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为了应对激烈商业竞争与适应买方市场需求变化以及顾客需求偏好改变的现实需要,增加商业服务附加值提高顾客满意度已成为商家的必然选择。本文探讨了服务附加值、顾客满意度的基本内涵以及商家增加服务附加值提高顾客满意度的必要性,之后着重论述了商家增加服务附加值提高顾客满意度的对策举措。
增加商业服务附加值提高顾客满意度
【摘 要】
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为了应对激烈商业竞争与适应买方市场需求变化以及顾客需求偏好改变的现实需要,增加商业服务附加值提高顾客满意度已成为商家的必然选择。本文探讨了服务附加值、顾客满意度
【机 构】
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南京邮电学院,南京邮电学院 江苏 南京 210003,江苏 南京 210003
【出 处】
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市场周刊(财经论坛)
【发表日期】
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2003年01期
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