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由于报社印刷厂不同设备的维护通常都由不同部门负责,且报修都是采用电话或者口头通知,因而经常出现报修信息不准确、不完整、传递丢失,维修不及时,维修质量不高,印刷机操作人员对维修工作不满意,解决故障时间长、效率低等问题,企业对故障的解决缺乏有效的监督和反馈,对维修工程师解决故障的服务态度缺乏评价,