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随着医疗事故处理条列的出台，患者的自我保护意识不断增强，对医疗护理质量、安全有了更新的要求。护士的沟通能力越来越受到重视。护士在与病人实际沟通过程中，经常出现沟通障碍，导致护患矛盾。在医院的护理过程中，护患矛盾的发生使双方都受到很大影响。为了保护患者的合法权益，维持护理工作的正常秩序，我们针对护患矛盾间存在的问题，采用各种不同方法进行护理告知，使护患矛盾降低到最低点。