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生源是考研培训机构生存发展的关键,持续稳定的顾客吸引与保持是企业服务营销的重要任务。运用服务营销理论分析现阶段考研培训机构的现状,介绍感知服务质量模型,服务质量测量工具SERVQUAL量表,建议培训机构使用SERVQUAL量表提高服务质量。
利用SERVQUAL测量顾客满意度——改善考研培训机构的服务营销
【摘 要】
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生源是考研培训机构生存发展的关键,持续稳定的顾客吸引与保持是企业服务营销的重要任务。运用服务营销理论分析现阶段考研培训机构的现状,介绍感知服务质量模型,服务质量测
【机 构】
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北京大学应用文理学院北京
【出 处】
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河北理工大学学报(社会科学版)
【发表日期】
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2007年S1期
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