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[摘要] 高校继续教育教务管理工作包括学籍管理、教学计划管理、缴费管理等主要内容。运用帕累托法则优先处理对全局产生80%影响的约20%的重要任务，是科学有效地提高成人教学管理效能的关键，对提高教学管理水平具有重要意义。
[关键词] 帕累托法则 高校成教 教务管理
21世纪我国将进入终身学习社会，随着近年高校继续教育规模快速发展，成教教学管理工作作为高校成人高等教育管理的基础性工作，贯穿成教教学管理工作的全过程，把握成教各项教学活动的特点，运用帕累托运法则找出为关键，努力提高工作效率、工作质量和服务态度，对提高继续教育教学管理工作具有重要意义。
一、帕累托法则
十九世纪末期意大利经济学家兼社会学家维弗利度·帕累托通过研究意大利的经济现象发现一种经济趋势，即80％的财富为20％的人所拥有，20％的财富为80％的人所拥有，帕累托法则又称“二八定律”，它的大意是：在任何特定群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数，因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局[1]。
高校继续教育教务管理主要分为学籍管理、教学计划管理、缴费管理等主要内容，日常的数据处理、工作安排，及学生电话查询、网上咨询等工作，根据工作的重要程度通常将其分为主要工作、一般工作及次要工作，为此，工作中应根据帕累托法则，分清各类任务，从而最大限度的保证重要任务的优先完成，避免工作中的盲目性和无序性。
将在特定时间段内的所有任务按照重要性和急迫性原则排列在图表之中。根据优先处理重要任务的原则，优先处理表格中所列示的重要紧急的A类任务（见图1所示）；然后根据计划，有序处理重要但不十分紧急的B类任务，最大限度减少其转化为A类任务的可能性。
二、帕累托法则在高校继续教育管理中的应用
继续教育教学管理工作虽然千头万绪，但仍具有规范化、程序化、制度化，各项工作仍有章可循[2]。高校继续教育教学管理工作主要包括：学籍管理、教学计划管理、收费管理等主要内容，各个教务模块的正常运行是保证成人教学工作正常开展的必要条件。教务人员可以在网络管理平台进行学籍管理，如学生的各种数据管理，通过网络管理平台可以实现教学管理者之间、教学管理者与教师之间、教学管理者与学生之间建立全方位、多渠道的信息系统，高效快捷的完成继续教育教学管理事务。登录学生管理模块，将教务、考务、注册、缴费、照像、毕业、学籍等信息，通过展板、电话、邮箱、QQ、网站等信息公告，让学生适时查询各种数据，了解信息动态。
运用帕累托法则处理高校继续教育教学管理工作应从以下方面着手：
（一）入学前，应根据继续教育的特点，即学生来自各行各业，多为在职学习，学生年龄相对较大，专业基础理论知识不足，实践经验丰富，判断和分析事物的能力较强的特点，向学生介绍招生专业，如函授、业余、自考、短期培训、电大、网络教育等学习形式，根据成教生的学习需求、知识基础、个性差异，分析其报考各类学习形式的优缺点，积极组织考前培训，让学生选择最适合自己的学习方式，做好应考的充分准备。
（二）入学后，积极向学生介绍继续教育教学管理网络管理平台，教会学生尽快使用学生选课、成绩查询等继续教育网络管理平台。应充分考虑成教学生多為在职学习，开学初就把本学期要求学生要办的、要收集的材料以网络、信函、电话、QQ群发等方式提前通知，在学生来面授时尽量学生的各种信息数据及时校对清楚，把将需要办理的事情集中处理。各学期的课程表要提前安排好尽早发下去，让学生有时间把工作和学习安排好。
根据高校继续教育教学管理的工作进度，可以分为：
1、新生电子注册。包括第二代身份证升位，户籍、姓名等，特别是专升本学员的专科学历的认证。需要联系并要求学员提供户籍证明、专科学历证书。继续教育工作千头万序，要根据成教“分布广、层次异、内容新”特点，做好入学学生电子注册及学籍档案信息管理工作。登录学籍管理模块，可查询学生学籍变动。学籍异动如补考，退学、休学、复学、转学、转专业，这类工作仅占日常工作的20%，由于程序繁杂，也需花费80%的工作量。
2、行课与考试。根据高校继续教育教学大纲要求，登录教学计划管理模块，进行教学进度管理。安排上课。安排担任课程的老师，根据成教教学计划和考核要求，及时安排每学期上课和考试时间，做到不漏排、不错排，并且将任课和监考通过纸质和OA办公自动化系统通知到教师本人。征订教材，安排及时，确保教材的科学性和新颖性。教材及时发放给学员。上课教师和学员签到表，做好考勤。登录考试管理模块，做好考务工作，对考试安排做到有计划，印制试卷做到不浪费、无短少。登录成绩管理模块，可查询考试成绩。
3、毕业事宜。
（1）毕业前新华社电子摄像与毕业数据上报，及时核对数据，做到准确无误，并通过网络和电话直接联系到学员本人。
（2）清理学员费用，包括学费与书费。登录缴费管理模块，可查询学费、书费收缴、欠费情况。及时督促学员缴纳学费与书费，开具成教学费、书费专用票据，款项、票据及时汇总缴到学校计财中心，做到帐款相符，确保资金安全、票据安全。
（3）发放毕业证书与学籍档案。登录毕业管理模块，毕业前，毕业生应及时核对毕业信息如身份证的查对，查看是否完成规定学业，各种相关表格是否登记完毕，有无补考或重修课程。对涉及毕业前新华社图像采集等重要信息，QQ群发或电话通知到每个学员。上报待毕业信息，做到不漏报，不错报。毕业证发放有签字。毕业证书和学籍档案管理。根据学员考试成绩填制毕业生学籍档案，并及时发放做到发放有签字，毕业证书、学籍档案不拖欠、不遗失、不错发。
4、其它事项。
校本部成教学员和各函授站联系与考核工作，及时安排成教课程和考务工作，通过电话、张贴通告、邮箱和网站做好成教学员的信息发布、沟通联系。
登录师资管理模块，教师可以打印花名册、录入成绩、发送教学计划。教务人员可及时掌握教材、学期课程安排、教学计划执行、自学指导书编写等情况；二是掌握每次面授辅导时班主任或教学管理人员对教师与学生出勤情况记录。
（1）挑选合格的成教班主任。由于成教涉及到学校教学与广大学员，特别是(发)票、(毕业)证、(学费和书费)款不能出现任何纰漏，所以需要勤奋、敬业的老师担任专职班主任。
（2）成人教育多以地区建立分班教学，为便于学员及时了解信息，可以地区为单位选出学员担任班主任助理。对于情况紧急需要临时通知的任务，可由班主任助理建立QQ群，电子邮箱，手机群发等告之其他学员。
（3）成人教育教务人员要全面把握教务工作各环节中的主次，定期对各教学点的情况进行检查，通过检查课室、多媒体等教学设备，为教学做好充分准备。
三、运用帕累托法则应注意的问题
建立灵活的动态管理机制。动态排序，课程调整和临时变更都紧跟教学计划和上课的需要，高校继续教育教学管理，可利用Dreamweaver和数据库等技术，创建和维护高校继续教育教学管理网站。学员注册后，信息公告、缴费查询、行课安排、考试成绩、学籍状态等五大内容能够进行点对点和点对面的传输。
总之，高校继续教育教务管理工作的好坏，对提高高校继续教育工作水平具有举足轻重的作用，运用帕累托法则有的放矢地进行高校继续教育日常教务管理工作，可以提高教务管理水平，为高校发展注入新的活力。
注：
本文承蒙西昌学院贺新宇教授悉心指导，谨此致谢！
参考文献:
[1][英]科克,王师译.帕累托法则[J].中信出版社,2009,3.
[2]刘青广.“二八定律”在高校仪器设备管理中的应用研究[J].商场现代化,2009,12.
[3]李华玲.论学习化社会与我国成人高等教育可持续发展[J].继续教育研究,2010,4.
作者简介：
陈建军:(1972－)，男，四川巴中人，硕士，主要从事继续教育管理和电子商务教学工作。
基金项目:
西昌学院院级科研项目《凉山州企业制度管理与人本管理的比较研究》（XB0523）
[关键词] 帕累托法则 高校成教 教务管理
21世纪我国将进入终身学习社会，随着近年高校继续教育规模快速发展，成教教学管理工作作为高校成人高等教育管理的基础性工作，贯穿成教教学管理工作的全过程，把握成教各项教学活动的特点，运用帕累托运法则找出为关键，努力提高工作效率、工作质量和服务态度，对提高继续教育教学管理工作具有重要意义。
一、帕累托法则
十九世纪末期意大利经济学家兼社会学家维弗利度·帕累托通过研究意大利的经济现象发现一种经济趋势，即80％的财富为20％的人所拥有，20％的财富为80％的人所拥有，帕累托法则又称“二八定律”，它的大意是：在任何特定群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数，因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局[1]。
高校继续教育教务管理主要分为学籍管理、教学计划管理、缴费管理等主要内容，日常的数据处理、工作安排，及学生电话查询、网上咨询等工作，根据工作的重要程度通常将其分为主要工作、一般工作及次要工作，为此，工作中应根据帕累托法则，分清各类任务，从而最大限度的保证重要任务的优先完成，避免工作中的盲目性和无序性。
将在特定时间段内的所有任务按照重要性和急迫性原则排列在图表之中。根据优先处理重要任务的原则，优先处理表格中所列示的重要紧急的A类任务（见图1所示）；然后根据计划，有序处理重要但不十分紧急的B类任务，最大限度减少其转化为A类任务的可能性。
二、帕累托法则在高校继续教育管理中的应用
继续教育教学管理工作虽然千头万绪，但仍具有规范化、程序化、制度化，各项工作仍有章可循[2]。高校继续教育教学管理工作主要包括：学籍管理、教学计划管理、收费管理等主要内容，各个教务模块的正常运行是保证成人教学工作正常开展的必要条件。教务人员可以在网络管理平台进行学籍管理，如学生的各种数据管理，通过网络管理平台可以实现教学管理者之间、教学管理者与教师之间、教学管理者与学生之间建立全方位、多渠道的信息系统，高效快捷的完成继续教育教学管理事务。登录学生管理模块，将教务、考务、注册、缴费、照像、毕业、学籍等信息，通过展板、电话、邮箱、QQ、网站等信息公告，让学生适时查询各种数据，了解信息动态。
运用帕累托法则处理高校继续教育教学管理工作应从以下方面着手：
（一）入学前，应根据继续教育的特点，即学生来自各行各业，多为在职学习，学生年龄相对较大，专业基础理论知识不足，实践经验丰富，判断和分析事物的能力较强的特点，向学生介绍招生专业，如函授、业余、自考、短期培训、电大、网络教育等学习形式，根据成教生的学习需求、知识基础、个性差异，分析其报考各类学习形式的优缺点，积极组织考前培训，让学生选择最适合自己的学习方式，做好应考的充分准备。
（二）入学后，积极向学生介绍继续教育教学管理网络管理平台，教会学生尽快使用学生选课、成绩查询等继续教育网络管理平台。应充分考虑成教学生多為在职学习，开学初就把本学期要求学生要办的、要收集的材料以网络、信函、电话、QQ群发等方式提前通知，在学生来面授时尽量学生的各种信息数据及时校对清楚，把将需要办理的事情集中处理。各学期的课程表要提前安排好尽早发下去，让学生有时间把工作和学习安排好。
根据高校继续教育教学管理的工作进度，可以分为：
1、新生电子注册。包括第二代身份证升位，户籍、姓名等，特别是专升本学员的专科学历的认证。需要联系并要求学员提供户籍证明、专科学历证书。继续教育工作千头万序，要根据成教“分布广、层次异、内容新”特点，做好入学学生电子注册及学籍档案信息管理工作。登录学籍管理模块，可查询学生学籍变动。学籍异动如补考，退学、休学、复学、转学、转专业，这类工作仅占日常工作的20%，由于程序繁杂，也需花费80%的工作量。
2、行课与考试。根据高校继续教育教学大纲要求，登录教学计划管理模块，进行教学进度管理。安排上课。安排担任课程的老师，根据成教教学计划和考核要求，及时安排每学期上课和考试时间，做到不漏排、不错排，并且将任课和监考通过纸质和OA办公自动化系统通知到教师本人。征订教材，安排及时，确保教材的科学性和新颖性。教材及时发放给学员。上课教师和学员签到表，做好考勤。登录考试管理模块，做好考务工作，对考试安排做到有计划，印制试卷做到不浪费、无短少。登录成绩管理模块，可查询考试成绩。
3、毕业事宜。
（1）毕业前新华社电子摄像与毕业数据上报，及时核对数据，做到准确无误，并通过网络和电话直接联系到学员本人。
（2）清理学员费用，包括学费与书费。登录缴费管理模块，可查询学费、书费收缴、欠费情况。及时督促学员缴纳学费与书费，开具成教学费、书费专用票据，款项、票据及时汇总缴到学校计财中心，做到帐款相符，确保资金安全、票据安全。
（3）发放毕业证书与学籍档案。登录毕业管理模块，毕业前，毕业生应及时核对毕业信息如身份证的查对，查看是否完成规定学业，各种相关表格是否登记完毕，有无补考或重修课程。对涉及毕业前新华社图像采集等重要信息，QQ群发或电话通知到每个学员。上报待毕业信息，做到不漏报，不错报。毕业证发放有签字。毕业证书和学籍档案管理。根据学员考试成绩填制毕业生学籍档案，并及时发放做到发放有签字，毕业证书、学籍档案不拖欠、不遗失、不错发。
4、其它事项。
校本部成教学员和各函授站联系与考核工作，及时安排成教课程和考务工作，通过电话、张贴通告、邮箱和网站做好成教学员的信息发布、沟通联系。
登录师资管理模块，教师可以打印花名册、录入成绩、发送教学计划。教务人员可及时掌握教材、学期课程安排、教学计划执行、自学指导书编写等情况；二是掌握每次面授辅导时班主任或教学管理人员对教师与学生出勤情况记录。
（1）挑选合格的成教班主任。由于成教涉及到学校教学与广大学员，特别是(发)票、(毕业)证、(学费和书费)款不能出现任何纰漏，所以需要勤奋、敬业的老师担任专职班主任。
（2）成人教育多以地区建立分班教学，为便于学员及时了解信息，可以地区为单位选出学员担任班主任助理。对于情况紧急需要临时通知的任务，可由班主任助理建立QQ群，电子邮箱，手机群发等告之其他学员。
（3）成人教育教务人员要全面把握教务工作各环节中的主次，定期对各教学点的情况进行检查，通过检查课室、多媒体等教学设备，为教学做好充分准备。
三、运用帕累托法则应注意的问题
建立灵活的动态管理机制。动态排序，课程调整和临时变更都紧跟教学计划和上课的需要，高校继续教育教学管理，可利用Dreamweaver和数据库等技术，创建和维护高校继续教育教学管理网站。学员注册后，信息公告、缴费查询、行课安排、考试成绩、学籍状态等五大内容能够进行点对点和点对面的传输。
总之，高校继续教育教务管理工作的好坏，对提高高校继续教育工作水平具有举足轻重的作用，运用帕累托法则有的放矢地进行高校继续教育日常教务管理工作，可以提高教务管理水平，为高校发展注入新的活力。
注：
本文承蒙西昌学院贺新宇教授悉心指导，谨此致谢！
参考文献:
[1][英]科克,王师译.帕累托法则[J].中信出版社,2009,3.
[2]刘青广.“二八定律”在高校仪器设备管理中的应用研究[J].商场现代化,2009,12.
[3]李华玲.论学习化社会与我国成人高等教育可持续发展[J].继续教育研究,2010,4.
作者简介：
陈建军:(1972－)，男，四川巴中人，硕士，主要从事继续教育管理和电子商务教学工作。
基金项目:
西昌学院院级科研项目《凉山州企业制度管理与人本管理的比较研究》（XB0523）