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在回顾相关理论的基础上，提出了顾客价值由顾客愿望价值、顾客期望价值和顾客感知价值三个层次组成的模型，并以顾客购买彩电为例对此模型内涵进行了说明。此外还讨论了顾客价值层次模型的特点及其实践意义。
一种新的顾客价值层次模型
【摘 要】
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在回顾相关理论的基础上，提出了顾客价值由顾客愿望价值、顾客期望价值和顾客感知价值三个层次组成的模型，并以顾客购买彩电为例对此模型内涵进行了说明。此外还讨论了顾客价值
【机 构】
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天津大学管理学院
【出 处】
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软科学
【发表日期】
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2007年4期
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