【摘 要】
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前些日子,有关部门推出了"窗口"行业50句"服务忌语",有的服务行业和单位还推出了若干句"礼貌用语",从正反两个方面在服务用语上进行倡导和限制,以期提高服务质量,净化和优化
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前些日子,有关部门推出了"窗口"行业50句"服务忌语",有的服务行业和单位还推出了若干句"礼貌用语",从正反两个方面在服务用语上进行倡导和限制,以期提高服务质量,净化和优化服务环境。应该说,这是为服务质量和职业道德乃至精神文明建设所做的一件实事、好事。但从笔者的感受来说,至今尚未收到预期的效果。原因何在?恐怕要从更深的层次进行探讨。笔者是个凡人,少不了上商店购物,下饭馆吃饭,外出坐公交车,接触服务人员可谓多矣。耳闻目染,这些
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