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本文在研究档案信息服务现状的基础上，运用PZB服务品质模式对当前档案信息服务品质进行了缺口分析。并且分析了缺口产生的原因以及如何缩小这些缺口以提高档案信息服务的质量，为用户提供高效、优质的档案信息服务。
档案信息服务品质缺口分析基于PZB模式的
【摘 要】
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本文在研究档案信息服务现状的基础上，运用PZB服务品质模式对当前档案信息服务品质进行了缺口分析。并且分析了缺口产生的原因以及如何缩小这些缺口以提高档案信息服务的质量，
【机 构】
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中国飞行试验研究院
【出 处】
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北京档案
【发表日期】
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2012年2期
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