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客户经理是银行与客户联系的重要桥梁和纽带之，是银行形象的代表人、优质客户的识别人、银行产品的营销人，在商业银行市场竞争和业务发展中发挥着愈来愈重要的作用。工行目前客户经理的管理体制是实行由上至下的条条管理模式，客户经理人数占全行员工数量也在逐年增加。管理上主要以总行、省行和营业部等多个业务主管部门为主，逐级比照上级行相关文件要求直接制定本专业客户经理管理及考核办法，确定相应级别的客户经理人员名单，并对人员配备原则、资格认定条件、门常管理、工作职责、聘任考核和激励机制等方面做出详细规定。有部分专业还直接确定