【摘 要】
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目的通分析门诊输液的纠纷投诉原因,注重护患沟通技巧,全面推行优质护理,以减少输液纠纷和投诉.方法回顾调查、分析我院2011年在门诊输液的纠纷投诉事件.结果随着优质护理的
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目的通分析门诊输液的纠纷投诉原因,注重护患沟通技巧,全面推行优质护理,以减少输液纠纷和投诉.方法回顾调查、分析我院2011年在门诊输液的纠纷投诉事件.结果随着优质护理的全面推行和管理措施的加强,2012年度投诉事件减少至2件而且均在科室解决.结论在保证医疗安全的前提下,推行优质护理,改变护理人员的服务理念,提高服务意识,改善护患关系,可有效减少纠纷投诉事件.
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