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一、创造顾客满意度20世纪90年代以来,靠产品和服务的优异性来争取顾客,已成为企业的共识.使顾客感到满意的企业,可以在价格高于竞争对手的情况下仍拥有忠诚的顾客.顾客满意是现代企业经营的基本准则,是企业行为的最高目标.
企业常胜的秘诀：创造顾客满意度
【摘 要】
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一、创造顾客满意度20世纪90年代以来,靠产品和服务的优异性来争取顾客,已成为企业的共识.使顾客感到满意的企业,可以在价格高于竞争对手的情况下仍拥有忠诚的顾客.顾客满意
【机 构】
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重庆行政学院教授
【出 处】
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现代商贸工业
【发表日期】
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2004年3期
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