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<正>随着电子商务发展,网店经营日益火爆,客服成为电商销售中与客户沟通的主要途径。网购客户购买商品时只能通过网店商品图片和描述来了解,对商品的疑问及其他信息需通过与客服沟通得以了解。因此,为客户提供相关服务的网店客服就起到重要作用。电商客服承担着客户答疑、促成订单、店铺推广、完成销售、售后服务等方面的职责。