【摘 要】
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探讨游客满意度的评价方法。采用改进的熵权计算方法确定指标权重,应用加权求和法计算游客满意度。以2007年全国入境游客调查资料为基础,选取了饭店、餐饮、交通、娱乐、购物
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探讨游客满意度的评价方法。采用改进的熵权计算方法确定指标权重,应用加权求和法计算游客满意度。以2007年全国入境游客调查资料为基础,选取了饭店、餐饮、交通、娱乐、购物、导游服务、邮电通讯七项服务指标,建立了入境游客服务质量满意度评价指标体系,对中国大陆31个省区入境旅游服务质量游客满意度进行评价比较,以检验评价方法的适用性。实证研究的结果表明,该评价方法评价结果客观,结论合理,可应用于旅游目的地、旅游景区、旅行社等的满意度评价。
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