【摘 要】
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质量成本,是指企业为保证或提高产品质量管理活动所支付的费用和由于质量故障造成损失的总和。笔者认为,邮电企业的质量成本包括: ①内部故障成本。指在为用户提供通信服务前
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质量成本,是指企业为保证或提高产品质量管理活动所支付的费用和由于质量故障造成损失的总和。笔者认为,邮电企业的质量成本包括: ①内部故障成本。指在为用户提供通信服务前,为使服务没有缺陷而发生的各类成本,如处理局内差错、事故、机线障碍、返修(业务查询费等)、测试、停机检修、质量检查等发生的各类成本。②外部故障成本。指已经为用户提供通信服务后才发现的差错事故而发生的成本,如对用户申告的调查、对差错事故的调查处理、给用户的损失赔偿等所发生的成本。③鉴别成本。是指设备或物资购进时为弄清产品性能而发生的各种费用,如进
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