作者简介：黄宇蓝,北京大学2004级学生,外交学专业,2008年北京大学国际关系学院硕士研究生。2008年6月获北京大学优秀毕业生、北京市优秀大学毕业生称号。第29届北京奥林匹克运动会国家奥林匹克体育场“鸟巢”志愿者。
　　
　　3月15日到8月24日，一百多个日日夜夜，自愿者业务口的同学见证了鸟巢志愿者队伍的诞生、成长、成熟和成功。从参与到奉献，从奉献到快乐，每个人都度过了一个“无以伦比”的夏天。
　　志愿者业务口，说白了就是“志愿者的志愿者”。从招募志愿者到志愿者配岗，从统计志愿者餐饮到班车安排，从每天签到签退到接待代表性志愿者，从发放激励物资到志愿者装备，从编写《服务无忧》到《归巢》，零碎、复杂是志愿者业务口工作特征最好的概括。可对于我们业务口的同学来说，这一切都因参与和奉献而变得快乐。
　　
　　参与
　　
　　上个学期开学伊始，志愿者业务口的老师和志愿者的主要工作就是给鸟巢的志愿者配岗，即在电脑上把每个志愿者划入相应的业务口。这其实就是技术活，跟扫雷似的点鼠标。虽然简单，但一旦配错岗，就会造成奥运赛时志愿者岗位人手短缺或岗位冲突，而重配的程序又很复杂。因此配岗又是精细活。我们业务口的同学轮流排班，经过三个多月的努力，测试赛以及奥运会赛时志愿者排班工作终于完成。测试赛和奥运会期间看到志愿者们每天刷卡签入签出，大家都有明确的业务口和岗位，就觉得自己在奥组委机房“扫雷”劳有所值了。
　　
　　奉献
　　
　　奥运志愿者装备是志愿者们最关心的问题之一。由于国家体育场志愿者服装型号不全，尤其是裤子尺码偏小，导致全套装备无法在赛前及时发给同学们。当时的状况非常窘迫，大家急需装备，而场馆有装备也发不下去。
　　眼看着距离奥运会开幕式只有10天时间，装备问题成了志愿者业务口要解决的核心问题。经过反复讨论，志愿者业务口决定先给大家每个人凑出一套基本合适的衣服，以保证同学们在开幕式上岗时能全套着装。同时和奥组委制服中心争取调换服装，为大家争取合适尺码的衣服。
　　调换衣服的过程是辛苦而繁复的。我们在顺义的奥运物流中心、奥组委制服中心来回奔波。先是和相关负责人申请能调换的衣服数量，可是无论怎么申请，总是杯水车薪。尽管如此，有总比没有的好。连续好几天我们都蹲在仓库里一件一件地清点衣服、裤子、袜子、鞋子，从男女到大小型号，一件都不能差。许多事情，做起来比看着要复杂多了。在闷热的仓库里大家一心想着要把服装的问题解决，都顾不上吃饭、喝水，可是既不觉得累也不觉得饿。只是在一天的工作结束以后，深夜回到宿舍，才发现自己累得都快站不起来了。
　　经过几次调换，总算能保证开幕式上大部分志愿者都有一套合适的服装可以穿。
　　作为志愿者的志愿者，我们不同于大多数直接面对客户群的志愿者，我们的服务对象就是志愿者本身。发放激励物资、编写《归巢》等等都是为了给志愿者们创造一个更好的服务环境。我们每天在志愿者到场馆之前在签到处各就各位，在志愿者离开场馆时组织交通、一一和大家挥手告别。尽管大家每天都很累，但都很拼命。因为好的志愿服务是奥运赛事成功的一半，而鸟巢的志愿者重要性尤其突出并且都很辛苦，所以我们志愿者业务口的工作不能有丝毫懈怠。再怎么辛苦也要让志愿者高兴地来，开心地服务，平安地回家。
　　
　　快乐
　　
　　奥运大幕在鸟巢拉开，又在鸟巢落下。从刘淇到罗格，再到全国各种媒体，都对志愿者表示感谢和赞扬。如同公众眼中所看到的，志愿者很光荣，能为奥运服务；志愿者很幸运，能近距离接触很多明星。但更重要的是，志愿经历让我们更加成熟，更会观察、思考。志愿经历让我们的感情得到升华，抛开物质和利益的羁绊，就像一位师兄在短信中写道：
　　发自内心的微笑，一生能有几回？急他人所急，忧他人所忧，一生能有几何？与志同道合者作伴，与古道热肠者为侣，一生能有几次？因为奥运，我们同时做到了这一切。因为大家，我在奥运期间收获了感动，收获了宁静，收获了快乐。
　　志愿者的微笑是鸟巢最好的名片，也是对我们最大的鼓励。用毛主席的《咏梅》来概括志愿服务的心路历程，最恰当不过：“风雨送春归，飞雪迎春到。已是悬崖百丈冰，犹有花枝俏。俏也不争春，只把春来报。待到山花烂漫时，她在丛中笑。”