【摘 要】
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情绪劳动是近年来在服务行业备受关注的话题,也是相关学者研究的重点。随着我国改革开放的不断深入,促进了我国经济体制的改革,我国的服务行业发展迅速,并且在国民经济的发展
【机 构】
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华油北京服务总公司,中国国际航空股份有限公司
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情绪劳动是近年来在服务行业备受关注的话题,也是相关学者研究的重点。随着我国改革开放的不断深入,促进了我国经济体制的改革,我国的服务行业发展迅速,并且在国民经济的发展中占据了重要的地位,服务员的情绪劳动对服务行业的服务质量造成了极大的影响。随着第三行业的快速发展,员工与顾客接触的时间越来越多,从而产生了高度的情绪劳动,对服务质量造成了影响。
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