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当人们从其他角色转变为病人角色或从病人角色转变为社会角色时，常常在角色适应上出现许多心理和行为上的改变^[1]。我科2007年以来，在静脉输液的流程中同时融入完善的人文关怀，使患者感受到被关爱，不仅减轻了患者操作中的生理疼痛，亦使病人对护士的满意度有所提高，由此建立了良好的护患关系，有效减少了护患纠纷，创造和谐的病区气氛。现将具体措施介绍如下。