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根据在图书馆学界的概念及服务理念、发展方向，借助智能代理技术( Intelligent Agent) 、信息挖掘技术(Disinterment) 、门户技术(Portal) 、信息检索帮助服务技术和3G技术，尝试在当今图书馆中，在现有的服务范围基础上，研究、拓展新的个性化服务的业务范围，实现任何人、在任何时间、任何地点都能够利用到任何图书馆中的任何资源，是图书馆服务理念的突破与创新，是图书馆个性化、特色化服务的有效手段，是未来图书馆服务的目标。
一、高校图书馆个性化信息服务技术产生的背景
个性化服务是以用户为中心的服务模式，它是以用户的个性化信息查询行为和个性化特征为基础，以个性化信息需求为指引，以个性化信息提供为目的，以个性化服务为宗旨的一种信息服务模式。
1.经济环境因素
近年来,我国GDP连年增长，年平均增长率超过了9%，根据我国经济的发展指标，2020年GDP要比2000年翻两番。经济的快速增长为图书馆个性化服务技术的研发及利用提供了良好的资金支持。
2.社会文化因素
随着国际互联网的迅速发展，网络信息资源呈爆炸性增长，用户信息需求的特定性与信息资源分布的无限分散性之间的矛盾也日益加剧。用户获得信息的主要障碍已从距离上的障碍转变为选择上的障碍。尽管搜索引擎的发展已趋于成熟，但用户在使用中却发现获取具有个性特色的信息更为不易。究其原因，一是网上过量的信息导致搜索引擎查询效率降低。因为海量的信息群中，满足某个特定查询条件的信息也越来越多。以前一次搜索可以搜索出几十个符合条件的结果，现在则往往搜索出上千条结果，使用户迷失于信息的海洋中。二是网络用户缺乏使用搜索引擎的经验而降低了搜索查询的成功率。这种用户需求的转变决定了高校图书馆信息服务工作重心的转移，即从以自我为中心的被动服务发展到以读者为中心的主动服务，开创“读者需要什么，我就提供什么”的个性化信息服务的新思路。
3.技术因素
如今互联网的广泛发展和应用，以及各类技术的成长与发展，为我们的图书馆个性化服务提供了技术基础。21世纪以来，我国越来越重视图书馆的建设和发展，为广大读者提供良好的个性化服务，也成为国家教育部和众多高校的当务之急。
二、高校个性化服务的主要方式
1.个性化信息推送服务
个性化信息推送服务，是根据用户的信息需求和提供检索的要求，将资源库中最新信息在指定的时间内及时通知用户的一种服务。一般是利用智能软件全自动进行或借助电子邮箱信息推送。它先通过各种方式了解用户的信息需求特点，发现用户兴趣，建立用户档案，然后将信息需求按领域分类，实时搜集信息资源中某领域的信息，如用户感兴趣的专题书目、专题文献资料、会议消息等，并将其推送给用户。用户无论何时只要打开自己的“推送频道”，就可接收到自己所需要的信息。
2.个性化知识挖掘服务
个性化知识挖掘服务是指从各种显性或隐性信息资源中，针对人们的需要提炼出来的服务，是以资源建设为基础的高级阶段的信息服务。用户信息需求的变化是图书馆开展个性化服务的动力，用户的需求永远在变，既然需求在变，图书馆就应变到需求的前面去，在变化中寻找用户的潜在需求。要根据用户对浏览信息的选择，主动跟踪用户的兴趣变化，进行充分的用户研究，了解用户的即时需求、潜在需求和长远需求，隐性地获取对用户需求信息的描述，挖掘出用户的兴趣和偏好，构建用户需求模型，对图书馆信息资源进行个性化筛选，进而向用户推荐个性化的信息服务。
3.个性化信息导航服务
在高校图书馆，学术科研气氛浓厚，读者都有一定的信息检索、查询能力。但由于当前学术资源网站应接不暇，要搜寻到自己需要的信息资源非常不容易。因此，迫切需要一种导航或个性化服务帮助寻找资源，提供给读者的是可利用的、可借鉴的、有规律的、有价值的信息资源。高校图书馆开展个性化服务，要求从事导航人员不仅要熟悉图书馆资源的组织、构成、检索系统、网络信息的分布以及功能的运用，还要善于运用知识的积累来回答读者咨询，为读者提供查找、选择使用各种合适资源的方法。
4.一站式服务模式
一站式服务对数字图书馆来说就是指在一个问答区，读者通过网络，一次性检索多个书目数据库，并通过查询，一次性地获得各种原文信息。它能提供最直观的信息阅览、数据文件下载、信息传递和专门的信息咨询。对读者而言，一站式的信息服务模式是最理想的服务模式，它能够集咨询、检索和提供信息等功能于一体，满足读者的多元化的信息需求。
三、高校图书馆个性化服务支撑的常规技术
1.信息推送技术
推送技术是一种按照用户指定的时间间隔，或事件发生的需要，把用户预约范畴的最新数据，自动推送给用户的计算机数据分布技术。可以根据读者的定制或读者的兴趣，爱好的判断,自动搜集其最可能发生兴趣的信息，然后，将其传递至读者指定的地点。
2.智能代理技术
它主要应用于Web用户当前访问信息的在线采集及历史访问信息的获取与采集。利用Agent收集信息时，也必需要受信息安全技术的访问控制机制的约束，以保障用户的隐私权。智能代理之间能进行交流，共同执行单个智能代理所不能胜任的任务：能根据系统定义的规则，主动地通过智能化代理服务器代理读者完成某项任务，并能推测读者的意图自主指定，调整和执行工作计划。
3.信息挖掘技术
该技术是对用户访问Web时在服务器上留下的访问记录进行挖掘，并从中学习用户的访问模式，根据特定的用户, 自动改进Web站点上的信息组织与显示，可应用于Web个性化信息服务中。
4.门户技术
从表面上的表现形式来看,门户技术可视为HCI（人机界面)技术的一支，但实质上其内涵可以包容目前所有的个性化服务内容与相关技术，是一个综合性很广、实用性很强的实用技术。
5.信息检索帮助服务技术
帮助读者进行高效的信息搜索是高校图书馆个性化服务的内容之一。读者无论是对馆藏文献进行检索还是在Internet上查找信息资源，都有一定的难度。常常困扰他们的是不知网上信息如何查找,哪些网站有自己急需要的信息。分析其原因,主要是读者不太了解信息检索帮助服务技术和检索方法。
6.信息过滤技术
一般信息检索技术搜索出的结果往往存在以下问题:在使用搜索引擎时,只要使用的关键词相同,所得到的结果就相同,它并不考虑读者的信息偏好和层次不同,返回的结果成千上万,使读者在提取所需信息时有如大海捞针。再者，网络信息是动态变化的,读者要关心这种变化,就必须在搜索引擎中不断地在网上查询同样的内容，以获得变化的信息，这样就花费了大量的时间。
四、高校图书馆个性化服务的技术创新
1.3G技术概念
3G是英文3rd Generation的缩写，指的是第三代移动通信技术，是将无线通信与互联网等多媒体通信技术结合的新一代移动通信系统。它能处理图像、音频、视频等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。3G的设计基础是支持所有种类的移动多媒体系统，优势在于可以实现高速上网，传输高带宽的应用数据，可以达到有线上网的效果。3G技术解决了网络传输速度慢的问题，满足了用户通过手机获取所需信息的数据传输的速度要求，为手机图书馆的信息服务提供了必要的技术平台。
2.3G技术的应用
开通账号：用户通过手机发送申请到指定号码，免费对任何人开通使用权限，需要通过真实身份和手机号码进行确认并注册。在线查询：拥有了用户名和密码，用户可以利用手机登录到图书馆主页，即可利用图书馆馆藏文献系统（OPAC检索系统），对图书馆的馆藏资源进行查询，包括文字，图片、音频和视频文件。
（1）温馨提示：图书管理系统会自动记录每本书借出及还回时间，以及续借和预约等相关事宜，在到达还书期限前2-5天，通过短信系统向用户自动发送催还信息，并询问是否需要续借。这样，图书馆就可以为用户提供贴心的服务，避免用户因遗忘而造成超期罚款的情况，也可减少因超期而干脆不归还图书的现象。
（2）在线咨询：用户希望实现不受任何系统资源和时空限制的实时信息咨询方式，并期望享受24小时服务。智能手机具有普及、轻巧、贴身和即时等特点，满足了现代图书馆参考咨询即时信息传输手段的需要，读者和馆员能方便快捷地通过图书馆建立的网络平台实现“面对面”的交流。
（3）主动推送：图书馆根据用户资料当中提交的兴趣爱好，或对用户需求信息数据的统计分析，通过远程服务器主动向用户手机上传递文字、声音、图像、视频等各种数据格式信息，有针对性地实现对信息的及时发布。
（4）在线下载：现代人生活节奏之快，致使好多人根本没有闲暇时间到图书馆看书学习，充实自己，这就促使利用手机在线下载所需文献资料和喜欢的图书这一业务的兴旺与发展。在3G条件下，读者可以通过手机随时访问校内的电子资源服务器，对电子图书、期刊、学位论文或会议论文等进行下载或在线阅读。
（5）代检代查：为读者提供文献收录及被引用情况的检索服务。用户通过提供作者姓名、作者单位、期刊名称及卷期、会议名称、会议时间、会议地点、文献篇名、发表时间等方面的中英文信息，图书馆可以为读者查询文献被SCI、EI、ISTP、CSCD（《中国科学引文数据库》）等收录及被引用情况。
（6）定期跟踪：用户利用手机终端向图书馆发送请求，把研究项目的主题及检索策略保存到服务器上，让服务器对这一检索策略按要求定期检索，从课题立项、课题研究、课题验收，开展全程的课题检索服务，可以提供各种文献类型。若服务器上查询到最新的检索结果，则可以通过短信或E-mail的形式发送给用户的手机终端。用户利用手机在任何地方、任何时间都可登录检索系统进行查收检索结果。
（7）视听点播：用户向系统提出申请，点播自己所需的资源信息。系统将会把图片、动画、视音频等多媒体文件按照一定的方式，由多媒体服务器向用户连续、实时传送，无需下载等待的方式进行播放的一种流媒体技术服务。用户可享受比传统的纯文字资源更加丰富多彩、更加有趣味性的数字资源。
（8）超量传输：图书馆的用户经常会需要通过网络传输一些大文件，3G环境下可采用的几种方式：使用QQ或MSN直接对传、使用FTP传输、使用网络硬盘、邮箱中转站、刻录光盘、使用酷达传输等多种渠道实现对大文件的传输。
（9）发布订阅：近两年，以博客、社区网络服务、内容自动分发与订阅等为代表的Web2.0应用日益流行。对于图书馆的3G用户可以更方便地共享、存储、加工各种多媒体信息资源，开展移动订阅服务，使用户根据自己的兴趣和需求定制信息与服务。
（10）移动定位：利用3G的移动定位技术，查询出移动用户所处的地理位置，确定临近图书馆及所需书刊。此业务还可以扩展到OPAC检索定位，显示馆藏地的平面图，甚至确定每一本书的具体架位，并可以在手机终端显示图形化路线图，帮助不熟悉排架方法的读者快速准确找到图书。
（11）虚拟付费：在图书馆中可能发生的费用有：罚款、赔书、记时费、打印费、刻录费和租借费、原文传递费用等。3G环境下利用智能手机可通过手机账户的预存款进行扣除，也可从校园一卡通中扣除费用，还可用数字证书远程连接自己的网上银行对这些费用进行网上支付。
3.个性化信息服务技术存在的问题
虽然3G技术为图书馆的个性化服务提供了发展的空间，但现阶段的3G技术应用仍存在许多制约因素，例如3G用户数量有限问题、3G手机资费问题、信息传播过程中内容的版权归属问题、不良信息的泛滥问题等。3G技术为图书馆带来了机遇，也向我们提出了许多新的挑战，图书馆应紧跟技术发展，利用3G技术为读者提供更高质量的个性化的服务。
4.个性化服务技术发展的意义
3G技术的创新之处在于图书馆理念的渗入，提供了一种随时随地、无所不在的图书馆信息服务。而伴随着3G手机用户数量的不断增长，3G带宽性能的改善，3G网络建设的规模化，无线网络对传统网络的替代等，图书馆移动信息服务将更高质、高效、个性化和人性化，也将发挥出更加重要的传递知识的作用。
〔作者单位：中国地质大学（武汉）经济管理学院〕
一、高校图书馆个性化信息服务技术产生的背景
个性化服务是以用户为中心的服务模式，它是以用户的个性化信息查询行为和个性化特征为基础，以个性化信息需求为指引，以个性化信息提供为目的，以个性化服务为宗旨的一种信息服务模式。
1.经济环境因素
近年来,我国GDP连年增长，年平均增长率超过了9%，根据我国经济的发展指标，2020年GDP要比2000年翻两番。经济的快速增长为图书馆个性化服务技术的研发及利用提供了良好的资金支持。
2.社会文化因素
随着国际互联网的迅速发展，网络信息资源呈爆炸性增长，用户信息需求的特定性与信息资源分布的无限分散性之间的矛盾也日益加剧。用户获得信息的主要障碍已从距离上的障碍转变为选择上的障碍。尽管搜索引擎的发展已趋于成熟，但用户在使用中却发现获取具有个性特色的信息更为不易。究其原因，一是网上过量的信息导致搜索引擎查询效率降低。因为海量的信息群中，满足某个特定查询条件的信息也越来越多。以前一次搜索可以搜索出几十个符合条件的结果，现在则往往搜索出上千条结果，使用户迷失于信息的海洋中。二是网络用户缺乏使用搜索引擎的经验而降低了搜索查询的成功率。这种用户需求的转变决定了高校图书馆信息服务工作重心的转移，即从以自我为中心的被动服务发展到以读者为中心的主动服务，开创“读者需要什么，我就提供什么”的个性化信息服务的新思路。
3.技术因素
如今互联网的广泛发展和应用，以及各类技术的成长与发展，为我们的图书馆个性化服务提供了技术基础。21世纪以来，我国越来越重视图书馆的建设和发展，为广大读者提供良好的个性化服务，也成为国家教育部和众多高校的当务之急。
二、高校个性化服务的主要方式
1.个性化信息推送服务
个性化信息推送服务，是根据用户的信息需求和提供检索的要求，将资源库中最新信息在指定的时间内及时通知用户的一种服务。一般是利用智能软件全自动进行或借助电子邮箱信息推送。它先通过各种方式了解用户的信息需求特点，发现用户兴趣，建立用户档案，然后将信息需求按领域分类，实时搜集信息资源中某领域的信息，如用户感兴趣的专题书目、专题文献资料、会议消息等，并将其推送给用户。用户无论何时只要打开自己的“推送频道”，就可接收到自己所需要的信息。
2.个性化知识挖掘服务
个性化知识挖掘服务是指从各种显性或隐性信息资源中，针对人们的需要提炼出来的服务，是以资源建设为基础的高级阶段的信息服务。用户信息需求的变化是图书馆开展个性化服务的动力，用户的需求永远在变，既然需求在变，图书馆就应变到需求的前面去，在变化中寻找用户的潜在需求。要根据用户对浏览信息的选择，主动跟踪用户的兴趣变化，进行充分的用户研究，了解用户的即时需求、潜在需求和长远需求，隐性地获取对用户需求信息的描述，挖掘出用户的兴趣和偏好，构建用户需求模型，对图书馆信息资源进行个性化筛选，进而向用户推荐个性化的信息服务。
3.个性化信息导航服务
在高校图书馆，学术科研气氛浓厚，读者都有一定的信息检索、查询能力。但由于当前学术资源网站应接不暇，要搜寻到自己需要的信息资源非常不容易。因此，迫切需要一种导航或个性化服务帮助寻找资源，提供给读者的是可利用的、可借鉴的、有规律的、有价值的信息资源。高校图书馆开展个性化服务，要求从事导航人员不仅要熟悉图书馆资源的组织、构成、检索系统、网络信息的分布以及功能的运用，还要善于运用知识的积累来回答读者咨询，为读者提供查找、选择使用各种合适资源的方法。
4.一站式服务模式
一站式服务对数字图书馆来说就是指在一个问答区，读者通过网络，一次性检索多个书目数据库，并通过查询，一次性地获得各种原文信息。它能提供最直观的信息阅览、数据文件下载、信息传递和专门的信息咨询。对读者而言，一站式的信息服务模式是最理想的服务模式，它能够集咨询、检索和提供信息等功能于一体，满足读者的多元化的信息需求。
三、高校图书馆个性化服务支撑的常规技术
1.信息推送技术
推送技术是一种按照用户指定的时间间隔，或事件发生的需要，把用户预约范畴的最新数据，自动推送给用户的计算机数据分布技术。可以根据读者的定制或读者的兴趣，爱好的判断,自动搜集其最可能发生兴趣的信息，然后，将其传递至读者指定的地点。
2.智能代理技术
它主要应用于Web用户当前访问信息的在线采集及历史访问信息的获取与采集。利用Agent收集信息时，也必需要受信息安全技术的访问控制机制的约束，以保障用户的隐私权。智能代理之间能进行交流，共同执行单个智能代理所不能胜任的任务：能根据系统定义的规则，主动地通过智能化代理服务器代理读者完成某项任务，并能推测读者的意图自主指定，调整和执行工作计划。
3.信息挖掘技术
该技术是对用户访问Web时在服务器上留下的访问记录进行挖掘，并从中学习用户的访问模式，根据特定的用户, 自动改进Web站点上的信息组织与显示，可应用于Web个性化信息服务中。
4.门户技术
从表面上的表现形式来看,门户技术可视为HCI（人机界面)技术的一支，但实质上其内涵可以包容目前所有的个性化服务内容与相关技术，是一个综合性很广、实用性很强的实用技术。
5.信息检索帮助服务技术
帮助读者进行高效的信息搜索是高校图书馆个性化服务的内容之一。读者无论是对馆藏文献进行检索还是在Internet上查找信息资源，都有一定的难度。常常困扰他们的是不知网上信息如何查找,哪些网站有自己急需要的信息。分析其原因,主要是读者不太了解信息检索帮助服务技术和检索方法。
6.信息过滤技术
一般信息检索技术搜索出的结果往往存在以下问题:在使用搜索引擎时,只要使用的关键词相同,所得到的结果就相同,它并不考虑读者的信息偏好和层次不同,返回的结果成千上万,使读者在提取所需信息时有如大海捞针。再者，网络信息是动态变化的,读者要关心这种变化,就必须在搜索引擎中不断地在网上查询同样的内容，以获得变化的信息，这样就花费了大量的时间。
四、高校图书馆个性化服务的技术创新
1.3G技术概念
3G是英文3rd Generation的缩写，指的是第三代移动通信技术，是将无线通信与互联网等多媒体通信技术结合的新一代移动通信系统。它能处理图像、音频、视频等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。3G的设计基础是支持所有种类的移动多媒体系统，优势在于可以实现高速上网，传输高带宽的应用数据，可以达到有线上网的效果。3G技术解决了网络传输速度慢的问题，满足了用户通过手机获取所需信息的数据传输的速度要求，为手机图书馆的信息服务提供了必要的技术平台。
2.3G技术的应用
开通账号：用户通过手机发送申请到指定号码，免费对任何人开通使用权限，需要通过真实身份和手机号码进行确认并注册。在线查询：拥有了用户名和密码，用户可以利用手机登录到图书馆主页，即可利用图书馆馆藏文献系统（OPAC检索系统），对图书馆的馆藏资源进行查询，包括文字，图片、音频和视频文件。
（1）温馨提示：图书管理系统会自动记录每本书借出及还回时间，以及续借和预约等相关事宜，在到达还书期限前2-5天，通过短信系统向用户自动发送催还信息，并询问是否需要续借。这样，图书馆就可以为用户提供贴心的服务，避免用户因遗忘而造成超期罚款的情况，也可减少因超期而干脆不归还图书的现象。
（2）在线咨询：用户希望实现不受任何系统资源和时空限制的实时信息咨询方式，并期望享受24小时服务。智能手机具有普及、轻巧、贴身和即时等特点，满足了现代图书馆参考咨询即时信息传输手段的需要，读者和馆员能方便快捷地通过图书馆建立的网络平台实现“面对面”的交流。
（3）主动推送：图书馆根据用户资料当中提交的兴趣爱好，或对用户需求信息数据的统计分析，通过远程服务器主动向用户手机上传递文字、声音、图像、视频等各种数据格式信息，有针对性地实现对信息的及时发布。
（4）在线下载：现代人生活节奏之快，致使好多人根本没有闲暇时间到图书馆看书学习，充实自己，这就促使利用手机在线下载所需文献资料和喜欢的图书这一业务的兴旺与发展。在3G条件下，读者可以通过手机随时访问校内的电子资源服务器，对电子图书、期刊、学位论文或会议论文等进行下载或在线阅读。
（5）代检代查：为读者提供文献收录及被引用情况的检索服务。用户通过提供作者姓名、作者单位、期刊名称及卷期、会议名称、会议时间、会议地点、文献篇名、发表时间等方面的中英文信息，图书馆可以为读者查询文献被SCI、EI、ISTP、CSCD（《中国科学引文数据库》）等收录及被引用情况。
（6）定期跟踪：用户利用手机终端向图书馆发送请求，把研究项目的主题及检索策略保存到服务器上，让服务器对这一检索策略按要求定期检索，从课题立项、课题研究、课题验收，开展全程的课题检索服务，可以提供各种文献类型。若服务器上查询到最新的检索结果，则可以通过短信或E-mail的形式发送给用户的手机终端。用户利用手机在任何地方、任何时间都可登录检索系统进行查收检索结果。
（7）视听点播：用户向系统提出申请，点播自己所需的资源信息。系统将会把图片、动画、视音频等多媒体文件按照一定的方式，由多媒体服务器向用户连续、实时传送，无需下载等待的方式进行播放的一种流媒体技术服务。用户可享受比传统的纯文字资源更加丰富多彩、更加有趣味性的数字资源。
（8）超量传输：图书馆的用户经常会需要通过网络传输一些大文件，3G环境下可采用的几种方式：使用QQ或MSN直接对传、使用FTP传输、使用网络硬盘、邮箱中转站、刻录光盘、使用酷达传输等多种渠道实现对大文件的传输。
（9）发布订阅：近两年，以博客、社区网络服务、内容自动分发与订阅等为代表的Web2.0应用日益流行。对于图书馆的3G用户可以更方便地共享、存储、加工各种多媒体信息资源，开展移动订阅服务，使用户根据自己的兴趣和需求定制信息与服务。
（10）移动定位：利用3G的移动定位技术，查询出移动用户所处的地理位置，确定临近图书馆及所需书刊。此业务还可以扩展到OPAC检索定位，显示馆藏地的平面图，甚至确定每一本书的具体架位，并可以在手机终端显示图形化路线图，帮助不熟悉排架方法的读者快速准确找到图书。
（11）虚拟付费：在图书馆中可能发生的费用有：罚款、赔书、记时费、打印费、刻录费和租借费、原文传递费用等。3G环境下利用智能手机可通过手机账户的预存款进行扣除，也可从校园一卡通中扣除费用，还可用数字证书远程连接自己的网上银行对这些费用进行网上支付。
3.个性化信息服务技术存在的问题
虽然3G技术为图书馆的个性化服务提供了发展的空间，但现阶段的3G技术应用仍存在许多制约因素，例如3G用户数量有限问题、3G手机资费问题、信息传播过程中内容的版权归属问题、不良信息的泛滥问题等。3G技术为图书馆带来了机遇，也向我们提出了许多新的挑战，图书馆应紧跟技术发展，利用3G技术为读者提供更高质量的个性化的服务。
4.个性化服务技术发展的意义
3G技术的创新之处在于图书馆理念的渗入，提供了一种随时随地、无所不在的图书馆信息服务。而伴随着3G手机用户数量的不断增长，3G带宽性能的改善，3G网络建设的规模化，无线网络对传统网络的替代等，图书馆移动信息服务将更高质、高效、个性化和人性化，也将发挥出更加重要的传递知识的作用。
〔作者单位：中国地质大学（武汉）经济管理学院〕