论文部分内容阅读
旅游就是悠哉，悠哉就是旅游。一旦一个品牌和一件事情关联起来，门槛就很高了
面试官李代山第一次见江海波时，20岁的江海波退伍不久，一问三不知。不过江海波坐姿挺拔，说话干脆，哪怕他不知道的问题，回答也斩钉截铁。李代山觉得这是一种很好的内在品质——执行力非常重要，尤其在公司小的时候。于是，江海波成为李代山的第一个兵，并成长为悠哉旅游网的呼叫中心总监。
“兵熊熊一个，将熊熊一窝。”悠哉网创始人、CEO李代山对《董事会》表示，“公司想成功，一定要有一批自己培养出来的团队，同时还要有吸引进来的新鲜血液，缺一不可。像悠哉网这样一个人开始的公司，创始人一开始要起到教练、导师的作用。”
目前，悠哉网80%的企业核心团队成员都有类似江海波的经历。从一个人创业到员工逾300人，公司成为国内最专业的在线旅游网站，李代山演绎了一条别样的“教练”之路。
魔鬼式授渔
万事开头难。2004年，南开大学硕士毕业后做IT工程师4年的李代山辞职，一个人在自己家里，用一台电脑、一门电话、一部传真机开启了创业之旅：创立了中国第一家网上旅行社悠哉网，专注于旅游度假产品，主营旅游线路和自由行。几个月后公司盈利，需要招人。打出招聘广告后，有人一看公司在小区可能就不来了，胆子大的来看，得知在家办公便都吓跑了，招到两个应届大学毕业生，来公司坐个半天一天也撤了。江海波是第一个正式员工，但他对旅游一窍不通。李代山能怎么办？手把手教。
那时李代山和江海波两人都做客服，后者每接完一个电话，前者就会跟他讲里面哪句话说得不对、应该怎么说，怎么跟客人交流以及把握客人的心理，甚至还教普通话。“我特别侧重教给他方法，希望通过个案让他能明白这一类事物，所谓授之以鱼不如授之以渔，教会他一种思维方式，这样他才能举一反三。”李代山说。
江海波回忆，在悠哉网的头三个月真像魔鬼训练。第一个月特别不适应，因为自己一打电话，李代山就会指出哪个地方说得不对，他时常会感到发毛，头发要立起来。不过，江海波毕竟入过伍当过兵，服从、吃苦、坚决执行命令的素质帮他用一个月时间成了旅游专家。谁能想到，能和客人侃侃而谈，热聊国外旅游的他，哪都没去玩过呢？
头几个员工就这样被李代山手把手带出来。不管公司其后出现什么困难，这批人都觉得没什么：跟最开始的艰苦相比算不了什么。后来公司大了，李代山没有精力去带新人，就由江海波这些老人传帮带。其中，招聘时人品是摆在第一位的，培养的方法已有现成模式，这样带出来的员工一般基本功扎实、勤奋吃苦。6年下来，这俨然成为悠哉网公司文化一个不能缺少的部分。
重用反对者
优秀员工逐渐增多后，不少人逐渐成长为管理者，但他们如何做合格的高管又成为摆在李代山面前的新难题。李代山坦言，这又是一个很艰苦的过程。一些员工做高管后，刚开始什么事情都依然亲力亲为，李代山的措施是：得让他们学会怎么按一个管理者的方式去思考、做事。他特别强调做一个优秀管理者最重要的事情是：用对人、做对的事、把事做对。为此，李代山先让他们去写文档，写分析总结。手下的兵开始只会写简单的几句话，后来学会如何做图表、做分析，掌握了怎么通过数据找到问题的方法。这让李代山开心不已，现在高管们的分析总结往往能抓到点子上。
悠哉网的团队不是合伙人制，而是发展过程中逐步形成的，所以团队是互补型的，一个萝卜一个坑。作为唯一创始人、大股东，李代山在促进团队磨合、高效合作方面有自己的做法。
“团队的默契不是很难的事情。首先，你要尊重他人，看到别人的长处，这很重要。不管什么时候，你的眼睛要看到别人的优点，比自己更擅长之处。我们公司有从传统旅行社过来的人，对互联网、电子商务不了解，但他对资源采购、线路规划有独到的地方，他就是这方面的老师。当你有了对人的信任，默契自然就有了。”他说。
李代山直言经常在公司讲他特别欢迎反对他意见的人。“开会，我讲完后，如果大家沉默，首先这种氛围我就不喜欢，没有起到头脑风暴的作用。如果一致同意，我会想这里面会不会有问题。反对是个好事情。有时候的反对让我改变自己的意见，有时候是修正。”他说，“欢迎提出不同意见的人，这样的人才能被我重视、重用。这个反对一定要是有道理的反对。讲不出道理又不去执行的，这样的人坚决拿掉。”
价值观决定命运
“很安稳的工作，比如公务员，对我而言，无异于提前退休、等待死亡。价值观决定命运，我选择了创业。我最敬佩的帝王是李世民。像乾隆，到处游山玩水，也挺悠哉的，但不是自己佩服的。”李代山直言，自己从小喜欢看历史，特别是英雄的传奇，这促使自己形成了很大的世界观、价值观，对未来有很多理想主义色彩。
在李代山看来，打天下、通过政变夺天下、治天下获得贞观之治，这三个事情李世民都做得非常成功，这种帝王在中国绝无仅有。他特别提到毛泽东的评价：自古能军无出李世民之右者，其次则朱元璋。
如果把旅游业比作“天下”，李代山也确实经历了创业三个波段。一是打天下：单打独斗，一个人创立悠哉网。二是夺天下：2004年时，携程网占据在线旅行预订业务的超半江山，至今携程、艺龙仍为行业超级巨头，悠哉网走了差异化之路，把各家旅行社的“看家”旅游路线打包汇集在一起，在线预订旅游产品，从而占得了一席之地。三是治天下：李代山认为治天下才是根本，而团队更是辅佐治天下的左肩右臂。李世民愿意跟众功臣分享天下，朱元璋大杀功臣，显然李代山更认可前者。为吸引、留住人才，悠哉网给予了相当的薪酬、期权。李代山表示，公司计划2014年上市，届时会有望涌现不少财富神话。
不过李代山仍将目前的悠哉网定义为打天下的阶段。李代山自言远未成为坐稳、可以安逸的王者。他还是像统帅一样领兵打仗，有时还得充任中场、后卫或者守门员。他的规划是3年后公司的营收达到50亿。以目前公司的月收入为千万级别来看，这个挑战不小。
“旅游就是悠哉，悠哉就是旅游。我的愿景是让悠哉网成为旅游度假的第一品牌。一旦一个品牌和一件事情关联起来，门槛就很高了。”李代山说。
面试官李代山第一次见江海波时，20岁的江海波退伍不久，一问三不知。不过江海波坐姿挺拔，说话干脆，哪怕他不知道的问题，回答也斩钉截铁。李代山觉得这是一种很好的内在品质——执行力非常重要，尤其在公司小的时候。于是，江海波成为李代山的第一个兵，并成长为悠哉旅游网的呼叫中心总监。
“兵熊熊一个，将熊熊一窝。”悠哉网创始人、CEO李代山对《董事会》表示，“公司想成功，一定要有一批自己培养出来的团队，同时还要有吸引进来的新鲜血液，缺一不可。像悠哉网这样一个人开始的公司，创始人一开始要起到教练、导师的作用。”
目前，悠哉网80%的企业核心团队成员都有类似江海波的经历。从一个人创业到员工逾300人，公司成为国内最专业的在线旅游网站，李代山演绎了一条别样的“教练”之路。
魔鬼式授渔
万事开头难。2004年，南开大学硕士毕业后做IT工程师4年的李代山辞职，一个人在自己家里，用一台电脑、一门电话、一部传真机开启了创业之旅：创立了中国第一家网上旅行社悠哉网，专注于旅游度假产品，主营旅游线路和自由行。几个月后公司盈利，需要招人。打出招聘广告后，有人一看公司在小区可能就不来了，胆子大的来看，得知在家办公便都吓跑了，招到两个应届大学毕业生，来公司坐个半天一天也撤了。江海波是第一个正式员工，但他对旅游一窍不通。李代山能怎么办？手把手教。
那时李代山和江海波两人都做客服，后者每接完一个电话，前者就会跟他讲里面哪句话说得不对、应该怎么说，怎么跟客人交流以及把握客人的心理，甚至还教普通话。“我特别侧重教给他方法，希望通过个案让他能明白这一类事物，所谓授之以鱼不如授之以渔，教会他一种思维方式，这样他才能举一反三。”李代山说。
江海波回忆，在悠哉网的头三个月真像魔鬼训练。第一个月特别不适应，因为自己一打电话，李代山就会指出哪个地方说得不对，他时常会感到发毛，头发要立起来。不过，江海波毕竟入过伍当过兵，服从、吃苦、坚决执行命令的素质帮他用一个月时间成了旅游专家。谁能想到，能和客人侃侃而谈，热聊国外旅游的他，哪都没去玩过呢？
头几个员工就这样被李代山手把手带出来。不管公司其后出现什么困难，这批人都觉得没什么：跟最开始的艰苦相比算不了什么。后来公司大了，李代山没有精力去带新人，就由江海波这些老人传帮带。其中，招聘时人品是摆在第一位的，培养的方法已有现成模式，这样带出来的员工一般基本功扎实、勤奋吃苦。6年下来，这俨然成为悠哉网公司文化一个不能缺少的部分。
重用反对者
优秀员工逐渐增多后，不少人逐渐成长为管理者，但他们如何做合格的高管又成为摆在李代山面前的新难题。李代山坦言，这又是一个很艰苦的过程。一些员工做高管后，刚开始什么事情都依然亲力亲为，李代山的措施是：得让他们学会怎么按一个管理者的方式去思考、做事。他特别强调做一个优秀管理者最重要的事情是：用对人、做对的事、把事做对。为此，李代山先让他们去写文档，写分析总结。手下的兵开始只会写简单的几句话，后来学会如何做图表、做分析，掌握了怎么通过数据找到问题的方法。这让李代山开心不已，现在高管们的分析总结往往能抓到点子上。
悠哉网的团队不是合伙人制，而是发展过程中逐步形成的，所以团队是互补型的，一个萝卜一个坑。作为唯一创始人、大股东，李代山在促进团队磨合、高效合作方面有自己的做法。
“团队的默契不是很难的事情。首先，你要尊重他人，看到别人的长处，这很重要。不管什么时候，你的眼睛要看到别人的优点，比自己更擅长之处。我们公司有从传统旅行社过来的人，对互联网、电子商务不了解，但他对资源采购、线路规划有独到的地方，他就是这方面的老师。当你有了对人的信任，默契自然就有了。”他说。
李代山直言经常在公司讲他特别欢迎反对他意见的人。“开会，我讲完后，如果大家沉默，首先这种氛围我就不喜欢，没有起到头脑风暴的作用。如果一致同意，我会想这里面会不会有问题。反对是个好事情。有时候的反对让我改变自己的意见，有时候是修正。”他说，“欢迎提出不同意见的人，这样的人才能被我重视、重用。这个反对一定要是有道理的反对。讲不出道理又不去执行的，这样的人坚决拿掉。”
价值观决定命运
“很安稳的工作，比如公务员，对我而言，无异于提前退休、等待死亡。价值观决定命运，我选择了创业。我最敬佩的帝王是李世民。像乾隆，到处游山玩水，也挺悠哉的，但不是自己佩服的。”李代山直言，自己从小喜欢看历史，特别是英雄的传奇，这促使自己形成了很大的世界观、价值观，对未来有很多理想主义色彩。
在李代山看来，打天下、通过政变夺天下、治天下获得贞观之治，这三个事情李世民都做得非常成功，这种帝王在中国绝无仅有。他特别提到毛泽东的评价：自古能军无出李世民之右者，其次则朱元璋。
如果把旅游业比作“天下”，李代山也确实经历了创业三个波段。一是打天下：单打独斗，一个人创立悠哉网。二是夺天下：2004年时，携程网占据在线旅行预订业务的超半江山，至今携程、艺龙仍为行业超级巨头，悠哉网走了差异化之路，把各家旅行社的“看家”旅游路线打包汇集在一起，在线预订旅游产品，从而占得了一席之地。三是治天下：李代山认为治天下才是根本，而团队更是辅佐治天下的左肩右臂。李世民愿意跟众功臣分享天下，朱元璋大杀功臣，显然李代山更认可前者。为吸引、留住人才，悠哉网给予了相当的薪酬、期权。李代山表示，公司计划2014年上市，届时会有望涌现不少财富神话。
不过李代山仍将目前的悠哉网定义为打天下的阶段。李代山自言远未成为坐稳、可以安逸的王者。他还是像统帅一样领兵打仗，有时还得充任中场、后卫或者守门员。他的规划是3年后公司的营收达到50亿。以目前公司的月收入为千万级别来看，这个挑战不小。
“旅游就是悠哉，悠哉就是旅游。我的愿景是让悠哉网成为旅游度假的第一品牌。一旦一个品牌和一件事情关联起来，门槛就很高了。”李代山说。