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摘要：高职院校作为培养高素质技能型人才的重要领地。除了培养学生必备的硬技能外，更应关注和培养学生的软技能。本文结合苏州工业园区职业技术学院工作实践，简要阐述了软技能的内涵、重要性以及现代企业对员工的软技能要求和“80后”高职院校学生软技能培训现状，并对高职院校如何培养和提高企业需求的软技能进行了思考和总结。
关键词：软技能；高职院校；企业需求
高职院校作为培养高素质技能型人才的重要领地，一直致力于培养企业所需求的应用型技术人才。随着科技的发展和技术的不断更新，众多高职院校也加大了对学校实训设备的投入和更新、教学模式的改革等，以提高学生进入企业第一道门槛的能力，如英语计算机应用水平、动手能力、专业知识等称之为与职业岗位技能相关的硬技能。与此同时，企业的快速发展对人才相应提出了更为多元化的要求，很多企业更为看重员工的沟通表达、组织协调、主动创新等专业技能之外的软技能。如何让高职院校的学生在专业及基础课程学习之余，从其他各个方面提高自己的综合素质，成为软技能不软，软硬都过硬的技术人才一直是高职院校面临的重大问题。
软技能的内涵、重要性及现代企业对员工的软技能要求
企业对人才的需求核心体现在硬技能和软技能两个方面。其中，与职业岗位技能相关的技能我们称之为硬技能，而体现在专业技能之外的职业素质及职业通用能力则称之为软技能。其中职业素质主要指人的职业意识、职业态度和职业行为习惯。职业通用能力主要指沟通表达、协调合作、学习创新、适应控制、分析应对等能力的综合表现。与硬性的专业技能相比，软技能具有更为丰富的内涵，它更多是文化、个性及内在素质长期的积累和沉淀，体现的是一种职业精神和职业素质，是一种职业通用能力，且不是一朝一夕所能养成的。如Google中国区总裁李开复博士所总结的“对职业负责和谐融洽的人际关系、良好的交际技能、善于发现变化并适应变化、灵活、善于学用新技术、舍得花钱花时间学习各种指南性知识简介、摒弃各种错误观念、不断开拓进取、不断开发新技能”等等，都体现了软技能方面的要求。
对于高职院校来说，培养学生的硬技能旨在保障学生在技术起点上获得先机，具备岗位就业的“看家本领”，而软技能则是在硬技能基础上竞争力的体现，它将直接影响学生的就业竞争力及就业发展空间。软技能越强的学生，职业岗位适应能力越强，将来的发展空间越广。笔者长期从事高职院校学生就业工作，通过大量的企业走访及调研发现，现代外企尤其青睐具备良好的职业行为素质、积极向上的心态和良好的沟通协调能力于一身的软技能人才，并把应征者的职业态度、职业行为习惯等作为录用的重要考虑要素。如果应征者的软技能不符合企业的需求，即使专业技能及经验再优秀，企业也不会优先选择，相反。我们听到过这样的例子，有一位应聘者在笔试环节被淘汰，但他在离开办公室的时候，顺手拣起地上一张废纸并扔到垃圾桶中，总经理看到后，决定录用他。如此小的细节，却体现了应征者良好的职业行为习惯，软技能的重要性可见一斑。
企业对软技能的要求主要体现在以下几点：(1)良好的沟通、表达及学习能力。在紧缺高级技术人才的经济开发区内，随着个性化生产的企业产品不断更新，企业尤其需求学习能力强、会与同行及客户沟通意见和建议的工程及生产技术人员。作为培养这类人才的高职院校，不仅要培养学生会“做”，还要培养他们会“说”，会和同事及上司沟通，会主动学习吸收。很多企业在招募时都强调，专业对口已不再是竞争的优势，企业最需要的是进入企业后学习能力强，能够尽快上手的复合型人才。(2)适应能力。越来越多的企业把适应能力作为一项重要的考核新人入职的指标，学生适应能力越强。越能尽快缩短培训时间，节约企业人力成本。(3)团队协作意识及创新精神。任何一个企业的长期发展都离不了参与、协作、奉献的企业精神。企业也尤其欢迎那些主动意识强，能在项目运作过程中发现问题、思考和创新，并具备团队合作精神的员工。
“80后”高职院校学生普遍缺乏的软技能
现在的高职毕业生多为八十年代后出生的独生子女，随着经济条件的改善，受家庭教育及周边环境、观念等影响，使他们呈现出很多“80后”问题。
沟通表达能力与企业需求有一定差距 不难发现，很多外企在招聘时都将良好的沟通表达能力作为一项必备能力。但现在高职院校的学生，尤其工科背景的学生，沟通表达能力欠缺。不能完整描述一个项目运作的过程，不知道如何用规范的格式去写报告，欠缺与人沟通的能力和技巧。笔者曾经遇到过这样案例：我院某学生专业成绩十分优秀，被推荐至某跨国公司维修部从事电梯维修工作。但仅仅在公司实习了半个月，公司部门经理就打电话与笔者沟通该学生不能胜任此项工作。原因便在于维修部更需要能与客户交流，沟通能力强的员工，专业技能可以在短时间内提升，而沟通能力却需要长时间的培养和锻炼。所以企业更希望未来的员工在学校就能养成良好的沟通和表达能力。
不关注细节，责任感及团队意识不强 细节决定品质，团队协作精神体现于细节之中。现在的高职院校学生很多以自我为中心，“不拘小节”的现象越来越多。如去企业面试时不修边幅，从而失去录用机会；在公司实习时不主动清洗已经脏了的工服：在餐厅或教室等公共场所乱扔垃圾：参加社团活动只在意个人得失等。
主动意识及创新精神、质量意识有待进一步提高 不可否认，大多数毕业生进入企业后能很快适应，经过培训也能上手。但在工作中很多毕业生只停留在把任务完成便“OK”的现状，不会考虑如何做得更好，能否换一种方式去做，缺乏“问题”意识。笔者做过多家企业生产一线经理人的调研工作，企业非常重视员工的质量意识，产品的品质是企业的生命线。而在目前的高职教学过程中，专业教师还没有有意识地将企业的品质意识带进课堂。许多高职院校的学生对于企业需求的TPM(TotM Productive Maintenance，全员生产维修)、QCC(Quality ContrlCircles品质圈)、5S——生产现场管理中整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Setketsu)、素养(Shitsuke),TOM(TotalQuality Management)全面质量管理等理念并不了解。
承受压力能力成下降趋势这种现象在某些行业如服务业、IT业、制造业体现特别明显，很多实习生会因入职初期的培训过多，考核严格，压力过大而放弃实习机会。
遭遇“管理瓶颈”高职院校注重培养学生的动手能力，强调学生先会后 懂，往往忽视了对学生管理能力的培养。而现在的企业越来越需要技术与管理双肩挑的复合型人才。我院曾有学生在实习期就被公司选送至国外培训，企业也有意培养他们成为企业的骨干力量。如今在技术上他们可以独挡一面，但在管理及企划能力方面却陷入了“瓶颈”。在注重专业培养的前提下如何提升高职学生的管理能力是我们面对的一大问题。
如何培养和提高高职院校学生的软技能
培养学生关注细节，从小事做起我院自1997年办学初期起就将企业日常贯穿的5S引人学生日常管理中来，培养学生在教室、实验室、宿舍、食堂养成良好的日常行为习惯，强调学生从个人清洁卫生等小事做起。同时将企业的5S需求导入校园，提前让学生了解企业怎么做5S，在校园里做好5S对于成功跨入企业有何帮助，使学生了解做5S不仅仅是打扫卫生那么简单的事情，更多的是培养良好的个人习惯和素养。
利用学院论坛、宣传栏等提前让学生感受和了解企业文化 企业在追求自身不断发展的同时，也会更注重员工的发展，强调参与、协作、奉献的企业精神，强调以人为本的发展理念。学生越早了解企业的经营宗旨、价值观和共同的道德行为准则。越有助于他们理解企业，认同企业，适应企业，真正与企业融为一体。一个员工如果不能认同该企业的企业文化，不能融入其中，就无法得到真正意义上的发展。我院利用IVT(InfinitelvVariable Transmission，无极变速器)论坛的平台。邀请不同行业的企业总经理、HR(Human Resource)经理人、知名学者等来院做大型讲座，同时在教室、大厅、宣传栏等开放式场所张贴不同企业的标识、口号和宣言，在校园文化中默默融入企业文化，让学生提前解读不同企业的文化，提前思考“我认同什么样的企业文化”、“我适合什么样的企业文化”、“我认同的企业文化需要什么样的软技能”等核心问题，从而帮助学生有针对性准备和充实自身。
培养学生沟通能力、团队精神、主动及创新意识 拓展训练fOutward BoundTraining)起源于二战期间的英国，近年来逐步走入外企和其他现代化企业中，并成为企业团队建设，增强企业凝聚力，员工沟通技巧等方面的主要途径，我院从2003年起就引进企业流行的拓展训练方式。在每年的校企联谊活动中，事先设定好鲜明的主题，根据我们的主题来设置培训项目，让学生和企业的人事或生产主管面对面地直接交流与合作，在体验中进行主题的探讨和总结，最终实现培养学生沟通能力、团队意识等目标。同时，在教学过程中，始终坚持小班教学、项目导入法、案例教学、分组教学等方式，让学生在校期间就有机会尝试参与项目并用幻灯片完整描述一个项目运作的过程，坚持用规范的英文格式去写报告。同时，学院鼓励不同风格不同类型的社团活动，如讲演比赛、技能大赛、摄影赛、礼仪队、模特队、戏曲兴趣小组等。由学生工作部教师指导，学生自我策划、自我经营、自我运作，出现问题后利用团队的力量去实践和解决，有利于学生主动及创新意识的培养和锻炼。
培养学生自我管理能力、时间管理能力 我们知道每一个成功的企业都重视人才的引进和培养，而这些企业在选拔人才的时候，也尤为重视人才本身对职业的认知和规划，这就要求大学生从入学时就应该认真思考自己的人生规划，了解自己。及时调整，早做准备。而很多高职学生刚进学校时，大都有不爱学习、自我控制能力差、没有恒心、无时间观念等弱点。高职院校要有意识培养学生了解学校、了解专业，了解专业的发展前景，帮助学生客观分析自己，从而有计划、有步骤地去准备，提早迈出职业生涯规划的第一步。我院利用独特“亲商”理念优势，在学生入学初期就把企业及社会成功人士邀请到课堂，让他们和学生分享如何进行职业生涯规划的经验。在日常教学中，引进企业需求的管理课程如时间管理、职业生涯规划等作为一门重要课程渗入其中，并引进针对高职院校的心理测试及职业能力判断的职业测评软件，让在校学生从一开始便可以接受心理、个性、能力等方面的测评。让学生了解自己，并在职业指导师及专业老师的辅导下调适心理，调整发展目标。在学生培养目标定位上明确为企业所需求的高级灰领，培养学生积极进取的心态，在未来3－5年内，设计从一线操作员一技术员一助理工程师一工程师的一步步踏实做起的发展之路。从而使高职学生从大一开始便有了可实现的目标，可操作的计划、可承受的压力，避免了盲目和盲从。
关键词：软技能；高职院校；企业需求
高职院校作为培养高素质技能型人才的重要领地，一直致力于培养企业所需求的应用型技术人才。随着科技的发展和技术的不断更新，众多高职院校也加大了对学校实训设备的投入和更新、教学模式的改革等，以提高学生进入企业第一道门槛的能力，如英语计算机应用水平、动手能力、专业知识等称之为与职业岗位技能相关的硬技能。与此同时，企业的快速发展对人才相应提出了更为多元化的要求，很多企业更为看重员工的沟通表达、组织协调、主动创新等专业技能之外的软技能。如何让高职院校的学生在专业及基础课程学习之余，从其他各个方面提高自己的综合素质，成为软技能不软，软硬都过硬的技术人才一直是高职院校面临的重大问题。
软技能的内涵、重要性及现代企业对员工的软技能要求
企业对人才的需求核心体现在硬技能和软技能两个方面。其中，与职业岗位技能相关的技能我们称之为硬技能，而体现在专业技能之外的职业素质及职业通用能力则称之为软技能。其中职业素质主要指人的职业意识、职业态度和职业行为习惯。职业通用能力主要指沟通表达、协调合作、学习创新、适应控制、分析应对等能力的综合表现。与硬性的专业技能相比，软技能具有更为丰富的内涵，它更多是文化、个性及内在素质长期的积累和沉淀，体现的是一种职业精神和职业素质，是一种职业通用能力，且不是一朝一夕所能养成的。如Google中国区总裁李开复博士所总结的“对职业负责和谐融洽的人际关系、良好的交际技能、善于发现变化并适应变化、灵活、善于学用新技术、舍得花钱花时间学习各种指南性知识简介、摒弃各种错误观念、不断开拓进取、不断开发新技能”等等，都体现了软技能方面的要求。
对于高职院校来说，培养学生的硬技能旨在保障学生在技术起点上获得先机，具备岗位就业的“看家本领”，而软技能则是在硬技能基础上竞争力的体现，它将直接影响学生的就业竞争力及就业发展空间。软技能越强的学生，职业岗位适应能力越强，将来的发展空间越广。笔者长期从事高职院校学生就业工作，通过大量的企业走访及调研发现，现代外企尤其青睐具备良好的职业行为素质、积极向上的心态和良好的沟通协调能力于一身的软技能人才，并把应征者的职业态度、职业行为习惯等作为录用的重要考虑要素。如果应征者的软技能不符合企业的需求，即使专业技能及经验再优秀，企业也不会优先选择，相反。我们听到过这样的例子，有一位应聘者在笔试环节被淘汰，但他在离开办公室的时候，顺手拣起地上一张废纸并扔到垃圾桶中，总经理看到后，决定录用他。如此小的细节，却体现了应征者良好的职业行为习惯，软技能的重要性可见一斑。
企业对软技能的要求主要体现在以下几点：(1)良好的沟通、表达及学习能力。在紧缺高级技术人才的经济开发区内，随着个性化生产的企业产品不断更新，企业尤其需求学习能力强、会与同行及客户沟通意见和建议的工程及生产技术人员。作为培养这类人才的高职院校，不仅要培养学生会“做”，还要培养他们会“说”，会和同事及上司沟通，会主动学习吸收。很多企业在招募时都强调，专业对口已不再是竞争的优势，企业最需要的是进入企业后学习能力强，能够尽快上手的复合型人才。(2)适应能力。越来越多的企业把适应能力作为一项重要的考核新人入职的指标，学生适应能力越强。越能尽快缩短培训时间，节约企业人力成本。(3)团队协作意识及创新精神。任何一个企业的长期发展都离不了参与、协作、奉献的企业精神。企业也尤其欢迎那些主动意识强，能在项目运作过程中发现问题、思考和创新，并具备团队合作精神的员工。
“80后”高职院校学生普遍缺乏的软技能
现在的高职毕业生多为八十年代后出生的独生子女，随着经济条件的改善，受家庭教育及周边环境、观念等影响，使他们呈现出很多“80后”问题。
沟通表达能力与企业需求有一定差距 不难发现，很多外企在招聘时都将良好的沟通表达能力作为一项必备能力。但现在高职院校的学生，尤其工科背景的学生，沟通表达能力欠缺。不能完整描述一个项目运作的过程，不知道如何用规范的格式去写报告，欠缺与人沟通的能力和技巧。笔者曾经遇到过这样案例：我院某学生专业成绩十分优秀，被推荐至某跨国公司维修部从事电梯维修工作。但仅仅在公司实习了半个月，公司部门经理就打电话与笔者沟通该学生不能胜任此项工作。原因便在于维修部更需要能与客户交流，沟通能力强的员工，专业技能可以在短时间内提升，而沟通能力却需要长时间的培养和锻炼。所以企业更希望未来的员工在学校就能养成良好的沟通和表达能力。
不关注细节，责任感及团队意识不强 细节决定品质，团队协作精神体现于细节之中。现在的高职院校学生很多以自我为中心，“不拘小节”的现象越来越多。如去企业面试时不修边幅，从而失去录用机会；在公司实习时不主动清洗已经脏了的工服：在餐厅或教室等公共场所乱扔垃圾：参加社团活动只在意个人得失等。
主动意识及创新精神、质量意识有待进一步提高 不可否认，大多数毕业生进入企业后能很快适应，经过培训也能上手。但在工作中很多毕业生只停留在把任务完成便“OK”的现状，不会考虑如何做得更好，能否换一种方式去做，缺乏“问题”意识。笔者做过多家企业生产一线经理人的调研工作，企业非常重视员工的质量意识，产品的品质是企业的生命线。而在目前的高职教学过程中，专业教师还没有有意识地将企业的品质意识带进课堂。许多高职院校的学生对于企业需求的TPM(TotM Productive Maintenance，全员生产维修)、QCC(Quality ContrlCircles品质圈)、5S——生产现场管理中整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Setketsu)、素养(Shitsuke),TOM(TotalQuality Management)全面质量管理等理念并不了解。
承受压力能力成下降趋势这种现象在某些行业如服务业、IT业、制造业体现特别明显，很多实习生会因入职初期的培训过多，考核严格，压力过大而放弃实习机会。
遭遇“管理瓶颈”高职院校注重培养学生的动手能力，强调学生先会后 懂，往往忽视了对学生管理能力的培养。而现在的企业越来越需要技术与管理双肩挑的复合型人才。我院曾有学生在实习期就被公司选送至国外培训，企业也有意培养他们成为企业的骨干力量。如今在技术上他们可以独挡一面，但在管理及企划能力方面却陷入了“瓶颈”。在注重专业培养的前提下如何提升高职学生的管理能力是我们面对的一大问题。
如何培养和提高高职院校学生的软技能
培养学生关注细节，从小事做起我院自1997年办学初期起就将企业日常贯穿的5S引人学生日常管理中来，培养学生在教室、实验室、宿舍、食堂养成良好的日常行为习惯，强调学生从个人清洁卫生等小事做起。同时将企业的5S需求导入校园，提前让学生了解企业怎么做5S，在校园里做好5S对于成功跨入企业有何帮助，使学生了解做5S不仅仅是打扫卫生那么简单的事情，更多的是培养良好的个人习惯和素养。
利用学院论坛、宣传栏等提前让学生感受和了解企业文化 企业在追求自身不断发展的同时，也会更注重员工的发展，强调参与、协作、奉献的企业精神，强调以人为本的发展理念。学生越早了解企业的经营宗旨、价值观和共同的道德行为准则。越有助于他们理解企业，认同企业，适应企业，真正与企业融为一体。一个员工如果不能认同该企业的企业文化，不能融入其中，就无法得到真正意义上的发展。我院利用IVT(InfinitelvVariable Transmission，无极变速器)论坛的平台。邀请不同行业的企业总经理、HR(Human Resource)经理人、知名学者等来院做大型讲座，同时在教室、大厅、宣传栏等开放式场所张贴不同企业的标识、口号和宣言，在校园文化中默默融入企业文化，让学生提前解读不同企业的文化，提前思考“我认同什么样的企业文化”、“我适合什么样的企业文化”、“我认同的企业文化需要什么样的软技能”等核心问题，从而帮助学生有针对性准备和充实自身。
培养学生沟通能力、团队精神、主动及创新意识 拓展训练fOutward BoundTraining)起源于二战期间的英国，近年来逐步走入外企和其他现代化企业中，并成为企业团队建设，增强企业凝聚力，员工沟通技巧等方面的主要途径，我院从2003年起就引进企业流行的拓展训练方式。在每年的校企联谊活动中，事先设定好鲜明的主题，根据我们的主题来设置培训项目，让学生和企业的人事或生产主管面对面地直接交流与合作，在体验中进行主题的探讨和总结，最终实现培养学生沟通能力、团队意识等目标。同时，在教学过程中，始终坚持小班教学、项目导入法、案例教学、分组教学等方式，让学生在校期间就有机会尝试参与项目并用幻灯片完整描述一个项目运作的过程，坚持用规范的英文格式去写报告。同时，学院鼓励不同风格不同类型的社团活动，如讲演比赛、技能大赛、摄影赛、礼仪队、模特队、戏曲兴趣小组等。由学生工作部教师指导，学生自我策划、自我经营、自我运作，出现问题后利用团队的力量去实践和解决，有利于学生主动及创新意识的培养和锻炼。
培养学生自我管理能力、时间管理能力 我们知道每一个成功的企业都重视人才的引进和培养，而这些企业在选拔人才的时候，也尤为重视人才本身对职业的认知和规划，这就要求大学生从入学时就应该认真思考自己的人生规划，了解自己。及时调整，早做准备。而很多高职学生刚进学校时，大都有不爱学习、自我控制能力差、没有恒心、无时间观念等弱点。高职院校要有意识培养学生了解学校、了解专业，了解专业的发展前景，帮助学生客观分析自己，从而有计划、有步骤地去准备，提早迈出职业生涯规划的第一步。我院利用独特“亲商”理念优势，在学生入学初期就把企业及社会成功人士邀请到课堂，让他们和学生分享如何进行职业生涯规划的经验。在日常教学中，引进企业需求的管理课程如时间管理、职业生涯规划等作为一门重要课程渗入其中，并引进针对高职院校的心理测试及职业能力判断的职业测评软件，让在校学生从一开始便可以接受心理、个性、能力等方面的测评。让学生了解自己，并在职业指导师及专业老师的辅导下调适心理，调整发展目标。在学生培养目标定位上明确为企业所需求的高级灰领，培养学生积极进取的心态，在未来3－5年内，设计从一线操作员一技术员一助理工程师一工程师的一步步踏实做起的发展之路。从而使高职学生从大一开始便有了可实现的目标，可操作的计划、可承受的压力，避免了盲目和盲从。