【摘 要】
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<正>供电服务"首问负责制",是指在供电服务过程中,供电企业在岗工作人员对客户的问询或提出的服务要求,不管是否属于自己的职责(权)范围,都必须把自己当成实现客户需求的"第
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<正>供电服务"首问负责制",是指在供电服务过程中,供电企业在岗工作人员对客户的问询或提出的服务要求,不管是否属于自己的职责(权)范围,都必须把自己当成实现客户需求的"第一责任人",在第一时间予以响应,及时满足客户要求或协调相关部门解决,并在规定时间内给予答复。重庆市电力公司自2003年8月起在全公司范围内的营业场所推行"首问负责制",取得了一定成效,客户满意度由2003年的77.35%提升至2013年的82.37%。
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