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近些年来,服务业中对自助服务技术的使用越来越普遍,自助服务技术的不断发展与完善使得服务传递的方式趋于多元化,这些变化对服务性企业产生了一系列深远影响。基于此,自助服务技术越来越受到学者们和实践运用者的关注。文章主要对近十多年来国外关于自助服务技术研究的文献进行综述,把从2000年至2011年国外在这一领域的相关文献的研究内容与研究方法做一小结,并提出了笔者的观点和看法。