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本文通过对顾客感知服务质量和顾客满意关系概念的界定 ,对顾客感知服务质量、顾客满意和顾客忠诚之间的关系进行了详尽的探讨 ,并论述了感知服务质量、顾客满意和顾客忠诚三者之间的关系。
顾客感知服务质量与顾客满意忠诚之互动关系
【摘 要】
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本文通过对顾客感知服务质量和顾客满意关系概念的界定 ,对顾客感知服务质量、顾客满意和顾客忠诚之间的关系进行了详尽的探讨 ,并论述了感知服务质量、顾客满意和顾客忠诚三
【机 构】
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天津商学院管理学院
【出 处】
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现代财经-天津财经学院学报
【发表日期】
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2001年07期
【基金项目】
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国家自然科学基金项目《中国服务企业竞争力评价与支撑体系研究——电信企业为例》资助 ,项目编号 70 0 4 2 0 1 0
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