括对学生求助信息、咨询信息或反馈信息的答复。资源服务主要是为学生提供各类课程学习材料和其它辅助材料，包括传统图书馆和电子（数字、虚拟）图书馆服务。
上述两类界定都将远程学习中的实践性教学环节和对学生的平时作业批改和检测评价涵盖在学生学习支助服务中。总结起来，学生学习支助服务是远程教学院校及其代表教师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支助服务的总和。网上学习支助服务是学生学习支助服务的一部分，远程教学机构运用网络的交互性和信息的海量性等功能提供的各种基于网络的支助服务的总和。
2 基于网络的远程资源的建设与应用中的问题
为提高基于计算机网络的教学资源建设与应用的水平，完善教学支持服务系统，许多学校或部门开始网上资源的建设，尤其各电大学校，已经有相当大的范围和相当大成效的实践经验，但也存在如下问题：
1）在网上教学支持服务上，推崇沃尔玛模式，货柜式学习服务，即学即用。网络提供了丰富的信息资源，为学习者的自主性学习带来了极大的便利，但学习者面对浩瀚的信息资源如入迷宫，感到无从下手。
2）网络课程的制作与实施的不完善。网络目前已有很多功能，尤其是交互性的增强，如论坛，Blog，自动答疑等，但是实际中的作用却不如人意。面对面与网络结合起来的学习中，许多工具用不到，或很少用，学习者更习惯与同学之间言语交流。
3）网上信息浪费严重。Internet从技术手段上打破了大众传媒的高度垄断，在网络上个人发布信息不再需要高额的成本，也不再受到传统出版物所拥有的审查制度的监控和制约，网络媒体提供的信息异常丰富，甚至是严重过剩的，信息浪费不可避免。
4）学习者自身的信息超载和迷航。如果学习者开始接受信息时，速度快效果好，而随着信息量的不断增加，接受速度减慢，注意力分散，那么就可能到了“信息超载”的程度，很难再接受和处理外来信息。而如果学习者从一个位置通过超链接达到另一位置，经常会被无关信息吸引，经过多次跳转后会忘记学习目标，出现“信息迷航”。教学资源量的激增会使学习者产生焦灼感，信息过载带来的信息餍足比信息匮乏下的信息饥渴更不利于学习。远程教育提供者需要改善网上资源的建设和运用。
3 网上学习支助服务问题存在的原因
在我国，教育技术界的部分学者认为远程教育只是教育技术学科中的一个新兴的重要的研究方向，尚未成熟到足以构成一门独立的学科。研究者对学生学习支助服务的关注是近几年的事。从起源、学习者自身等方面分析，网上学习支助服务存在以上问题的原因有如下几点。
1） 远程教育学起源与发展晚：从20世纪70年代起，远程教育实践的发展导致了远程教育理论研究日益增长和远程教育学科走向独立。穆尔（Moore）（1999）等学者则认为远程教育学科尚未成熟，许多远程教育分支学科尚未最终形成。
2）学习者自身原因：网络教育是以自学为主，需要很强的自学能力。学习者限于自身的处境，对自身需求不可能充分认识。面对浩如烟海的网上资源，学习者在短期内很难找到自己的目标，不知道自己真正需要的是什么，这给服务的提供带来困难。
3）“以人为本”的理念不成熟：传统面授教育的观念对于教师来说根深蒂固，“以学生为中心、以人为本”的服务意识尚未形成，在远程教育实践中的应用存在偏离和异化，处在学习者要什么，就提供什么的应答式服务的水平。因此，远程教育支持服务不能只着眼于满足学习者表层需求，在方便学习者、教师和教育机构的同时，要积极引导学习者走向更高层次的学习要求。
4 完善网上学习支助服务提高网上学习效果
为提高网上学习支助服务的质量，缩短学习者和教师、教育机构的距离，解决其存在的问题，可从以下几方面入手。
4.1 教师方面：要引导学生正确利用网上资源
1） 必须了解所教课程多媒体教学资源（文字教材、课程网页、CAI课件、直播课堂等）情况，制定出综合运用多种远程教育技术手段开展本课程教学的实施计划。
2） 要让学生了解本课程教学资源情况，对学生进行计算机技能培训，对学生开展网上学习进行引导和组织，指导学生选课、制订个人学习计划和在网上获取各种教学信息。要充分发挥课程讨论区的网络交互功能，进行师生的沟通，加强对学生的个别化学习指导。
3） 参加有目的的培训项目，提高自己的理论和技能储备。
4.2学生方面
必须有一个非常清晰的目标，这是学习动力的源泉。其次，必须具有坚强的毅力，自学是毅力的极大考验，没有坚强的毅力是无法完成自学的。另外，必须有过硬的网络技能。
4.3网络课程设置方面
美国多媒体产业大师MichaelAllen认为教学设计师在教材设计时，要善用3M原则，那就是有意义(Meaningful)、记得住(Memorable)、能鼓舞学生(Motivational)。设计充实、活泼、有趣又有效的在线教材，打破大家对在线课程烦闷枯燥的印象。完善网上学习评估系统，利用网络交互功能，进行有效的自评、互评，提高学习者学习兴趣。