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摘 要：当前广西服务外包人才培训中存在高级培训机构参与度地、教学与企业需求脱节、培训师资资源匮乏、人才培养标准缺失、财政支持力度不足等一些列问题。鉴于这些及外包培训的具体需求，从创新服务外包人才培训模式、加强政府外包财政补贴力度、健全外包培训平台、加强外包培训宣传、强化外包人才引进等方面提出了促进广西服务外包人才培训的具体对策。
关键词：服务外包；培训模式；财政补贴；培训平台
服务外包是将企业的非核心业务承包给专业的信息服务企业的一种新型企业发展模式。这种模式的核心是“人机合体”模式，通过现代化的数字信息技术等手段，将企业的价值链精简、重组与优化，不断降低企业信息化技术的成本，从整体上提升企业的核心技术。服务外包承包方的人才队伍构建成为业务成败的关键[1]。由此而衍生的服务外包人才培训得到社会各界的重视，尤其是国家商务部还专门印发了服务外包人才培训的指导性文件，可见，服务外包人才培训对于服务外包产业化发展十分重要。
一、服务外包人才培训存在的主要问题
（一）服务外包培训以中低端为主，优秀高校和高级培训机构参与程度低
就广西目前服务外包的发展来看，服务外包的理论与技术并未纳入高校教育当中去，其主要原因还是教育体制的限制导致的。高校专业课程是由国家教育部统一规划的，高校不能根据市场需要自行定制课程，无论是985高校还是211高校，都无法就服务外包开展高等教育人才计划。服务外包人才的培养机构主要由二、三级院校、职业院校再加上社会上针对新兴行业组建的培训机构所组成。这些机构无论是从课程规划上、生源质量上还是师资力量上都具有一定的局限性。这就使得培养出的人才表现出各种各样的不足，不能很好的提高服务外包业务的交付质量，更不能对服务外包产业化发展提供核心动力[2]。
（二）教学与企业需求脱节，人才培养方向单一
现阶段，广西服务外包是伴随着信息产业发展而生的一种新型产业链，尚处于起步阶段，外包业务多以软件开发为主要阵地，此时的学校教育目标往往与社会需要不匹配，表现出极大的单一性。如市场需要软件开发，但这种开发是以行业专业化相连的，企业从学校接收的人才处于计算机知识过硬，而专业知识几乎为零的状态。这种人才很难在专业化的软件开发领域有长足发展，导致企业服务外包业务的业务范围得不到拓展。企业不得不进行这些“人才”的再培养和再创造，使得企业的成本投入增加，不仅浪费人力、财力，而且在技术紧缺化的今天，时间的浪费更是企业发展的阻碍。
（三）服务外包师资队伍难以满足需要，“双师型”人才紧缺
由于广西服务外包人才培训机构的崛起尚需一段时间，此时的人才培训教师队伍难免处于青黄不接的状态。现有的教师队伍人员不足，经验缺乏，部分教师空有理论知识，对于服务外包的企业涉及的领域知之甚少。这种培训机构培训的服务外包人才能力可想而知。苏州工业园区服务外包职业学院是针对服务外包开展的人才教育培训基地，但其仍存在经验丰富、技术过硬的教师人才紧缺的问题，对于教师的选用上还没有建立统一的标准，也不能提供优厚的待遇引进理论与实践能力均较强的专家，使得“双师型”教师凤毛麟角。
（四）缺乏人才培养标准和认证体系
由于服务外包是新兴的贸易形式，这种产业所需的人才培养并未在高校推行，如此一来，国家也没有相应的培养标准来限定现有机构的培养质量，从而导致人才培养没有统一的规范，统一的课程、统一的教材等等，从而培养的服务外包人才没有一个专业化的审批标准。另外，配套的论证体系尚未形成，培训机构是否真实具备服务外包人才培养资质无从可知，更是缺乏监管，导致服务外包人才培训具有较强的社会功利性，其人才培养的公益性无从体现。
（五）财政资金支持力度不足
虽然目前的服务外包人才培训机构存在诸多的不足，但其仍在一段时间内是服务外包人才输出的中坚力量。它的发展无疑是促进服务外包产业化发展的源泉。现阶段，这些培训机构并未得到国家财政的全力支持，仍然处于资金短缺的局面，虽然广西区人民政府给予一定的补贴，但这种支持显然远远不够，对于优秀教师的任教补助，培训机构的发展补助均未有体现，使得培训机构举步维艰。另外，企业吸收人才再培训的经费同样不足，使得培训人员没有积极性。如南宁制作动漫的企业，岗前培训已经成为一种常态化，这种常态化需要政府给予一定的资金支持，而企业从节约成本出发，不愿将企业的资金用在人才培训上，导致这种常态化面临资金不足的局面。还有，为了培训机构的长远发展，其功利性较强，国家补助不足，只能从学生身上收取高额的培训费用，如此一来，同样使得部分人才望而怯步。
二、服务外包培训的对策建议
服务外包人才培训的目的就是输出具有较强的计算机应用能力，能够结合服务外包业务企业的行业特点，较快的进行服务外包业务的承接与交付，形成具有高质量内涵的外包能力。因此，需要政府支持、高校入驻、现有培训机构不断升级改造、企业参与等合力才能即有针对性，又能输出高质量的外包人才。
（一）创新服务外包人才培训模式
1.创新高等院校教育模式
要想提高服务外包人才培训机构的整体实力，高校的入驻是最有效的方式。高校具有大批理论过硬，技术过硬，经验丰富，思维活跃的教师队伍，能够为培训机构注入强劲的动力。因此，可以从以下几方面措施来改变现状：
一是高校专业设置要有自主权。 高校的加盟形式，最主要的是自行设置服务外包课程和专业，从而即能够针对市场需求，保证生源的高质和师资力量的可靠，又能够为学生提供大量的实践活动，从而为企业培养专业化的服务外包人才。对于推动服务外包产业化发展具有重要意义。
二是高校灵活运用考核机制。高校对大学生的考核无外乎学时与学分并立考核，理论知识学习、能力培养、社会实践等都需要一定的学分学时为依据，才能综合评定学生的学习效果。在服务外包人才培养上，可以灵活进行学时学分的转换，例如对在企业实习或真实参加社会实践的学生给予更多的学时或学分照顾，以刺激和鼓励学生积极主动地走出校园，进入社会进行校外知识的学习与掌握。创睿软件根据多年的人才培养与运用总结出了专业化的人才培养3+1模式，充分利用学生的黄金四年，为其后续工作打下坚实的基础。 三是加强高校与服务外包企业联合办学。高校提供人才的培养，企业提供人才的实践环节，这样才能实现零对接，实现社会资源优化与共享，为学生提供锻炼能力和展示能力的平台。而且能够将具有经验丰富的企业外包人才请进课堂，给学生增加企业专业化培训的机会，从而更有利于复合型人才的输出。
2.创新服务外包企业培训模式
加强服务外包人才的能力培养的有效途径之一就是建立企业实训基地，在实训基地能够对服务外包培训人员进行深刻、具体、具有现实意义的能力培养。这种培训基地最好是利用学生在校时间而不是走出校门再进行培训，这样即可以节省企业培养人才的时间，又能够推动高校与外包企业的联合，实现“毕业即就业”的双方零等待。
3.全而提高培训机构质量
由于培训机构目前是外包人才培养的主要机构，因此培训机构的质量对于服务外包人才培训至关重要。首先要规范培训资质和行业标准。完善准入制度和审批制度，促进行业标准的快速出台，将其标准提高到国际要求，从而促进服务外包业向国际业务拓展。其次，国外优秀的服务外包专业化培训机构的引进，促进人才培养的国际走向，利用国际优势资源为我所用。最后，加强力度改造与提升国内培训机构的培训能力与质量。通过人才引进，设备更新、创新培训模式等方式全面改进培训机构的实力，从而输出优质人才。
（二）加强对服务外包培训的财政补贴
财政补贴是减少培训机构和被培训人才资金压力的直接手段。为了更好的促进服务外包产业链的可持续化发展，就要加大财政扶持力度。一是学员补贴要提高，在经济发展的今天，补助标准至少要翻倍。二是对企业和培训机构培训经费进行补贴，包括人才引进补贴，硬件改造补助，软件升级补贴等。三是鼓励社会第三方进行人才投资，以发放有偿贷款的形式暂时性的对培训机构、学员以及高校等进行支持，通过资金回拢进行利益抽取[3]。
（三）加强服务外包培训公共服务平台建设
在现代化信息技术日益发达的今天，服务平台的优势与作用在众多行业中得以展现。在服务外包这一新兴领域内，公共服务平台作用仍然无法估量。因此，有必要加强信息平台建设、资源平台建设和公共服务平台建设，利用平台的信息归集，资源的聚拢和服务平台的开放来促进服务外包信息交流、外包人才库构建以及外包企业服务公众化，加强中介服务介绍，完善社会培训功能。通过定期学习、培训班、技能大赛等形式，不断提高服务外包人才的整体素质，使得服务外包培训公共服务平台的作用充分发挥，促进外包业务向更深层次迈进。
（四）加强服务外包培训的组织规划、管理和宣传工作
服务外包是新兴的企业发展模式，对企业的发展意义重大。无论是企业还是政府都需要对服务外包设立专门的监管部门，对服务外包人才培训进行一系列的跟踪服务与管理，必要时与上级管理部门加强沟通，争取更多的支持与扶持。另外，还要加大宣传力度，将服务外包对企业的发展、对社会的进步、对经济的促进作用进行广泛宣传，从而更好的吸收人才。
（五）强化服务外包高端人才引进优惠政策
鉴于目前服务外包人才队伍和师资队伍均缺少高端人才的现状，通过优惠政策来吸引人才，从而不断拓宽服务外包的领域不失为一种有效的手段。将人才资源货币化，可以在国际范围内招收人才，这种国际间的协作，不但可以提高人才队伍的整体素质，还能够将服务外包业务拓展到国际领域。因此，国家和地主需要配套相应的补助政策，解决人才的后顾之忧
三、结语
服务外包是社会发展的产物，是企业精简发展，提高核心竞争力的新手段。在此背景下，服务外包人才培训机构得到发展。为了更好的培训全方位的人才，在明确其不足前提下，人才培训机构需要积极探索，不断创新，提高服务外包人才培训的质量，为国际间合作与竞争输出优质的人才资源，从而促进服务外包产业逐渐走向成熟。
参考文献：
[1]王习农.服务外包不等于服务业外包——服务外包概念再认识与理论新析[J].国际贸易问题.2012（8）：56-58.
[2]高雪.中国承接国际服务外包存在的问题及应对策略分析[J].知识经济.2014（8）：79-82.
[3]王晓佳.服务外包产业培训资源整合与体系构建研究[J].边疆经济与文化.2014（1）：78-80.
关键词：服务外包；培训模式；财政补贴；培训平台
服务外包是将企业的非核心业务承包给专业的信息服务企业的一种新型企业发展模式。这种模式的核心是“人机合体”模式，通过现代化的数字信息技术等手段，将企业的价值链精简、重组与优化，不断降低企业信息化技术的成本，从整体上提升企业的核心技术。服务外包承包方的人才队伍构建成为业务成败的关键[1]。由此而衍生的服务外包人才培训得到社会各界的重视，尤其是国家商务部还专门印发了服务外包人才培训的指导性文件，可见，服务外包人才培训对于服务外包产业化发展十分重要。
一、服务外包人才培训存在的主要问题
（一）服务外包培训以中低端为主，优秀高校和高级培训机构参与程度低
就广西目前服务外包的发展来看，服务外包的理论与技术并未纳入高校教育当中去，其主要原因还是教育体制的限制导致的。高校专业课程是由国家教育部统一规划的，高校不能根据市场需要自行定制课程，无论是985高校还是211高校，都无法就服务外包开展高等教育人才计划。服务外包人才的培养机构主要由二、三级院校、职业院校再加上社会上针对新兴行业组建的培训机构所组成。这些机构无论是从课程规划上、生源质量上还是师资力量上都具有一定的局限性。这就使得培养出的人才表现出各种各样的不足，不能很好的提高服务外包业务的交付质量，更不能对服务外包产业化发展提供核心动力[2]。
（二）教学与企业需求脱节，人才培养方向单一
现阶段，广西服务外包是伴随着信息产业发展而生的一种新型产业链，尚处于起步阶段，外包业务多以软件开发为主要阵地，此时的学校教育目标往往与社会需要不匹配，表现出极大的单一性。如市场需要软件开发，但这种开发是以行业专业化相连的，企业从学校接收的人才处于计算机知识过硬，而专业知识几乎为零的状态。这种人才很难在专业化的软件开发领域有长足发展，导致企业服务外包业务的业务范围得不到拓展。企业不得不进行这些“人才”的再培养和再创造，使得企业的成本投入增加，不仅浪费人力、财力，而且在技术紧缺化的今天，时间的浪费更是企业发展的阻碍。
（三）服务外包师资队伍难以满足需要，“双师型”人才紧缺
由于广西服务外包人才培训机构的崛起尚需一段时间，此时的人才培训教师队伍难免处于青黄不接的状态。现有的教师队伍人员不足，经验缺乏，部分教师空有理论知识，对于服务外包的企业涉及的领域知之甚少。这种培训机构培训的服务外包人才能力可想而知。苏州工业园区服务外包职业学院是针对服务外包开展的人才教育培训基地，但其仍存在经验丰富、技术过硬的教师人才紧缺的问题，对于教师的选用上还没有建立统一的标准，也不能提供优厚的待遇引进理论与实践能力均较强的专家，使得“双师型”教师凤毛麟角。
（四）缺乏人才培养标准和认证体系
由于服务外包是新兴的贸易形式，这种产业所需的人才培养并未在高校推行，如此一来，国家也没有相应的培养标准来限定现有机构的培养质量，从而导致人才培养没有统一的规范，统一的课程、统一的教材等等，从而培养的服务外包人才没有一个专业化的审批标准。另外，配套的论证体系尚未形成，培训机构是否真实具备服务外包人才培养资质无从可知，更是缺乏监管，导致服务外包人才培训具有较强的社会功利性，其人才培养的公益性无从体现。
（五）财政资金支持力度不足
虽然目前的服务外包人才培训机构存在诸多的不足，但其仍在一段时间内是服务外包人才输出的中坚力量。它的发展无疑是促进服务外包产业化发展的源泉。现阶段，这些培训机构并未得到国家财政的全力支持，仍然处于资金短缺的局面，虽然广西区人民政府给予一定的补贴，但这种支持显然远远不够，对于优秀教师的任教补助，培训机构的发展补助均未有体现，使得培训机构举步维艰。另外，企业吸收人才再培训的经费同样不足，使得培训人员没有积极性。如南宁制作动漫的企业，岗前培训已经成为一种常态化，这种常态化需要政府给予一定的资金支持，而企业从节约成本出发，不愿将企业的资金用在人才培训上，导致这种常态化面临资金不足的局面。还有，为了培训机构的长远发展，其功利性较强，国家补助不足，只能从学生身上收取高额的培训费用，如此一来，同样使得部分人才望而怯步。
二、服务外包培训的对策建议
服务外包人才培训的目的就是输出具有较强的计算机应用能力，能够结合服务外包业务企业的行业特点，较快的进行服务外包业务的承接与交付，形成具有高质量内涵的外包能力。因此，需要政府支持、高校入驻、现有培训机构不断升级改造、企业参与等合力才能即有针对性，又能输出高质量的外包人才。
（一）创新服务外包人才培训模式
1.创新高等院校教育模式
要想提高服务外包人才培训机构的整体实力，高校的入驻是最有效的方式。高校具有大批理论过硬，技术过硬，经验丰富，思维活跃的教师队伍，能够为培训机构注入强劲的动力。因此，可以从以下几方面措施来改变现状：
一是高校专业设置要有自主权。 高校的加盟形式，最主要的是自行设置服务外包课程和专业，从而即能够针对市场需求，保证生源的高质和师资力量的可靠，又能够为学生提供大量的实践活动，从而为企业培养专业化的服务外包人才。对于推动服务外包产业化发展具有重要意义。
二是高校灵活运用考核机制。高校对大学生的考核无外乎学时与学分并立考核，理论知识学习、能力培养、社会实践等都需要一定的学分学时为依据，才能综合评定学生的学习效果。在服务外包人才培养上，可以灵活进行学时学分的转换，例如对在企业实习或真实参加社会实践的学生给予更多的学时或学分照顾，以刺激和鼓励学生积极主动地走出校园，进入社会进行校外知识的学习与掌握。创睿软件根据多年的人才培养与运用总结出了专业化的人才培养3+1模式，充分利用学生的黄金四年，为其后续工作打下坚实的基础。 三是加强高校与服务外包企业联合办学。高校提供人才的培养，企业提供人才的实践环节，这样才能实现零对接，实现社会资源优化与共享，为学生提供锻炼能力和展示能力的平台。而且能够将具有经验丰富的企业外包人才请进课堂，给学生增加企业专业化培训的机会，从而更有利于复合型人才的输出。
2.创新服务外包企业培训模式
加强服务外包人才的能力培养的有效途径之一就是建立企业实训基地，在实训基地能够对服务外包培训人员进行深刻、具体、具有现实意义的能力培养。这种培训基地最好是利用学生在校时间而不是走出校门再进行培训，这样即可以节省企业培养人才的时间，又能够推动高校与外包企业的联合，实现“毕业即就业”的双方零等待。
3.全而提高培训机构质量
由于培训机构目前是外包人才培养的主要机构，因此培训机构的质量对于服务外包人才培训至关重要。首先要规范培训资质和行业标准。完善准入制度和审批制度，促进行业标准的快速出台，将其标准提高到国际要求，从而促进服务外包业向国际业务拓展。其次，国外优秀的服务外包专业化培训机构的引进，促进人才培养的国际走向，利用国际优势资源为我所用。最后，加强力度改造与提升国内培训机构的培训能力与质量。通过人才引进，设备更新、创新培训模式等方式全面改进培训机构的实力，从而输出优质人才。
（二）加强对服务外包培训的财政补贴
财政补贴是减少培训机构和被培训人才资金压力的直接手段。为了更好的促进服务外包产业链的可持续化发展，就要加大财政扶持力度。一是学员补贴要提高，在经济发展的今天，补助标准至少要翻倍。二是对企业和培训机构培训经费进行补贴，包括人才引进补贴，硬件改造补助，软件升级补贴等。三是鼓励社会第三方进行人才投资，以发放有偿贷款的形式暂时性的对培训机构、学员以及高校等进行支持，通过资金回拢进行利益抽取[3]。
（三）加强服务外包培训公共服务平台建设
在现代化信息技术日益发达的今天，服务平台的优势与作用在众多行业中得以展现。在服务外包这一新兴领域内，公共服务平台作用仍然无法估量。因此，有必要加强信息平台建设、资源平台建设和公共服务平台建设，利用平台的信息归集，资源的聚拢和服务平台的开放来促进服务外包信息交流、外包人才库构建以及外包企业服务公众化，加强中介服务介绍，完善社会培训功能。通过定期学习、培训班、技能大赛等形式，不断提高服务外包人才的整体素质，使得服务外包培训公共服务平台的作用充分发挥，促进外包业务向更深层次迈进。
（四）加强服务外包培训的组织规划、管理和宣传工作
服务外包是新兴的企业发展模式，对企业的发展意义重大。无论是企业还是政府都需要对服务外包设立专门的监管部门，对服务外包人才培训进行一系列的跟踪服务与管理，必要时与上级管理部门加强沟通，争取更多的支持与扶持。另外，还要加大宣传力度，将服务外包对企业的发展、对社会的进步、对经济的促进作用进行广泛宣传，从而更好的吸收人才。
（五）强化服务外包高端人才引进优惠政策
鉴于目前服务外包人才队伍和师资队伍均缺少高端人才的现状，通过优惠政策来吸引人才，从而不断拓宽服务外包的领域不失为一种有效的手段。将人才资源货币化，可以在国际范围内招收人才，这种国际间的协作，不但可以提高人才队伍的整体素质，还能够将服务外包业务拓展到国际领域。因此，国家和地主需要配套相应的补助政策，解决人才的后顾之忧
三、结语
服务外包是社会发展的产物，是企业精简发展，提高核心竞争力的新手段。在此背景下，服务外包人才培训机构得到发展。为了更好的培训全方位的人才，在明确其不足前提下，人才培训机构需要积极探索，不断创新，提高服务外包人才培训的质量，为国际间合作与竞争输出优质的人才资源，从而促进服务外包产业逐渐走向成熟。
参考文献：
[1]王习农.服务外包不等于服务业外包——服务外包概念再认识与理论新析[J].国际贸易问题.2012（8）：56-58.
[2]高雪.中国承接国际服务外包存在的问题及应对策略分析[J].知识经济.2014（8）：79-82.
[3]王晓佳.服务外包产业培训资源整合与体系构建研究[J].边疆经济与文化.2014（1）：78-80.